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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR GRAFICO SILVIA2(1).2 - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING
Investigación de marketing
Definición del problema y los objetivos de investigación
Desarrollo del plan de la investigación
característica y patrones de la mayor población de usuario
las reacciones de los minoristas
característica demográfica
los pronósticos de ventas de los productos
Recopilación de datos secundarios
Recopilación de datos primarios
Enfoques de la investigación
Investigación por observación
Observar lo que los consumidores hacen en realidad
Investigación por encuestas
Investigación experimental
MÉTODO DE CONTACTO
Correo, teléfono y entrevistas personales
Investigación de Marketing online
Desarrollo de información de marketing
Datos internos
Inteligencia competitiva de marketing
Escucha en línea: La Web sabe lo que quieres
Implementación del plan de investigación
Interpretación e informe de hallazgos
Instrumentos de investigación
Cuestionarios
Instrumentos mecánicos
Evaluación de las necesidades
de información de marketing
Análisis y uso de la información de marketing
Administración de las relaciones con los clientes
Distribución y uso de información de Marketing
La información de marketing y los puntos de vista del cliente
Otras consideraciones de la información de marketing
Investigación de marketing internacional
Política pública y la ética en la investigación de marketing
Intrusiones en la privacidad del consumidor
Mal uso de los resultados de la investigación
Investigación de mercadeo en las pequeñas
empresas y organizaciones no lucrativas
COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LAS EMPRESAS
El proceso de la decisión de compra
Decisión de compra
Evaluación de alternativas
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Comportamiento post compra
El proceso de la decisión de
compra para nuevos productos
Influencia de las características del
producto en la tasa de adopción
Etapas en el proceso de adopción
interes
evaluacion
conciencia
prueba
Diferencias individuales en innovación
Palabra de Web: Aprovechar el poder de la
influencia social online
Roles y estatus
Factores personales
Situación económica
Estilo de vida
Ocupación
Personalidad y autoconcepto
Edad y etapa del ciclo de vida
Factores psicológicos
Percepción
Aprendizaje
Motivación.
Familia
Dow Performance Plastics: “Si usted gana, nosotros ganamos”
Participantes en el proceso de compra empresarial
centro de compra
Principales tipos de situaciones de compra
Recompra modificada
Compra nueva
Recompra directa
Venta de sistemas (o venta de
soluciones)
E-procurement (compras en línea): Comprar en Internet
E-procurement (compras en línea)
El proceso de compra empresarial
Analisis de valor del producto
Mercados empresariales y
comportamiento del comprador empresarial
Mercados empresariales
Naturaleza de la unidad de compra
Tipos de decisiones y el proceso de decisión
Estructura del mercado y demanda
Comportamiento del comprador empresarial
Mercados de consumo y comportamiento
de compra del consumidor
Modelo de comportamiento del consumidor
Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores culturales
subcultura
clase social
Cultura
Factores sociales
grupos y redes sociales
