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卡內基溝通與人際關係：如何贏取友誼與影響他人 - Coggle Diagram

- - - - 不批評、不責備、不抱怨。 :red_flag:
    - - 讓別人覺得他深具重要性，給予真誠慷慨的讚賞與感謝。關鍵在真誠 ! :red_flag:
    - - 站在對方的立場，優先考量對方的需求，在互利共好的前提下，引發他人心中的渴望。 :red_flag:
  - - - 放下自己的需求，先真誠的關心他人... :red_flag:
    - - 經常微笑。 :red_flag:
    - - 每個人最在乎的都是自己的姓名，努力記住別人的姓名，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音。 :red_flag:
    - - 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。 :red_flag:
  - - - 不要爭辯，辯輸是輸，辯贏仍是輸。 :red_flag:
    - - 習慣將『你錯了 !』當開場白的人，接下的千言萬語，對方其實連一句也聽不下去... :red_flag:
    - - 犯錯後果斷認錯無須辯解，勇敢認錯反而能卸下責難力道並贏得敬重。 :red_flag:
    - - 一滴花蜜要比一桶膽汁要能招引來更多的蜜蜂...凡事都從善意開始... :red_flag:
    - - 先求同包容異，先柔化剛，先情後理法，讓對方先說是。 :red_flag:
    - - 如果你想要有影響力，先試著閉嘴，學習傾聽，讓別人能暢所欲言。 :red_flag:
    - - 不知不覺中讓他覺得，你的這個主意是他所想到的。 :red_flag:
    - - 即便顧客一開始有欺詐傾向，我們仍堅持訴求更崇高的動機，相信顧客是誠實、正直、光明磊落，最終仍會獲得顧客的正向回應。 :red_flag:
    - - 激發鬥志勝過金錢酬庸 :red_flag:
  - - - 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。尤其是在指正別人的錯誤前。 :red_flag: