Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
13.07.20 - TP Telesales - Coggle Diagram
13.07.20 - TP Telesales
-
CRM
-
-
-
=> 1 ngày 2 bạn chỉ gọi số CRM, ko xử lý pancake, landing page
-
-
tỷ lệ chốt giảm khi gọi chốt đơn bị chậm
- giải pháp tăng tốc độ xử lý sđt cho inbox/comment & landing page ?
-
có nghe lại cuộc gọi các bạn để review, góp ý ?
chốt
- leader sắp xếp gọi lại ad.skylink 2h/ lần
- đổi h làm việc lại từ 8h30 - 5h30
- t7 về lúc 4h
- 1 ngày 2 bạn chỉ gọi số CRM, ko xử lý pancake, landing page
- đưa lại nút Call về Hotline CSKH
thống kê 3 ngày nhất
- tổng số cuộc gọi tới hotline
- tổng đơn hàng từ hotline
=> gọi lại số miss Hotline
- Thành tự quyết tăng ca khi có vấn đề phát sinh
-
Chỉ có trưởng phòng TL được phép cho phép đổi trả hàng hoá, xử lý các đơn hàng sai/ thiếu/ thừa sp