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변화된 생활패턴, 새로운 기능, 주식을 권할때 알려주고 싶은것 주식을 처음할때 알고 싶었던것, 고객중심사고, 쉬운 서비스 =…
변화된 생활패턴
전화대신 문자로
배달문화
빠른 컨텐츠 소비(ex:Tik Tok)
빨리 빨리 사고 쓰는
덕후문화 :
SNS중심. 인플루언서
새로운 기능
저금통과 같은 차별화된 기능
계좌 통합
마이데이터 이용
경제지표를 이해하기 쉽게 보기
수익률 인증
실시간 종목 검색 순위(현재가 조회 기준)
연관종목
잔고 SNS 공유기능
관심종목 타임라인
현재 종목의 산업 동향
주식을 권할때 알려주고 싶은것
주식을 처음할때 알고 싶었던것
이슈되는 카테고리는 무엇일까?
평소 관심있는 종목부터 알아봐봐
사고, 파는 순서
숫자들의 의미
1종목 1개만 알려줄테니 따라서 해봐봐
근데 언제사고, 언제 팔아야 해?
무엇을 봐야 도움이 되는거야? 흐름?
오늘은 왜 다 올라??
비싸게 주고 샀는데 계속 떨어져, 어쩌지?
투자용어들 의미
(공매도, 선물옵션, 콜풋?)
고객중심사고
Unbundling
매매전용의 앱
금융상품전용
투자정보를 제공하는 플랫폼 앱의 형태
왜 앱을 꼭 설치해야할까
투자금에 대한 입금을 더 간편하게
계좌개설을 단순하게
투자일임업자들이 지향하는 바를 우리가 더 잘할 수 있을 것 같은데..
PropTech
본질에 집중(선택과 집중)
접근성이 개선된 UX/UI
쉬운 서비스
= 사용성이 좋다.
복잡함은 철저히 배제하고 사용하기 쉬워야 한다.
미적인 측면 40%, 기능적인 측면에서 접근하는 노력 60%
사용자가 디자인 의도를 자연스럽게 느끼며 쉽게 서비스를 이용할 수 있게 한다.
쉽고, 쉽고, 쉽게.
단순하게. (1thing / 1 page)
사용자에게 다양한 정보를 많이 보여주거나 여러 선택지를 주면 혼란스럽다.
불필요하거나 중복되는 기능과 버튼을 줄여야 사용성이 높아진다.
사용자가 자연스럽게(직관적으로) 서비스를 이용할 수 있도록 사용자 여정을 설계해야 한다.
ex) < 백버튼을 눌렀는데 이전화면으로 가지 않고 다른 곳으로 간다면 사용성은 낮아진다.)
사용자가 많은 서비스일수록 극적인 변화보단 자연스러운 변화를 유도해야 '익숙함' 에서 '거부반응(스트레스)'을 덜 작용시킬 수 있다. (ex. 네이버 홈개편)
극단적인 변경이 필요하다면 단계를 나눠 서서히 바꿔야 사용자가 자연스럽게 받아들일 수 있지 않을까?
사용자는 버튼을 쉽게 누를 수 있어야 한다.
쉬운게 뭐가 있지?
어떤것이 쉬워졌을까?
온라인 쇼핑(간편결제)
간편이체(토스, 카뱅 등)
원격주문(배달서비스, 사이렌오더 등)
메신저를 통한 선물하기
앱으로 보험금 청구
소비내역/패턴 분석 서비스
고민 포인트) 어떤 부분을 참고할 수 있지?
알아서 해주는거
ex. 페이스아이디로 간편결제
대신 해주는거
익숙한것, 익숙한 플로우
러닝커브가 적은것
최소한의 노력
최소한의 집중
최소한의 움직임 (짧은 시간)
쉽다는것 = 시간과 노력을 최소화
배운거, 많이 해본거, 좋아하는거, 재미있는거, 잘하는거, 실패 없는거,
노력 없는거, 스트레스 없는거, 단순, 익숙, 직관
앱을 설치하는 이유?
앱을 사용하는 이유?
가장 근본적인 이유
"필요" 하니까.
앱을 깔지 않으면
방문해야 하고, 찾아내야 하는 "수고스러움"이 커진다.
이 앱 사용안하면 시대에 뒤쳐지는 것 같은 느낌을 받는다.
지인 추천
광고/호기심
지루함으로 인해 Something New를 찾아...
esp.게임
지금 사용하는 앱에 만족하지 못해...
부족한게 있어서
개설을 나중으로 미루고 정보제공
내관심종목
관심종목 입력전에는 디폴트로 이슈종목
남의 관심종목은 어떨지?
관심종목 추가방식에 대한 고민
계좌가 있는경우 나의 자산 브리핑
대신Now
최근 이슈 한꼭지를 가볍게 풀어내는 글
관련종목을 마지막에 달아놓고 관심종목에 추가하거나 바로 매수할 수 있도록 함
매수를 하게되는 경우는 계좌고객이 아니라면 계좌개설을 유도
계좌개설은 어렵고 귀찮다
계좌개설인지 회원가입인지 구분하기 어렵도록
가능하면 쉽고 말랑말랑하게
계좌개설을 하면 혜택을 준다는 분명한 메세지를 줘서
귀찮아도 하게한다
매수를 할때 꼭 호가창을 보고 매수해야할까?
알아서 매수해줘
매수 눌렀을때 시장가로 요청/가능 금액만큼 매수
적절한 매수가를 정해주고 원하는 금액만큼 주문 넣어줌
장중이 아니어도 미리 받아준다
컨텐츠 생산자 필요
퍼블리와 같은 컨텐츠 생산자와 제휴
외부 인플루언서 등으로 필진 영입
가볍게 접근할 수 있고 정보제공과 재미위주
오전알림push
사용자 설정정보(관심종목 등)에 대한 저장은 필요
OAuth 등으로 구글/네이버/카카오 등 연동
face id/지문인증 등 FIDO연동
전화번호로 본인인증
종목에 대한 제한된 제공
선택된 종목에 대해서만 보여주고 해당 종목에 대한 컨텐츠를 관리
부루마블 카드 처럼 제한된 종목을 단순하고 캐주얼한 정보로 제시
종목좋아요
좋아요 횟수 기준 소팅
이슈종목브리핑
최근 이슈가 되는 종목들 몇가지를 골라 요약정보 보여줌
대신증권 만의 검색기능
주제를 검색하면 관련종목으로 검색하고
관심종목에 바로 추가 가능
종목에 대한 관련어 라벨링 필요
종목 브리핑화면 구성
뉴스컨텐츠 큐레이션에 대한 고민
스크롤/스와이프 최대한 활용하여 접근성 높임
메뉴의 최소화
트렌드
초개인화
UHNW 를 위한 전용App
비콘(블루투스 연동)을 통한 지점방문 의전 서비스
쉬움의 차이
FLEX
수익률인증을 잘 자랑할 수 있게 해주면 어떨까? 치팅없이 증명가능하도록
제로인터페이스
음성인터페이스
:시기상조
인싸
고객 애널리스트? 로 리포트 업로드 할 수있도록 하고 고객이 직접 평가하고 점수로 수치화할 수 있는 플랫폼 제공
가성비 소비시대
가심비
편리미엄
사용자는 갈망한다.
보다 쉽게 계좌개설하고
보다 쉽게 주식 거래하고 싶고
어렵고 복잡한게 싫고
이해하기 쉽고
단순한게 좋아!
아주 쉬운 금융앱의 보편적인 예)
카뱅
토스
이 화면에서 뭘 해야할 지 명확하고 단순하게 표현되어 있고,
계속 시간체크
"특정 시간"에 어떤 "특정 정보"를 받아볼 수 있게 해서 사람들이 기다리게 하자.
대신증권 앱을 쓰는 사용자들만의 "습관"을 만들어주는 것은 어떨까?
자유로운 시간에는 해비한 정보, 업무시간에는 라이트한 정보 공유?
정보를 제공하는 채널은 어떤것이 적합할까?
카카오톡? 문자? 앱 푸쉬알림?
시간대별로 필요한/ 원하는 정보는 무엇이 있을까?
아침 출근길 / 장 중 / 퇴근길 / 야간
귀차니즘
설정
복잡한 설정과정 자체가 귀찮고 싫음
↔︎ 한번 귀찮더라도 설정하면 편하게 쓸수 있는데
인증 / 로그인 / 회원가입
앱 설치 ↔︎ 검색
아이디/패스워드 관리 (기억불가)
업데이트 (앱관리)
주린이(어린이)를 위한 금융교육 컨텐츠
유튜브의 링크 등으로 App 으로 인입유도
연결되는 App 은 주린이(어린이) 전용 앱
단순화된 형태
쉬워야 함
직관적인 인터페이스
선택의 어려움을 큐레이션으로 도와줌
뉴스도 최근 이슈/흥미로운 것 위주로
어린이금융체험교실 운영(ex. 애플의 온/오프라인 어린이 교육 컨텐츠)
금융바우처(쿠폰) 제공
튜토리얼 가이드
튜토리얼을 통해 주식매매에 대한 기본 프로세스 익힘
완료후 보상 지급(현금, 주식)해서 실제 매매로 유도
주린이용과 어린이용이 어떤 차이가?
일단 시작을 할 수 있도록 허들을 치워줘야
귀차니즘 관련 키워드
추가
충전
카톡배경화면
불친절
분실
사용성 UX
무의식
담배필때
10중9는 짝다리
음료 놓을수 있는곳 찾기
엘베탈때
자연스럽게 구석자리로
스마트폰 또는 정보스크린으로 시선이
유리문열기
손잡이 안쳐다보고 딴짓 > 손잡이 사용 X
목적에 집중 하게끔
레이아웃 구성
명확한 디렉션 제시
편리한 위치선정
손잡이 처다보면 > 손잡이 사용
위치를 가르칠때 항상 검지손가락을 같이 사용한다
명확한것을 선호 한다.
명확한것이 쉬운것, 사용자한테 보다 명확한 디렉션을 줘야 한다
몸에 핸드폰 닦기
주식입문 허들을 낮추는 법
생활 속 작은 습관으로 만들어주기
소액
정기적
종목 추천
우리 회사 투자 고수들이 보유한...
AI가 관리해주는...
경험 - 한번 해보게 하기
주식 선물 하기
너도 할수 있어! 따라만 해!
익숙한 플랫폼을 활용하여 매매
문자, 카톡으로 주문하기
고객이 왜 키움을 선택할까?
브랜드 이미지?
브랜드 이미지
키움 매체는 쓰레기인데 온라인증권사/수수료 이미지로 굳어 주식해볼까하면 키움을 떠올리고 키움에서 비대면 계좌개설을 하는게 아닐까하는 뇌피셜
가상화폐거래소에 대한 UX/UI 벤치마크
아예 우리가 암호화폐 거래소를 만들면? 규제는 있지만 선제대응
우리를 선택하는 고객은?
대신증권이 있는지 조차 모르는 사람들이 많음.
홍보가 필요. 키움은 온라인 매체를 많이 활용해서 인지도가 상승함.
주식투자하려면?
삼성전자 사려면 삼성증권 가야 하나?
크레온이 뭐야?
왜 대신증권을 써야해?
수수료 무료?
Cybos? Creon? 왜 두개지?
그냥 대신증권 MTS
투자.재테크
사용자
20~60대 사용자
모바일에서도 영업점에서처럼 편하게 계좌개설.
직원이 알아서 척척해주는듯한 서비스 필요
간편하고 쉬운것만 중요
사용 시간
국내 주식(오전- 근무시간)
해외주식(야간-자유시간)
흘낏봐도 될만큼 필요한 정보만
쉽고 재미있는것, 긍정적인 이미지 필요
마이데이터를 활용한 추천
귀차니즘
계좌개설
핸드폰 번호만으로
네이버/다음/구글 아이디 연동
Without 계좌개설/로그인
국내외 주식 주요 지수 & 관심종목 시세 확인
정보검색
주요 포털로 종목 검색 바로 연결 서비스
(From 해당 종목에 대한 잔고/수익율/현재가 화면..)
only휴대폰번호
운동할 때
유튜브
음악앱
포털, 뉴스
SNS
20대
20대 특성
컨텐츠 소비가 짧음
잼
(재미있어야 한다)
큰 大 믿을 信 (1989~2010) 슬로건
1989~2010년의 20/30대들이
지금의 40/50대
관심종목
(오래된 프레임)
타임라인
현재가
뉴스
유튜브 영상
이슈 공유
트랜드 주도
수익률인증
종목토론방은 왜 포털연결로만 되는지?
개별종목 시세/매매화면에 실시간 토론방이 보인다면?
Disqus
SNS연결
소셜 트레이딩
추종매매
eToro - Copy Trading
고객의 자산이 아닌
고객의 수익률이나 영향력과 신뢰도를 바탕으로 한 등급은 왜 없을까
우리는 플랫폼을 만들수 없을까?
알리바바
아마존뱅크?
간편결제가 가능한 결제시스템
플랫폼업자와의 MOU 필요성
친숙한 용어
카카오뱅크의 용어혁신사례 :
기사링크
사자/팔자
vs
매수/매도
삼성증권의 고객자문단 선정 => 고객언어 혁신
새로운 타겟
20대
사회초년생 첫 투자
충성 고객
10대
경제 교육용
여성 투자자
점점 증가 중
사용자 유입 방법
온라인 매체 광고 및 홍보
TV
네이버나 다음 등 각종 포털 배너
게임 및 타사 앱/웹 광고성 배너(ex. investing.com > 타사 대부분이 광고 나오게 처리하고 있음)
앱스토어 키워드로(ex. 증권, 주식) 검색할 경우,
최상단에 추천 앱 한개가 노출되고 있는데 노출될 수 있도록 하면 어떨까.
추천 or 주식앱에 뭐가 있지? 라고 검색하고 들어오는 유저들에게...
간편로그인 또는 체험하기(둘러보기) 를 효율적으로 활용해 가입하지 않아도 쉽게 둘러볼 수 있도록 홈화면에 1) 카카오로그인, 2) 네이버로그인, 3) 구글로그인, 4. 페이스북로그인 등 바로 로그인해서 둘러 볼 수 있도록.
현재는 체험하기 기능이 있지만 로그인 최하단에 아이콘으로 되어 있어서 사람들이 체험하기를 인지 못하는 경우도 다반사인 것 같다.
왜 어렵지?
영유아
취준생
사회초년
대딩
고딩
중딩
초딩
해본적이 없다
배운적이 없다
쉬운건 없나?
먼가 해야되는데 쉬운거
폰카
아무것도 안하는게 제일쉬워
알아서 해주는거
대신 해주는거
출근시간
미국 시장처럼 주식 시장이 시작하기 전에 "알림"을 주는 것은 어떨까? > 카카오 알림
"실시간 시세확인"
"뉴스/공시" 확인
소식에 대한 알림을 미리 받을 수 있다면 그 날, 장 전에 관심있는 종목을 유심있게 살펴볼 수 있을 것 같다.
퇴근 길 버스 안,
인스트그램 및 페북 키고 빠르게 스크롤하며 좋아요를 누르는 20대 남성
뉴스
주식 > "키움"
음악
핸드폰 책
잠
쇼핑 및 음식배달
전자책
영화
게임
캔디크러쉬소다 같은 게임을 열어서 하는 30-40대 남성
무의식
스타벅스
시간대별, 혼자인지, 그룹인지, 연령대별로 다르겠지만..
들어와서 전시되어 있는 빵을 보며 들어온다.
메뉴 판을 보고 뭘 먹을지 탐색하고 저장한다.
스벅 앱을 사용하는 사람은 주문하기 전 앱부터 열고 대기한다.
주문을 한다. 바코드 찍는게 당연해보인다
줄이 있다면 자연스럽게 텀블러 및 각종상품들로 눈을 돌린다.
줄이 없다면 바로 주문하고 커피 나오는 곳 근처에서 폰을 보거나 멍때리거나 각종상품들 근처에서 괜히 들어본다.
그룹으로 온 사람들은 보통 대화를 하거나 휴대폰을 본다.
휴대폰을 본다면 주문한게 금방 나오게 되서일까? 길게 끄는 영상보단 카톡 및 sns, 뉴스 등 간단하게 훑어 볼 수 있는 화면을 보는 듯.
주문한게 나오면 잠시 두리번거리며 빨대를 찾는 사람이 보인다.
커피 마시기 전 모두가 마스크를 내려놓는다.
그룹으로 온 사람들은 자리를 빨리 찾고 자리가 찾아지면 그때부터 거의 토킹.
혼자인 사람은 노트북을 키고 있거나, 책을 보거나, 폰을 보거나, 멍때리거나 배를 채우거나, 자기할 일을 찾아 하는 듯하다.
다리 꼬고 있는 사람이 많이 보인다.
노트북 키고 작업하는 사람은 정자세가 많이 보인다.
멍 때릴 때는 인테리어라던지 사람들을 본다던지. 화장실은 어디있는지 공간 및 허공을 본다.
다 먹은 사람은 트레이를 올려놓고 나간다. 그냥자리에 두고 가는 사람은 없다. 왠만해선 정리하고 나가는게 일상화가 된 것 같다.
나가면서 마스크 장착. 그룹은 거의 토킹. 혼자는 이어폰을 끼거나 그냥 나간다.
담배필 때,
코로나가 유행이라 그런지 모두 마스크를 턱 밑에 안착시킨다.
반 정도는 음료를 들고 있다.
혼자 있는 사람은 통화 및 문자를 하거나 휴대폰을 가로로 돌리고 영상물을 보거나 하공을 본다.
두 세명 있는 사람은 대화를 한다.
또는 할말이 없으면 땅을 보거나 대화에 집중한다.
담배 피지 않는 손은 핸드폰을 들고 있거나
허리에 걸치거나 뒷주머니에 넣거나 좌우측에서 한쪽 주머니에 넣어두거나
다 핀 사람은 팔짱을 끼거나 휴대폰을 본다.
모바일 사용시
계속 시간체크, 폰 열어보기
모바일 화면을 나만 보려는 (화면을 가리는) 자세
앱 사용 후 강제종료하는 습관
홈 스크린을 항상 1번째로 (ios)
폰은 항상 손에 쥐고 다님(가방이 있어도넣지 않고)
여러명이 있는 경우 눈치보듯 화면 확인
걸어다닐때 양손으로 폰을 쥐고 행동할때는 걸음을 늦추거나 멈춰서
내 친한 사람한테 주식을 추천할 때, 알려주고 싶은 것, 주의해야할 것, 팁, 그사람을 위해서 뭘 해줄 수 있을까.
주식에 관심이 있으나 아무 방법을 모르는데 하고 싶으니 알려달라는 지인에게
비대면 계좌개설 알려주기 or 계좌개설 같이 진행해주기
관심종목, 주문, 차트, 잔고, 뱅킹 등 대표적인 화면 진행 방법 직접 알려주기
빨간 앱 써! 수수료가 싸!
투자에 대해 알려줘야 할 것 + 주의해야할 것
주식 유튜버로 공부해도 좋으나 상업적으로 하는 사람은 안따라는 것이 좋다.
여유자금으로 해라 빚내 투자하지 말라.
주변의 묻지마 투자에 유혹당하지 말자.
너무 많은 종목을 사는 방법도 있지만, 2-3 개 종목만 집중있게 투자하는 방법도 방법이다.
몰빵하지 말고, 여유돈을 남겨두고 투자할 것 (ex. 분산투자)
종목을 들으면, 그 종목과 회사에 대해 검색해보고 투자할 것.
벌 수도 있지만, 잃을 확률도 크다.
투자엔 항상 책임이 존재하니 조심해서 투자할 것
팁
욕심내지 말자.
사용자가 겪는 금융허들
1번째 허들
Q. 뭐부터 검색해야하지?어디꺼로 개설 해야하지?
나혼자 검색해보기
검색 시 대신증권이 언급이 많이 되어서 인지도 높이기
후보군에 올리는거부터하기
지인에게 물어보기
남이 진짜 하는거 구경하기 (흥미를 높이기 위해)
기초적인 정보들 확인 (거래용 계좌개설?)
2번째 허들
Q. 계좌는 만들라해서 만들었는데 이제 어쩌지?
믿을만한 지인 또는 나랑 비슷한 타입과 조건의 사람들
따라해보기
얼마큼의 자본으로 시작하는지 등
어떤 순서로 하는지
3번째 허들
Q. 대충 주식거래하는거는 알겠는데 다른거도 해볼까?
근데 저게 뭐지?
초보처럼 따라하는 튜토리얼 X
간단한 가이드 + 원하면 더 찾아볼 수 있도록
낚시
/한번이라도 "매매" 해보게
왜 안하는거야?
어떻게 하는지 모르니까
가르쳐 줄께
튜토리얼
귀찮아. 알아서 해줘
Robo - 자문형
(D.R.E.A.M)
내돈으로 하기엔...잃을까봐 겁나서
우리가 줄께. 한번 해봐
(Seed Money)
계좌 개설 완료시 - 1주 디폴트
영업일 5일 보유 필수 - 5일 후 고객 매도 가능
5일간 데일리 커뮤니케이션
(+) 벌써 이만큼 벌었어~
(-) 주식 늘 벌기만 하는건 아니야~
나만 안하고 있다는걸 몰랐어
긍정의 프레이밍
(1% Fat vs. 99% Fat-free)
**%의 고객들은 쉬지 않고 계속 투자 금액을 늘려가고 있습니다...
**명의 고객들이 이미 주식을 받으셨습니다...
우리 나라 20-30대 **%는 이미 주주...
뭘 사야 할지 모르겠어
우리가 알려줄게
(카테고리/종목추천)
우리 회사 고수들이 보유한....
코로나 시대...Bio가 대세
...
왜 너만 하니?
좋은건 니가 좀 알려줘
Referral Program
(너도 좋고, 친구도 좋고)
Gym/ Toss 보상 방식
1주 선물하기
국내주식/해외주식
도저히 안할 수 없게...
대신증권 주최 공인 Battle 개최
매달 또는 분기별로 테마를 정해서....
e.g. 이달의 수익률 1등
Self 인증제
우리 고객이라면 누구나 Mission Creation 가능
e.g. xx회사 주주 인증
매월 회사 차원에서 이달의 인증왕 Winner(가장 참여자 많은 Mission Creator)에게는 회사에서 포상
우리 회사 고객들은 누구나 자신이 원하는 Mission에 참여 가능
주식매수 카드결제안되나요
eToro
당장 현금 없어도 주식 살수 있고, 수익나면 팔아서 카드값내고, 한달간 이자없는 미수의 효과 발생
로그인&인증
구글OTP or Authy
모바일OTP는 발급가능하나 해당발급기관전용
스마트OTP는 NFC기반이라 iOS제한
카카오인증서
주식투자 어렵다
쉽게 투자하는 법 있나?
알아서 다 매매 해 줬으면
쉽게 주식투자방법을 알려줬으면
디지털격차해소
Functionality
"-" 덜어내야할 것
(에센스)
꼭 있어야만 하는 것
쉽고 편한 것
수익을 내는 수단으로서 쉬운(과정)
매매 시 빠르게 판단할수 있는 정보 제공
푸쉬알림
기관 투자 정보
외국인 투자 정보
호재정보
매매 스탭의 최소화
진입장벽이 낮은
비대면 계좌개설 간소화
ID가 필요한가?
이체를 제외하고 계좌가 필요한가?
호가를 많이 보여줄 필요가 있나?
위젯에서 매매
심플한 / 간단한/ 간략한 / 최소한
전문가 기능
숨겨져 있으나 전문적인 기능 사용 가능
기본 기능
(심플모드)
간단하고 어렵지 않은 구성
초보자도 거부감 없는
수익을 쉽게 얻는 것이 아님(결과)
공유
알려주고 싶음 심리
(선의)
정보
종목 정보
뉴스.기사 공유
경험
주식 선물하기 서비스
(국내/해외 종목별)
하나 - 국내주식 1회 1백만 한도(상대방 휴대폰번호로)
신한-해외주식 상품권(소액투자, 일 10만원)
계좌개설
앱 설치
인증번호 입력
자랑하고 싶은 심리
(관종/FLEX)
나의 수익율 공유하기 서비스
(국내/해외 종목별-카톡/페북/인스타/트위터/기타)
카뱅 26주 적금
상담하기(채팅)
주문하기(BUY)
퇴근 길 버스 기다릴 때,
버스 전광판
버스가 오나 안오나, 어디쯤이지, 자리는 몇자리가 있는지 보는 앱
대신Now
최근의 뉴스 중 흥미로운 주제를 한가지 골라 쉽고 흥미롭게 풀어내는 글을 알림으로 발송
발송된 글에는 관련한 매매가능 종목에 대한 정보를 간략하게 보여주고 바로 연결하여 매매할 수 있게 접근성을 제공
오늘의 관심종목(종목 큐레이션)
관심을 가져볼만한 종목에 대한 정보를 간략히 제공하고 매매 연결이 바로될 수 있도록 접근성 제공
출퇴근시 컨텐츠
퇴근시
겜
틱톡 - 전형적인 Killing Time 컨텐츠
드라마, 영화
유튜브
메신저
SNS
증권앱
운동경기
만화
출근시
동강, 영어등 스터디 하는 사람 있음
뉴스, 정보검색
신문사 사이트
포털 사이트
(네이버/다음..)
실제 책 보는 사람 다수
메신저
SNS
게임
쇼핑
주린이에게 알려주고 싶은것
투자 원칙을 세워라
목표 수익률/손실률
내가 아는종목만 매매
투자 이유 기억
추천 받았으면 반드시 점검
뉴스에 좀더 관심
글로벌 이슈 확인
본전생각 X
한번 수익보고 판건 당분간 매매X
원망 X
반드시 여윳돈
허들을 치워줄수 있는것이 뭐가 있을까
허들
계좌개설
계좌가 필요해? 계좌개설을 안하면 안되나
개설을 쉽게 하는방법은?
튜토리얼
대신해준다
호가는 뭐야 어려워
호가는 없어도 되지 않을까 아니면 호가를 다른방식으로 보여줄 수 없나
내돈인데 잃으면 어쩌지
하이리스크 하이리턴
잃어도 된다면
살때 경고해주면?
잃지 않는 방법은?
매수/매도시점을 알아야
시점을 알려주자(가장 안전한 시점? 아 몰라 그냥 장시작 시간에)
종목을 잘 골라야
고객 성향에 맞는 종목을 알려주자(넷플릭스)
배우는건 귀찮어
튜토리얼
게임으로
뭘 사야하지?
고객수준별로 제한된 종목만 보여주기
입금을 어떻게 해?
충전하듯이
메뉴가 너무 복잡해 어디로 들어가서 뭘 해야하지?
고객의 목적에 맞는 메뉴만 보여주기
용어를 하나도 모르겠네
쉬운용어로 변경
수치대신 말로 풀어서? 차트로? 그래픽?
투자자매매동향을 파이차트로?
피할수없다면 즐겨라
교육을 재미있게
재미있는 투자
주식/펀드 선물하기
한투의 금융투자상품권 거래서비스가 금융위 혁신서비스로 지정 -
기사링크
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서비스의 연속성
콘텐츠제공
인플루언서 양성
미래의 고객층 발굴을 위한 금융투자 교육
컨텐츠에 자연스럽게 계좌개설을 유도하고
당사앱을 통해 주식을 매수해보도록 유도
용돈,선물,세벳돈 대신 주식
유튜브로 종목정보제공
동영상에서 링크클릭하면 바로 매수로 연결
하루한개 최근이슈가 되는 종목관련 양질의 콘텐츠를 푸시로 보냄
고객이 정보를 보고 마음에 들경우 바로 종목매수를 할 수 있도록 단계축소(매수/매도 가격 및 시점 추천가이드 제공)
고민될 경우 종목에 대한 정보를 한눈에 볼 수 있는 화면 연결
화해의 유해성분정보
종목의 재무건전성 등 지표가 되는 항목 선정/나열 하여 지표화하고 한눈에 보이게 제공
UI
Friendly
(KAKAO BANK
vs
K BANK)
CSR
선한영향력
기업이미지 제고
착한소비
팬덤
AR/VR/MR
내근처에서 크레온을 하고 있는 누군가 나와 같은 종목을 가지고 있다면 알려줌 -> 동의하에 익명성의 해소
세대별 특징
20-30대 / 밀레니얼 세대
SNS의 영향력 증가
소비 브랜드에 대한 충성도 낮아짐
가격 비교가 중요요인
다른 소비자의 사용 후기 등 공유된 정보의 중요성 증가
스트리밍 서비스 구독률 증가(전통적인 케이블 서비스 구독률 역전)
온라인 쇼핑 증가
빠른 배송, 쇼핑의 대상폭 넓어짐)
재정적 불확실성
저축과 목돈마련의 부정적 견해
모바일 금융서비스 친화
자산부족, 투자 경험도 부족
애슬러저 - 운동+여가. 레저와 체험 중시
관련 서비스 부상
욜로(소비특성_ 불확실한 미래보다는 현재의 행복)
앱이 두개인 이유가 뭐야? 선택에 있어 쉽지 않아.
앱이 틀린게 대체 뭔데? 수수료 차이? 몇 개 안되는 메뉴 차이? 크레온이 싼줄 어떻게 알고 내가 크레온 계좌를 틀 수 있겠어.. 추천해주지 않으면 몰라요. 싸이보스 계좌 만들고 크레온으로 이동하는 더 사람들이 많을 듯.
퇴근시간
쉬는타임/공부타임에 대신 유튜브 찾아보자!
쉽고, 편안하게, 이해하기 쉬운, 재미있는 컨텐츠를 만들어 사용자들이 자연스럽게 접근할 수 있도록 유도.
홍보, 공유가 필수 > “알림” 보내기
젊은 층 타겟잡기
보유하고 있는 종목 알림 간단하게 주면 어떨까?
정크 알림 느낌 피하기
정보 주는 채널 고민 필요
읽고 볼거리가 있는 서비스
출퇴근 컨텐츠
계속 시간체크
알림
은행 = 보관, 계좌이동
카드 = 사용
보험 = 보장
증권 = 투자
주주인증 제휴할인
수익률을 공유한 고객의 매매패턴을 추종매매(eToro)
수익률 공유 및 게시판 및 댓글 등으로 영향력에 따른 등급을 부여하고 혜택을 줌
사운드 컨텐츠??
선택의 폭 좁혀주기
습관