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Habilidades Personales/Comunicación - Coggle Diagram
Habilidades Personales/Comunicación
Perspectiva Interaccional
Axioma 2
Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional
Dimensión de Contenido
la información que se da
Dimensión Relacional
interpretar el contenido
Axioma 3
La naturaleza de una relación depende de las secuencias de comunicación entre los participantes
Axioma 1
No es posible comunicarse
Digital
Analógicamente
Axioma 4
Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios
Ruta 1
Mejorando como me comunico
Comunicación Asertiva
Mediante una relación cooperativa
Intervenir
Ofrecer un compromiso
auto-observación
Expresar nuestra posición
Tener presente lo que se desea conseguir
Dejar espacio para la empatia
Realizar un análisis de la posición del otro
manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos
Ruta 2
Empatía
Habilidad, sensibilidad y disposición para entender los pensamientos y sentimientos del otro
Promueve la experimentación y desarrollo del otro, crear seguridad y conexión
Escucha Activa
Acerca y permite conocer los sentimientos del otro
Rapport
Capacidad para unirse a los demás, donde se conecta mental y emocionalmente
se logra atraves de la aceptacion del otro
Acompasar
Asemejarse
con el fin de establecer un clima de respecto y confianza
Asertividad
Capacidad de decir lo que se quiere, necesita u opinia
controlarse en situaciones difíciles
lo que hay que hacer
tono de voz adecuado
lenguaje corporal
llegar a un acuerdo viable
Decir lo que piensa de verdad y quiere
llegar a un acuerdo viable
Tener tacto al preguntar
Llamar por su nombre
Escuhar
Mirar a los ojos
lo que no hay que hacer
Atosigar
Abuso del puesto
usar acciones no pertinentes
Dar ordenes
mostrar favoritismo
prometer lo que no se puede cumplir
ser fiel a la empresa/ compañeros