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INDICADORES, DATOS GENERALES, ESTUDIANTE: JHOELY CALERO DOCENTE:…

- - - - Miden el efecto a largo plazo de las intervenciones del programa
        
        Principales indicadores
        
        Reducción de la prevalencia
        
        Incidencia en los hechos
    - - Se vinculan al cambio que se demuestra es resultado de las intervenciones del programa a mediano y largo plazo
        
        Ejemplos
        
        Indicadores seleccionados de conocimiento, actitudes y prácticas según se miden en una encuesta
        
        La percepción de las personas sobre la calidad y beneficios de los servicios prestados por una organización
        
        Nivel de Producto
        
        Ilustran el cambio en relación directa con las actividades llevadas a cabo dentro del programa.
        
        Ejemplo
        
        Porcentaje de líderes tradicionales en la comunidad
    - - Se usan para monitorear la cantidad y clases de actividades
        
        Ejemplos
        
        Cantidad y clase de servicios prestados
        
        Cantidad de personas capacitadas
        
        Cantidad y clase de materiales producidos y difundidos
    - - Cualitativos
        
        Miden las opiniones y las percepciones
        
        Ej: Índice de corrupción internacional o Nivel de satisfacción del cliente.
      - Inductores o Predictivos
        
        Pueden influir en el resultado futuro.
        
        Ej: Las utilidades de una organización para el KPI de presupuesto de capacitación.
      - Eficacia
        
        Analiza si los resultados deseados se generaron.
        
        Ej: Cantidad de artículos entregados o Porcentaje de pedidos procesados.
      - Entrada
        
        Miden los recursos involucrados en el logro de los objetivos.
        
        Ej: Cantidad de miembros del equipo, Presupuesto del proyecto.
      - Proceso
        
        Indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados.
        
        Ej: Tiempo para procesar las facturas.
      - Estratégicos
        
        Frecuentemente se reconocen como estratégicos.
        
        Ej: la Cuota de mercado, el Índice de satisfacción del cliente, el Margen de rentabilidad y los Ingresos
      - Cuantitativos
        
        Refiere a la naturaleza numérica de datos
        
        Ej: Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de ingresos por ventas, Porcentaje de productos con defectos.
      - Históricos o Rezagados
        
        Describen el desempeño pasado.
        
        Ej: Las utilidades para el KPI de porcentaje de procesos optimizados.
      - Eficiencia
        
        Indica la medida en que los recursos se emplean adecuadamente para obtener los resultados.
        
        Ej: Tiempo para procesar un pedido.
      - Salida
        
        Se refieren a la calidad o la cantidad de los productos o servicios creados.
        
        Ej: Cantidad de artículos vendidos o generados.
      - Operativos
        
        Generalmente operativos.
        
        Ej:Cantidad de tiempo para cargar un pedido, Tasa de productos sin defectos o Porcentaje de procesos optimizados.
      - Resultado
        
        Miden el impacto logrado a través de la provisión de bienes y servicios.
        
        Ej: Porcentaje de participación de mercado
    - - Perspectiva financiera
        
        Indicadores reflejan la situación económica de la empresa, de sus estados financieros.
        
        Ej: indicadores de liquidez, de endeudamiento, de rotación, de rentabilidad.
      - Perspectiva del Cliente
        
        Tienen que ver con el capital relacional de la organización.
        
        Ej: indicadores de satisfacción de los clientes, de fidelización, de rentabilidad por cliente u de optimización de plazos de entrega.
      - Perspectiva de procesos
        
        Analizan el rendimiento de los procesos internos relacionados con la organización y la satisfacción de clientes.
        
        Ej: de calidad del producto o servicio, de productividad, de eficiencia en tiempos de entrega, rentabilidad de los procesos.
      - Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
        
        Se relacionan con la capacidad de innovación en varios procesos de la organización, con la habilidad para mejorar y aprender.
        
        Ej: Indicadores de formación y preparación de empleados, de ausentismo, de bonos, etc.
    - - Indicadores Humanos vs. Tecnológicos
        
        Los valores del KPI están expuestos a errores humanos o errores de un sistema de información.
      - Indicadores de Largo Plazo vs. Corto Plazo
        
        Los KPI buscan medir las acciones que generan resultados en lo inmediato o en el largo término en el futuro.
      - Indicadores Externos vs. Internos
        
        El KPI está disponible para una amplia audiencia fuera de la compañía o solo es informado dentro de la organización.
      - Indicadores Primarios o Simples vs. Secundarios o Compuestos
        
        En este caso el KPI se clasifica con base a si depende o no de otro KPI para ser calculado.
    - - El Cuadro de Mando Relacional
        
        Perspectiva Financiera
        
        Su fin principal es maximizar el valor de los accionistas.
        
        Objetivo: Crecimiento de ingresos o volumen de negocio
        
        Indicador: % de crecimiento de las ventas por segmento o % Incremento de la Cifra de Negocio
        
        Objetivo: Aumento de la Rentabilidad de los Clientes
        
        Indicador: – % Rentabilidad por cliente o Valor de Vida del Cliente (LTV)
        
        Factores Clave: Crecimiento, Rentabilidad y Sostenibilidad.
        
        Perspectiva de Capital Relacional
        
        Factores Clave: Satisfacción, Fidelización, Retención y Adquisición de los Clientes.
        
        Generación de valor para los públicos más importantes de la organización.
        
        Objetivo: Retención de Clientes
        
        Indicador: % de retención de clientes (Clientes retenidos / Total clientes) o % de deserción de clientes (Bajas / Total clientes)
        
        Objetivo: Fidelización de Clientes
        
        Indicador:% Clientes que renuevan su abono o Clientes que utilizan las instalaciones más de 100 días al año (Core Members)
        
        Perspectiva de Capital Estructural
        
        Factores Clave: Atención al cliente, Gestión de horarios, identidad corporativa, etc.
        
        El camino a seguir para alcanzar la propuesta de valor definida para los clientes y cómo mantener satisfechos a mis accionistas.
        
        Objetivo: Mejorar el Servicio de Mantenimiento
        
        Indicador: Tiempos de respuesta en Servicio de Asistencia Técnica o Coste de mantenimiento.
        
        Objetivo: Mayor productividad y eficiencia comercial
        
        Indicador: Ventas por vendedor o Ofertas conseguidas / Ofertas presentadas
        
        Perspectiva de Capital Humano
        
        Factores Clave: Estructura del personal, formación, liderazgo, etc.
        
        Son los inductores que se necesitan para conseguir la excelencia.
        
        Objetivo:Mejora de la actitud del personal
        
        Indicador: Absentismo o Accidentes.
        
        Objetivo: Aumento de la retención de empleados
        
        Indicador: Antigüedad media de los empleados o % de bajas no deseadas producidas en el periodo x
        
        Concentra su esfuerzo en determinar cuáles pueden ser los Áreas Clave de Resultados representadas por Perspectivas que contribuyan a la creación del valor económico a largo plazo.
        
        En primer lugar
        
        Se debe identificar los Factores Clave de Gestión.
        
        En segundo lugar
        
        Se debe marcar los objetivos para cada uno de estos Factores Clave de Gestión ayudándonos de indicadores para poder medir el grado de su alcance.
        
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- - - - DIPLUS. (10 de Mayo de 2015). La importancia de los indicadores. Obtenido de DIPLUS: https://diplus.com.co/la-importancia-de-los-indicadorescadores/
      - ONU Mujeres. (31 de Octubre de 2010). Indicadores. Obtenido de ONU Mujeres: http://www.endvawnow.org/es/articles/336-indicadores.html
      - Silva, V. (06 de Febrero de 2019). Importancia de los indicadores. Obtenido de AGROCOLUN: https://agrocolun.cl/importancia-de-los-indicadores/
      - Roncancio, G. (8 de Diciembre). ¿Qué tipos de indicadores de gestión del Balanced Scorecard existen?. Obtenido de https://gestion.pensemos.com/que-tipos-de-indicadores-de-gestion-del-balanced-scorecard-existen
      - Del ALcazar, J. (30 de Junio de 2021). Indicadores Balanced Scorecard. Obtenido de https://blog.formaciongerencial.com/indicadores-balanced-scorecard/
- - - - Ser relevante o útil para la toma de decisiones
      - Factible de medir
      - Aceptado por la organización
      - Justificable con relación a su costo-beneficio
      - Libre de sesgo estadístico o persona
      - Verificable
      - Fácil de interpretar
    - - ¿Qué tan flexible es la medición?
      - ¿Cómo lo puedo hacer verificable?
      - ¿Qué variables voy a controlar en el tiempo?
- - - - Los indicadores considerados de más calidad y más útiles serían los elegidos para monitorear y evaluar las actividades del programa
        
        Consideración
        
        Son importantes los vínculos con las actividades del programa, y también las necesidades del programa para la toma de decisiones
    - - Muchos indicadores al no estar en términos definidos, pueden dar paso a diferentes interpretaciones en diferentes circunstancias
        
        Consideración
        
        Se deben emplear terminologías claras para mejorar la precisión, de esta manera se orientará al indicador de acuerdo a la circunstancia.
        
        Conclusión
        
        Cuanto más definido esté el indicador, habrá menos lugar para confusiones o complicaciones posteriores