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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA
Cuestiona tus suposiciones y pregunta
Identificar la suposición
"El no toma en serio su trabajo, porque no le interesa"
"Siempre se demora en entregar su trabajo porque no toma interés"
Cuestionar la veracidad de la suposición
¿Tengo información suficiente que compruebe que mi suposición es verdad?
¿Cómo me hace sentir esa suposición?
¿Está siendo útil pensar así?
Pregunta con empatía y curiosidad para entender al otro
¿Está todo bien? ¿Que sucedió?
¿Te pasó algo?
Invitar a comprometerse con una solución
"Lamento que esta situación te este ocasionando retrasos, ¿Qué úedes hacer para que esta situación no se repita?
Describe las consecuencias desde tu perspectiva
Puedes tener razón, pero no la verdad absoluta
Exprésate
"Me da la impresión..."
"Lo que yo observo..."
"Lo que yo percibo..."
Elimina las generalizaciones
Evitar las palabras
Siempre
Nunca
Todos
Sé preciso
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
Practica las conversaciones difíciles
Prepara la conversación con anterioridad y practicala
Visualizate
Teniendo la conversación
Practica con alguien de confianza
Evalúate
Grábate
Habla sobre los hechos y su impacto
No uses calificativos denigrantes
"Eres muy impuntual"
"No te importa nada"
Dialoga acerca del impacto que tiene su actuar
Describe acciones específicas y observables
"Cuando no dejas limpio tu escritorio , tiende a acumularse mucho polvo en la oficina"
Sé responsable de tus sentimientos
No culpes a otros por tus reacciones emocionales
Expresa tus sentimientos en primera persona
Exprésate
"Me incomoda..."
"Me alegra..."
"Me siento..."
Regula tu lenguaje paraverbal
El tono de voz es el principal medio por el que revelamos nuestras emociones
Evitar
Hablar muy despacio
Hablar muy rápido
Hablar muy fuerte
Toma el tiempo necesario para relajarte
Respira
Sonríe
Sé firme
Hablar en primera persona
Desde mi experiencia...
Yo creo que...
Ami me gustaría que...
Evita
"Todos creemos que..."
"Nosotros opinamos que..."
Adapta tu lenguaje no verbal
Cuida tu lenguaje corporal
Gestos
Postura
Movimientos
Expresiones del rostro
Recomendaciones
Mirar a los ojos
Columna recta y músculos relajados
Asentir con la cabeza
Transmite escucha, atención y firmeza
Timing
Asegúrate de que los participantes de la conversación se encuentren en buen estado emocional
Realiza una retroalimentación
Fórmula: "Me gustaría..." + ¿Podemos conversar?
Evalúa tu estilo de comunicación
Evaluar en que momentos utilizas los tipos de comunicación
Pasivo
Agresivo
Pasivo-agresivo
Trata de ser objetivo contigo mismo al examinar tu comportamiento
KATHERIN ISABEL SÓCOLA REQUEJO
