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GESTION DE CAMBIOS - Coggle Diagram
GESTION DE CAMBIOS
RELACION CON OTROS PROCESOS
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
Gestión de Problemas
Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
Gestión de la Seguridad de la Información
Gestión de la Capacidad y Gestión de la Demanda
POLITICAS
Creación de una cultura de tolerancia cero ante cambios no autorizados.
Alineación del proceso de Gestión de Cambios con otros procesos de cambio en la
organización.
Priorización efectiva, por ejemplo: innovación frente a prevención, detección frente
a cambios correctivos.
Establecimiento de un punto único para controlar los cambios
EL PROCESO DE GESTION DE CAMBIOS DEBE:
Usar metodos y procedimientos estandares
Registrar todos los cambios en la CMDB
Tener en cuenta los riegos para el negocio
TIPOS DE CAMBIOS
Cambios Normales
Cambios estandar
Cambios de Emergencia
METAS
Responder a cambios en el negocio del cliente
Responder a solicitudes de cambio de TI y del negocio
DEFINICION
Los cambios tienen una razon proactiva o reactiva
OBJETIVOS
Garantizar que lso cambios son registrados, evaluados, autorizados, priorizados, planificados, probados, implementados, documentados y revisados de una manera controlada.
CAMBIO
Es la adicion, modificacion de un servicio, o un componete de un servicio, autorizado, planificado o soportado, y de su documentacion asociada
COMITE DE CAMBIOS
Es un organismo asesor que se reune periodicamente para evaluar cambios y ayudar a la Gestion de Cambios a priorizarlos
ACTIVIDADES, METODOS Y TECNICAS
Incluye
Planificacion y control de cambio
Programacion de cambios y entregas
Comunicaciones
Medicio y control
Mejora Continua
Entendimiento del impacto
LAS 7R
¿Quién solicitó el cambio? (Reclamación)
¿Cuál es el motivo del cambio? (Razón)
¿Cuál es el resultado requerido con el cambio? (Resultado)
¿Qué riesgos presenta el cambio? (Riesgo)
¿Qué recursos se necesitan? (Recursos)
¿Quiénes son responsables de construir, probar e implementar el cambio?
(Responsabilidad)
¿Qué relaciones existen entre este cambio y otros? (Relación)
CAB
Tiene que tener en cuenta
¿Ha conseguido el cambio los resultados previstos?
¿Están todos los grupos de interés satisfechos con el resultado?
¿Ha surgido algún efecto secundario?
¿Se han sobrepasado los costes y esfuerzos estimados?