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Revisão - Coggle Diagram
Revisão
Ao finalizar
Fazer step back
Verificar se o cliente precisa de algo mais
Falar do canal do youtube
Em atendimento FOP - Ofertar a pesquisa
Agradecer pela chamada
Call Back
Recovery
Indisponibilidade do cliente
Prazo de retorno 24 horas úteis
Caso encerrado em até 3 dias úteis
Situações de não pesquisa
CLIENTE PROCUROU TERCEIROS PARA SOLUÇÃO DO PROBLEMA
CLIENTE NÃO CONCORDA EM ENVIAR PARA A FÁBRICA
SR ABERTA APENAS PARA VALIDAÇÃO DE GARANTIA
Acordo
Escala como 1.5, fila de acordo do Orquestra
CMR
Ordem de pagamento ou troca
Validação de garantia
Documentos aceitos
Nota fiscal
Cupom Fiscal
Declaração de compra
Venda de reparo
Verificar critérios
Quando cliente aceita, enviar para auditoria de vendas
Escalation
Canal de comunicação com fábrica
Clientes sem garantia
Direcionar para forum/técnico de confiança
Cliente PJ
Deixar em 1.5 e escalar na fila Cadastro PJ
Invalidação de e-ticket
IR e status