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INDICADORES, Gestión del Balanced Scorecard, Conclusiones, Indicadores…
INDICADORES
Una de las definiciones más utilizadas por diferentes organismos y autores es la que Bauer dio en 1966: “Los indicadores sociales (...) son estadísticas, serie estadística o cualquier forma de indicación que nos facilita estudiar dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos con respecto a determinados objetivos y metas, así como evaluar programas específicos y determinar su impacto”.
TIPOS DE INDICADORES
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Razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
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Dato o un conjunto de datos que nos ayudan a medir objetivamente la evolución del sistema de gestión.
CARACTERÍSTICAS
:check: Ser específicos, es decir, estar vinculados con los fenómenos económicos, sociales, culturales o de otra naturaleza sobre los que se pretende actuar
:check: Ser explícitos, de tal forma que su nombre sea suficiente para entender si se trata de un valor absoluto o relativo
:CHECK: Para cada indicador debe existir una definición, fórmula de cálculo y metadatos necesarios para su mejor entendimiento y socialización.
¿PARA QUÉ SIRVEN?
El objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:
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Un indicador debe ser definido en términos precisos, no ambiguos, que describan clara y exactamente lo que se está midiendo. Si es práctico, el indicador debe dar una idea relativamente buena de los datos necesarios y de la población entre la cual se medirá el indicador.
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Conclusiones
Estructurar indicadores que nos permitan gestionar un proceso son una ventaja condicional en la inducción de estrategias y normas coherentes al estado de la organización en donde se pretende determinar el nivel de gestión de procesos
El tipo de indicadores mostrado en el presente trabajo no son una estructura a seguir puesto que la estipulación de los mismos requieren de un análisis inherente a los objetivos a alcanzar por la empresa, ya que son indistintos los casos que se pueden presentar en cada empresa, y de acuerdo a sus necesidades se deben concluir los indicadores acordes.
De acuerdo con ciertos autores los indicadores se pueden presentar de manera cualitativa y cuantitativa, más los segundos mencionados... debido a que estos al ser más precisos en estimación de proyecciones financieras y administrativas, serán interpretados por la experiencia de cada experto el cuál debe tomar decisiones en base al cumplimiento de objetivos de todas las áreas.
Los indicadores a diferencia de datos o medidas se diferencia en la presentación de resultados, dado que este no solo espera un número o conjunto de números al final del tiempo proyectado. Estos además permiten tomar en cuenta la relación gestión-visión ya que no mira resultados del pasado en su creación de políticas sino que esperan la gestión del proceso y su desarrollo en pos de mejoramiento continuo de los mismos.
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