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PROCESSOS - Coggle Diagram
PROCESSOS
VENDA DE REPARO
Fora de garantir ou CID
de 5 anos de compra
N ser CCE, Think, LNV e Tabçet
Caso siga sem atender critérios SR sigla CR_
Escalar aud. no orquestra
Ñ qr + venda = Fila Estorno Venda de Reparo
Garantia de 90(n soma com a q já tem)
AJUSTE POP
Nº de série já sofreu ajuste POP
Garantia em Branco no SAP
Clientes com exc de reparo colocar OOw_na SR/SO
NF ou cupom anexo na SR
Sem NF/Cupom fila Ajuste POP(ret. 24h)
CALL BACK
Retorno c/ cliente p/ dar andamento
Telefone,e-mail ou what
3 dias úteis contando c/ dia da escalação
Escalar quando Recovery/cliente ñ pode continuar com testes
CRIT. DE PESQUISA
Procurou 3ºs p/ problema
Ñ concorda enviar p/fábrica
SR aberta apenas p/ validação de garantia
Status: Escalado 1.5
VAL. DE GARANTIA
Sistema mostra de está fora de garantia
Verificar tipo de garantia
Validar garantia antes de abrir SO
Status SR: Critérios de Pesquisa
CLIENTE PJ
ISENTO/Municipal - manda declaração de transporte
Contribuinte Estadual - NF de remessa
Irregular - Fazer IR c/ status completo
SR remessa p/ concerto; 1.5 Fila PJ
SUSP. DE CID
Tenta acesso remoto/foto
Coloca susp. de CID
N tica caixa de CID na SR
Envia para Fárica
ESCALATION
Informação da Fábrica
Alteração de Backup(superv. verifica com fábrica)
Status de escalation 1.5
ESC. BKO
Reincidência n realiza testes(vai fábrica) RDC_
Ameaça
Prevenir p/ q n cheguem canais de reclamação
Fila de Ameaça - Atritado
Ameaça Judicial - FIla Ameaça Jurídica - AMEAÇA_
P. de Satisfação
Vender muito bem, ser atencioso
Ter feito um bom atendimento e resolvido em linha(FOP)