Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
07/07/2020 - Coggle Diagram
07/07/2020
Queda de ligação
-
-
Inserir no PTS até em qual parte foi o procedimento e registrar retorno p/cliente que houve queda de ligação.
-
-
-
-
Prevenção de ameaça
-
-
-
-
Ameaça: Quando o cliente está impactado/atritado por ter ocorrido algum problema com seu equipamento , e ameaça fazer o uso da imprensa e de órgãos públicos.
.
Prevenção de Ameaça: Quando o cliente está impactado/atritado por ter ocorrido algum problema com seu equipamento , e demonstra perfil de Ameaça mas não menciona uso da imprensa e de órgãos públicos .
Call Back
-
-
Dia da escalação : Conte aquele como 1ª dia útil e conte mais 2 dias informando a data limite de encerramento
-
-
-
-
Venda de reparo
Tabulação , garantia , consulta
-
-
Não pode ser CCE, ThinkPad, LNV e Tablet.
Suspeita de CID
Quando suspeitarmos que um cliente causou danos (os quais a garantia não cobre) no seu equipamento,
-
-
Casos de exceção
Sempre que for realizado um procedimento em caráter de exceção no atendimento, o responsável por validar este procedimento deverá registrar uma IR no seu login
Suporte Técnico / Informações , somente supers e mentors
Vendas de produtos / Reparo / Garantia , supers e gerencia
Ajuste POP
Este processo aplica-se às situações em que não é possível realizar o ajuste da garantia padrão pelo POP.
-
-
-
Reincidencia
Quando a máquina retorna do reparo, e o cliente liga novamente com o mesmo problema em até 30 dias;
Quando resolvemos um problema em linha (FOP), e o cliente liga novamente com o mesmo problema em até 30 dias;
-
-