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Processos 06/07 - Coggle Diagram
Processos 06/07
Checkliste de Qualidade:
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Esclarecer todas as dúvidas, segurança, clareza, calma e transparência
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Queda de ligação
SO
Abrir e atento todas as informações necessárias (Nº da NF e valor do produto) até pode gerar SO porém não podemos retornar para o cliente e informar o e-ticket
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Critério de Acordo:
Sempre tente argumentar com o cliente antes de encaminhar o caso para a tratativa no Back Office. Nossa intenção é tentar reverter os casos de Acordo. :warning:
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Acordo com o BKO - quando o equipamento volta mais de 3º vezes em 30 dias que o acordo já está solicitado
Máquina apresenta defeito 4 vezes em 12 meses, na 4º já será um acordo
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