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06/07/2020 - Coggle Diagram
06/07/2020
Checklist de qualidade
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Segurança, clareza, transparencia e objetividade
No Front, o atendimento deve ser iniciado em até 05 segundos após o sussurro ou entrada da ligação.
Critérios de acordo
Acordo é a restituição do valor ou troca do produto, não podemos falar p/ cliente sobre acordo
Tentar reverter os casos de acordo, verificar se podemos devolver a máquina reparada.
Acordo com o BKO : quando o mesmo equip apresentou o mesmo defeito em 30 dias, na 3ª vez que for solicitar já será um acordo.
Equip apresentou defeito 4 vezes em 12 meses, na 4ª vez já será um acordo
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Queda de ligação
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SO Abrir e tendo todas as informações necessárias (Nº da NF e valor do produto) podemos até gerar a SO porém não podemos deixar de retornar para o cliente informando o número do e-ticket.
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E-ticket inválidado
Ocorre devido ao cadastramento incorreto dos dados como : endereço, nome, cpf ou por alguma alteração nos campos da SR/SO após sua criação
Principais motivos : Endereço sem nº, CEP inválido, alteração de dados na SR e SO