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Hoja de caracterización de procesos, image, BIBLIOGRAFÍA: http://www…
Hoja de caracterización de procesos
Es la herramienta que describe la manera cómo funciona un proceso de conformidad a sus requisitos.
Las caracterizaciones de Los procesos deben tener los elementos que se relacionan a
continuación:
Objetivo del proceso
Líder del proceso
Entrada
Salida
Políticas de operación
Registro de activos de información
Gestión documental
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Alcance del proceso
Proveedor
Actividades
Cliente
Mapa de riesgos
Tabla de retención documental
Monitoreo y seguimiento
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Para caracterizar un proceso se deben llevar a cabo las siguientes etapas:
Determinar el objetivo y alcance del proceso
Identificar las salidas que genera el proceso
Identificar los clientes o usuarios (internos – externos)
Identificar las entradas del proceso
Identificar los proveedores (internos – externos)
Identificar las actividades
Hoja de descripción de procesos
Es una forma de representar la realidad de la manera más exacta posible, a partir de la identificación de las diferentes actividades y tareas que se realizan en un proceso para lograr un determinado resultado o producto.
Consta de un área descriptiva y área gráfica, que son complementarias y que deberán contener al menos la siguiente información:
Recursos o input
Actividades
Protagonistas o actores
Salida
Destinario
Indicadores
Hay ciertos elementos que deberán ser tomados en consideración para incluirlos en el trabajo que se realiza:
La clara identificación del proceso
La definición funcional
Cuáles son sus límites
Destinatarios del proceso
Cuáles son las expectativas
BIBLIOGRAFÍA:
http://www.saludcapital.gov.co/Lineamientos/51_SDS_PYC_LN_002_Elaborar_Caracterizacion_Procesos.pdf
https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/5057
