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EL PROTOCOLO EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
Saludos y presentaciones
Se debe tener especial cuidado y prestar mucha atención a lo que se hace y se dice.
Positivo utilizar expresiones del idioma del interlocutor, aunque no se conozca.
La distancia física entre las personas que se saludan también es diferente.
Mundo occidental
Un metro y medio
Países asiáticos
La distancia es mucho mayor
Países árabes
Tiende a ser más corta
Posibilidades de saludo a los clientes extranjeros:
Beso
Está poco extendida en los negocios internacionales.
En países árabes es muy frecuente entre hombres de negocios.
Reverencia
Forma más usual de saludo en Japón y, algo menos, en China.
Debe mantenerse la mirada baja y colocar las palmas de las manos al costado de las piernas.
Apretón de manos
Dar la mano a todos los presentes.
Las mujeres deben tomar la iniciativa, salvo con personas de mayor rango.
En países centroeuropeos hay que dar la mano al reencontrarse.
Los japoneses se dan la mano con gesto firme.
En los países árabes el apretón de manos es menos firme y dura más tiempo.
Nombres y títulos
Uno de los aspectos más delicados es el uso de nombres, apellidos y títulos profesionales.
En las culturas más tradicionales, como la china o la japonesa, deberán llamarse siempre a las personas por su apellido.
En Estados Unidos o el Reino Unido rápidamente se utilizan los nombres
propios o abreviaciones de éstos.
En Alemania, Italia y América Latina es común anteponer el título profesional al apellido.
China, Japón, Corea
Primero el apellido, luego el nombre generacional y en tercer lugar el nombre propio.
Los nombres árabes y rusos
Mismo orden que en Occidente pero se intercala un nombre patronímico.
Cultura hispana
Es habitual usar el nombre propio y dos
apellidos.
Uso de títulos universitarios y profesionales en las presentaciones
Titulados universitarios y los profesores son Doctores
América Latina
Italia
Portugal
Se reserva para los profesionales de la medicina
Países occidentales
España
México
Para los abogados, se utiliza la palabra licenciado
América Latina
Anteponer el título profesional al apellido
Alemania
También se utilizan los títulos
Abreviaturas
Cuando se utiliza el inglés escrito existen cuatro abreviaturas que se anteponen al apellido: Mr., Mrs., Ms y Miss. Mr. para hombres, Mrs., para mujeres casadas o de cierta edad, Ms. para mujeres cuyo estado civil no se precisa.
Comida de negocios
En Estados Unidos se puede aprovechar la hora del desayuno o celebrar cenas para conversar sobre negocios.
Difieren de las culturas y países.
En Europa el almuerzo es la comida más utilizada para cerrar negocios.
En México y países de Centroamérica es muy habitual celebrar desayunos de trabajo.
En países asiáticos las reuniones de alto nivel se prolongan con invitaciones a cenar.
Los horarios son diferentes:
Rusia las cenas comienzan a las 6:00 p.m.
México sobre las 8:00 p.m.
España sobre las 9:30 o 10:00 p.m.
El uso de los cubiertos presenta ciertas peculiaridades:
Hablar de negocios
En países de "bajo contexto" se puede hablar desde el principio
En España y Latinoamérica se suele esperar a la sobremesa
En Asia, África y países árabes no está bien visto plantear asuntos de negocios.
Hora de pagar
El que paga es el que ha propuesta la comida de negocios
En países del centro y norte de Europa se comparten los gastos
Intercambio de tarjetas
En los viajes de negocios en los que se van a visitar varias empresas conviene llevar suficientes tarjetas.
Es mejor entregarlas al final de la
reunión que al principio.
Se debe incluir:
Nombre
Logotipo
Datos del contacto
Título profesional
Cargo
A un lado de la tarjeta el texto figura en el idioma del país de la empresa y en el otro en inglés.
Para China y Japón es aconsejable que el idioma a utilizar sea el inglés por un lado y el chino o japonés.
Forma de entregar y recibir:
Tomar la tarjeta, mirarla rápidamente y colocarla en la cartera o bolsillo.
Europa
Estados Unidos
Mirar detenidamente a la tarjeta, leer el nombre de la empresa y de la persona.
Japón
Entregarse las tarjetas usando las dos manos.
Japón
Corea
La cultura y la tradición de cada país hacen que las personas se comporten de manera distinta.
¿Por qué?
Para tener conocimiento de las reglas y comportamientos que se consideran aceptables en las relaciones sociales profesionales.
Nombre: Evelyn Baquero
Asignatura: Negociación Internacional II
NRC: 6910
Mapa 6
