Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
consumer behavior in the marketing process framework, week 1 why is…
consumer behavior in the marketing process framework
1 identify market opportunitys
1.1customer
1.2 company
1.3 compettion
2.set strategy
segmentation
targeting
3.formulate marketing program
product,place,price,promotion
positioning
3.formulate marketing program
week 1 why is consumer behavior important in the marketing process framework
influences on customer behavior
internal
age
lifestyle
life-cycle
personality
external
reference- group
family
culture
economy
consumer behavior process
marketing stimuli
4p
other stimuli
economic situation
technology
political
cultural
consumer psychology
motivation
perception
learning
memory
consumer characteric
cultural,social,personal
buying decision
1problem recognition 2 information serch 3 evaluation of alternatives , 4 purchase decision ,5 post - purchase behaviro
purchase decision
product choice, 2 brand choice , 3 dealer choice, 4 purchase amount , 5 purchase timming , 6 payment method
psychological process
motivation = freud's theory laddering, projective technique, maslow's theory , herzbergs theory
perspective consmer behaviror
bahaviorist perspective, information perspective , emotional perspective , cultural perspective
understanging your consumer' limit
prospective theory คือ เวลาเราจำเป็นต้องเลือกระหว่างการได้อะไรชัวร์ๆ หรือเสี่ยงที่จะได้ผลตอบแทนที่เยอะขึ้น คนมักชอบเลือกอะไรที่มันชัวร์ๆ มักไม่เลือกที่เสี่ยง เรียกว่า risk averse อีกตัวอย่างคือเรายอมที่จะเลือกที่จะเสี่ยง โอกาส 50-50 ที่จะเสีย 40000 หรือไม่เสียอะไรเลย แทนที่จะยอมเสีย 20000 ชัวร์ๆ เรียกว่า risk seeking เป็นหลักในประกันภัยคือ loss aversion ทำให้คนเรายอมจ่ายแพง ให้กับบริษัทประกัน แม้ว่าโอกาสที่เราจะเสียชีวิต คูณ กับเงินประกันเราจะได้น้อยกว่าการจ่ายเงินประกันเท่ากันทุกๆงวด เป็นสิบๆปี
continuum of buyying decision behavior :
routine response behaviro
low-cost products
frequent purchase
low involve
unfamiliar product
limited problem solving
extensive problem solving
expensive product
infrequent purchase
high involvement
familiar product