Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
E-Ticket Invalidado - Coggle Diagram
E-Ticket Invalidado
Ocorre devido cadastramento incorreto de dados
Alterar dados de SO e SR após criação
Endereço incorreto ou incompleto
Telefone incorreto
CEP Inválido
Gera impactos na operação
Insatisfação do cliente
Processos judiciais
Multas
Processos
Critério de acordo
Casos elegíveis
Equipamento apresenta mesmo problema 3 vezes em 30 dias corridos
Equipamento apresenta mesmo problema 4x no prazo de 12 meses
Quando equipamento foi enviado para fábrica e passou 30 dias
Quando vai para reparo e não há peças
Cliente envia para reparo e máquina é extraviada
Quando produto é enviado de volta para o cliente e foi extraviado
Protocolo começa com 1000
Entre 20 e 30 dias ocorridos
Enviar para escalation
Prazo de resposta de 48 horas úteis
CRM - Ordem de pagamento ou troca
Queda de ligação/retorno ao cliente
Orquestra
Consultar se cliente têm cadastro
Criando cadastro
Orquestra
Ferramenta para escalação de casos
Selecionar tipo de contato
Sempre que necessário retorno ao cliente usar a opção Enviar para análise