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Sources de tensions pour les BOs - Coggle Diagram
Sources de tensions pour les BOs
Gestion du budget mensuel :moneybag:
Underspend critique
"Le client met vraiment la pression sur la gestion du budget, que ce soit sur ou sous-dépense, il faut que le budget soit entièrement dépensé, sans dépasser" (RedBySFR, Greenweez)
Overspend critique
"Nous avons explosé le budget mensuel du client: en cause, un mauvais paramètrage sur Campaign Monitoring, où les nouvelles campagnes n'avaient pas été ajoutées dans le setting" (Kaufmann & Broad)
Mauvais split du budget
"Split du budget entre les différents leviers -> Coordination pour les clients en gestion SEA + SMA"
Performance des campagnes :chart_with_downwards_trend:
Problème au niveau compte
"Le compte Google Ads était bloqué (la CB avait atteint son plafond), donc pas de dépense pendant 12H.
La raison: Le pole Social avait rentré un plafond trop élevé, donc pas de diffusion sur Google Ads + nombre plus élevé de clics que d'habitude sur la marque" (iMake)
Santé des flux shopping
Flux non mis à jour
"Flux pas à jour pendant la période des soldes: pendant deux semaines, les flux n'ont pas été mis à jour coté client. Aucune alerte de notre côté." (Mécatechnic)
"Notre serveur (SmartFeeds) était saturé, donc le flux n'était pas updaté -> Le client était censé supprimé les anciens fichiers, ça n'a pas été fait donc le serveur était plein" (GoSport)
"Le flux produit UK a sauté: le client n'updatait plus ses flux, nous n'avons pas été alertés" (Selency)
Mauvais format des flux
"Le client a remonté des alertes sur le Merchant Center: quand le produit est out of stock sur leur site, la page produit disparait sur le site, donc il y avait un problème sur les URL des landings" (WhiteBird)
"Taux de produits refusé important" (AllTricks) -> à éclaircir
"Le client utilise l'Inventory Management sur Search Ads 360. Lors de l'ajout de nouvelles concessions, le flux est traité via Dataprep (flux concessions, flux véhicules, join des deux). Les campagnes sont ensuite mise en pause/démarrées en fonction du flux poussé. Le flux a cassé et les campagnes ont sauté." (Emil Frey)
Performance anormale de la campagne
Impact du positionnement (autres canaux marketing, concurrents, tarification, etc)
"Grosse baisse performance: questions clients qui a entrainé des analyses chronophages SEA. Au final cette baisse de conversions affectaient tous les leviers du clients (même hors SEA)
-> Du à un changement de tarfication côté client qui n'a pas été transmise (beaucoup de clients promovores)" (Greenweez)
"Mauvais lancement en Belgique, 0 conversions. Cette mauvaise performance a engendré du temps d'analyse côté BO pour comprendre les causes du problème.
-> Simplement du à une mauvaise stratégie marketing côté client" (Greeweez) -> à éclaircir avec Rodigo
"Boss du client qui envoie un mail "pourquoi baisse des perfs sur campagne X"
-> lié à une pub tv qui est lancée l'année précédente et qui n'a pas été reproduite cette année -
-> cause la baisse période vs période" (Greenweez)
Erreur paramétrage Google Ads
"Sur une top marque, revenu généré + dépenses média ont dégringolé d'un jour sur l'autre: Un ad group avait été mis en pause sans faire exprès." (AllTricks)
"1er jour de soldes/black friday: tu te rends compte à la fin de journéee que toutes tes campagnes sont cappées avec un budget max." (Insight Denis)
"Sur-dépense (utilisation du budget d'1 journée pendant la nuit, pendant les soldes): Premier jour des soldes d'hiver, le CPC a été augmenté à 2€ au lieu de 0.02 par les BOs" (AllTricks)
Problème technique client (tracking, site, flux)
"Nous avions 0 conversion sur la campagne. La cause était que le paiement par CB était systématiquement refusé sur le site du client." (Bioloka)
"Une fois de 21h à 00h un budget shopping a explosé (8x budget journalier dépensé sur une catégorie de produits). Leur site mettait que les produits étaient en stock alors qu'ils ne l'étaient pas." (Bioloka)
"Les campagnes ont sauté à cause d'un changement de custom label dans les flux: Certains produits étaient exclus des campagnes GA en se basant sur le custom label. Le custom label, basé sur les catégories, a changé suite à un changement dans les catégories." (GoSport)
"Les conversions sont remontées directement par le CRM du client.
Pendant une période, les conversions n'ont pas été remontées donc les algos étaient cassés. Toutes les métriques étaient donc à 0." (Emil Frey)
Gestion clients :silhouettes:
Passation de compte
Passation externe: nouveau client
"Lors de la passation du compte, nous avons récupéré les annonces mises en place par l'agence précédente. Les CMOs n'étaient pas au courant des annonces qui tournaient et nous consultaient sans cesse." (K&B)
"Lors d'un début de relation client, nous devons prouver notre valeur, et ça peut être difficile/demande du temps d'analyse si les performances ne sont pas meilleures que celles de l'agence d'avant par exemple" (Insight Orian)
Passation interne
Backups
"Problème de produits refusés dans le merchant center: Les alertes ne sont pas arrivées jusqu'à la personne en backup, car il n'était pas dans les optional receivers" (Bonne Gueule)
Changement d'owner
"Un changement d'interlocuteur va toujours demander plus de temps, car il faut refaire ses preuves envers le client" (Insight Orian)
Run
Temps forts
"Lors des temps forts commerciaux, le client est toujours en pression, et demande souvent de grosses comparaisons avec l'année précédente (ex: 1er jour des soldes d'été vs N-1)/ des analyses supplémentaires" (Insights Orian)
"Différence entre la stratégie dans le brief inittial client et la compréhension BO: le brief initial était d'atteindre une fourchette de CPA" (GoCater) -> à éclaircir avec Bertrand
Fil Rouge
"Le monitoring quotidien, les calls hebdos et les calls mensuels prennent du temps pour chaque client"