Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь" - Coggle Diagram
Карл Сьюэлл "Клиенты на всю жизнь"
Десять заповедей обслуживания клиентов
Заставляйте их возвращаться.
Если мы собираемся оказывать хорошие услуги, то должны делать это круглосуточно
Одного звонка должно быть достаточно
Не бояться, что кто то будет эксплуатировать вас
Позвольте клиентам помочь оказать вам хорошую услугу
Программы для постоянных покупателей
Продажи должны быть театром
Системы, а не улыбки.
Любезное обращение с людьми- это только 20% хорошего обслуживания
Разрабатывая свою систему , обязательно выяснить,что может пойти неправильно.
Что может быть автоматизировано?
Присмотритесь к производителям, если вы хотите оказывать хорошие услуги.
Продавайте продукт, который вам самим нравится больше всего.
Обещайте меньше, делайте больше
Используйте "подушку"- всегда оценивайте свою работу на 10% больше, чем она может стоить
Никаких неожиданных мелких прибылей.Если настоящая цена меньше калькуляции- дайте меньшую цену
Сделайте что то дополнительное, не требуя за нее платы
Делайте все правильно с первого раза
Держите слово
Когда ваш клиент о чем то просит, ваш ответ всегда- "Да"
Ваша мама была права.
Демонстрируйте уважение к людям
Будьте вежливы
Примите решение быть лучшими
Босс должен быть примером
Предпринимайте экстраусилия.Делайте приятные мелочи
Японизируйтесь
Вывески и указатели- это своеобразная форма клиентского сервиса
Хороший сервис не спасет плохой товар
Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его.
Увольте ваших контролеров и весь департамент отношений с клиентами
Контролеры делают людей небрежными
Не платите людям дважды за одну и ту же работу
Говорите об ошибках
Проводите ежедневные совещания по качеству
Собирайте информацию, чтобы выявлять проблемные области
Позволте вашим сотрудникам заботиться о клиенте,
Нет ничего важнее клиента
Что важнее? Ваш клиент или сотрудник? - Оба
Благодарить клиентов за то , что они с нами и работников за хорошую работу
Награждения и празднования сотрудников.
Клиент всегда прав, но до какого то предела.
Улыбайтесь, когда клиент пытается добиться дополнительных привилегий.
99% клиентов- хорошие.
Если вы улыбаетесь, вам тоже улыбнутся
Нет жалоб? Что то не так..
Когда что то идет не так, извинитесь.
Сделайте так, чтобы клиенту легко было пожаловаться
Некоторые люди будут изводить вас
У каждого бывают плохие дни, даже у клиентов
Измеряйте все..
Никогда не бывает слишком хорошо
Быть первым недостаточно
Сделайте лучше- непрерывное улучшение на всех позициях
Периодически проверяйте каждую часть своей деятельности, это облегчит поиск того, что может быть улучшено
Шпионство- это здорово., выискивать места, где можно что то улучшить
Зарплаты несправедливы.
Не бойтесь платить больше, чем кто либо еще в своей отрасли
Большая оплата не является подарком, зарплату необходимо заслужить.
Не пытайтесь изменить правила в середине игры
Партнерская система оплаты труда
Такой метод мотивирует каждого заботиться о клиенте
Платите по результату