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HOJA DE CARACTERIZACIÓN Y HOJA DE DESCRIPCIÓN DE PROCESOS, BIBLIOGRAFÍA …

- - - - Macroproceso: se debe identificar de manera clara el nombre del macroproceso, proceso y subproceso que se va a caracterizar.
        
        Objetivo: es darle un propósito y finalidad al proceso elegido.
        
        Requisitos de la norma: muestra la norma que se seguirá y sus respectivos requisitos.
        
        Responsable: indica la persona que controla, sigue, gestiona y toma decisiones en busca de mejores resultados para el proceso.
        
        Alcance: muestra con que actividad comienza y finaliza el proceso.
        
        Proveedor: es quien entrega elementos necesarios para realizar el proceso. Puede ser interno o externo.
        
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- - - - Actividades: son las acciones que las personas que intervienen en el proceso realizan de forma secuencial.
        
        Protagonistas: son las personas que desarrollan las actividades e intervienen en el proceso.
        
        Salida es el objetivo por el cual se realiza el proceso.
        
        Destinatario son las personas que evalúan si la salida del proceso es adecuada.
        
        Indicadores: son medidas que se usan para gestionar el proceso, su cumplimiento y mejoras.
        
        Flujograma es mostrar de forma gráfica el proceso, esto ayuda a analizar y rediseñar de manera mas eficaz el proceso.