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ORGANIZADOR GRÁFICO SOBRE LA HOJA DE CARACTERIZACIÓN Y LA HOJA DE…
ORGANIZADOR GRÁFICO SOBRE LA HOJA DE CARACTERIZACIÓN Y LA HOJA DE DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO.
HOJA DE CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO
¿QUÉ ES?
Herramienta de planificación de la calidad
Establece los procesos existentes de la empresa.
Identifica los clientes y sus necesidades
COMPONENTES
Clientes
Es quien recibe el elemento resultante del proceso.
Recursos
Elementos necesarios para llevar a cabo las actividaes de un proceso.
Salidas
son los elementos transformados resultantes de un proceso.
Proveedores
Suministran elementos para efectuar un proceso.
Entradas
Son una o mas actividades las cuales se transforman en un proceso.
Actividades
Es el conjunto de elementos secuenciales que conforman a un proceso.
Líder
Responsable de los procesos.
Objetivo
Es el objetivo a lograr mediante los procesos.
Alcance
Donde inicia y hasta donde se va el proceso.
Parámetros de Control
Control de los atributos para la salida de lo que se va a entregar.
Documentos
Información con medio de soporte relacionada al proceso.
Requisitos
Características del proceso y del sector en el que se encuentra.
PASOS PARA HACER UNA FICHA DE CARACTERIZACIÓN
Establecer un líder del ejercicio de caracterización.
Señalar las partes interesadas.
Anotar los Registros Asociados al proceso.
Identificar objetivos y alcance
Anoto los Elementos de Entrada y de Salida.
Identificar los controles del Proceso.
Analizar los Riesgos que se presenten en el proceso.
Indico el inicio y el final del proceso.
Describir los pasos o actividades
Identificar los Indicadores del Proceso.
TIPOS DE INSTRUMENTOS PARA REALIZAR UNA FICHA DE CARACTERIZACIÓN.
Observación
No participante.
Participante.
Encuesta
Oral.
Escrita.
Entrevista
No estructurada.
Estructurada.
QUE SE DEBE TENER EN CUENTA PARA UNA BUENA CARACTERIZACIÓN.
A) Tener claro que se quiere logra.
B) Para quien va dirigido (edad-sexo).
C) Numero de preguntas.
D) Lugar de realización de recolección de datos.
E) Tipo de preguntas a utilizar.
F) Priorización de cuestionamientos.
G) Secuencia lógica de las preguntas.
BENEFICIO DE CARACTERIZAR UN PROCESO
Posibilidad de entender en profundidad el qué se hace y cómo se hacen las cosas.
Oportunidad para detectar aspectos a mejorar.
Detectar posibles riesgos de que falle el proceso y analizar posteriormente la gravedad de ese riesgo.
Establecer controles al proceso, registros, indicadores de gestión o mejorar los existentes.
Hacer partícipe a los responsables de esos procesos en la mejora de los mismos.
PARA QUE SIRVE UNA CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS.
Analizar si es posible hacerlo más ágil.
Plantear alguna posibilidad de automatizar algún paso.
Detectar posibles riesgos de que falle el proceso.
Descubrir ciertos pasos
Incluir nuevos controles, registros de control o indicadores del proceso.
HOJA DE DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO
¿QUÉ ES?
Permite identificar las diferentes actividades y tareas que se realizan en un proceso para lograr un determinado resultado o producto.
ÁREAS INDISPENSABLES DE LA DESCRIPCIÓN DE UN [PROCESO.
3.- Protagonistas o actores.
6.- Indicadores.
7.- Diagramas de flujo del proceso (flujograma)
2.- Actividades.
5.- Destinatarios.
1.- Recurso o input.
4.- Salida.
ELEMENTOS NECESARIO EN EL LEVANTAMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO.
Identificación clara del proceso.
Definición funcional.
Cuáles son sus limites.
Destinatarios del proceso.
Cuáles son sus expectativas
Definir las condiciones óptimas del proceso.
Se refiere a quiénes está dirigido el proceso, quiénes son los que valoran los resultados del proceso.
Permite delimitar los procesos.
Expresar la función central o qué objetivo tiene el proceso.
Nombre o denominación que permita identificarlo.
ESTRUCTURA DESCRIPCIÓN DE PROCESOS
Descripción del Proceso
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 1
Actividad ultima
Representación gráfica de las actividades que componen el proceso (flujograma).
Normativa Aplicable
Inventario de documentos y formato.
Alcanze
Indicadores.
Objetivo
HERRAMIENTAS PARA DESCRIBIR UN PROCESO
Diagrama de bloques
Diagrama de hilos.
Diagrama de recorrido.
Iconograma
Representación de procesos por medio de imagenes.
Diagrama por medio de un solo dibujo.
Representada con hilos de colores dentro del proceso.
Se encarga en encerrar la información o materia prima.
IMPORTANCIA
Depende de la cantidad y calidad del bien o servicio asi como los costos de inversión del proceso.
BIBLIOGRAFÍA
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https://prezi.com/i_zojmyzfsa1/ficha-de-caracterización/
*Betancourt, D. F. (24 de junio de 2015). Planificación táctica desde ISO 9001: Cómo caracterizar un proceso. Recuperado el 05 de julio de 2020, de Ingenio Empresa. Disponible en Wed:
https://ingenioempresa.com/planificacion-tactica-caracterizar
proceso/#:~:text=Con%20la%20caracterizaci%C3%B3n%20de%20procesos,sistema%20de%20gesti%C3%B3n%20de%20calidad.&text=Una%20herramienta%20com%C3%BAnmente%20usada%20es,los%20requisitos%20de%20la%20norma
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https://es.slideshare.net/alidiez23/ficha-de-caracterizacin-46383501
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