Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hoja de caracterización y hoja de descripción de procesos, HOJA DE…
Hoja de caracterización y hoja de descripción de procesos
La caracterización de procesos se trata de realizar un análisis profundo de los procesos teniendo en cuenta los elementos que originan que estos procesos tengan un principio y un final
La descripción de los procesos se apoya con la utilización de elementos gráficos, especialmente diagramas que pueden ser de mayor o menor complejidad.
Componentes que se deben tener en cuenta al caracterizar un proceso
Actividades ,entradas, Salidas,Clientes, Recursos,Proveedores,Líder,Objetivo,Alcance, Documentos, Parámetros de control, Requisitos
Elementos que conforman
Objetivo del proceso
Alcance del proceso
Líder del proceso
Proveedor
Actividades
Salida
Cliente
Políticas de operación
Mapa de riesgos
Registro de Activos de información
Tabla de retención documental
Gestión documental
Para que sirve una caracterización de procesos
Para estudiar los procesos de una organización
Plantear alguna posibilidad de automatizar algún paso.
Detectar posibles riesgos de que falle el proceso.
Descubrir ciertos pasos que no se están llevando a cabo tal y como se habían planteado de un principio.
Incluir nuevos controles, registros de control o indicadores del proceso
Analizar si es posible hacerlo más ágil.
Beneficios
Posibilidad de entender a profundidad el que se hace y como se hace
Comprar lo que esta establecido por parte de la alta gerencia
Oportunidad para detectar aspectos a mejorar
Bibliográfia
ISO 9001:2015 “Sistemas de Gestión de Calidad”
Ivan Torres Gestión empresarial, ISO 9001
https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/5057
Elementos necesarios en la descripción de procesos
Recursos o input
Actividades
Protagonistas o actores
Salida
Destinatario
Indicadores
Diagrama de flujo del proceso (flujograma)
Elementos necesarios en la construcción y descripción de procesos
La clara identificación del proceso
La definición funcional:
Cuáles son sus límites
Destinatarios del proceso
Cuáles son las expectativas
Bibliográfia
Susana Pepper Bergholz, Junio 11/2011
https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/5057
