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04/07 - Coggle Diagram
04/07
SO - Ordem de Seviço 5000
Dentro da Sr > clicar em criar follow up > In house depot(começa com 5000) > valor do produto > horario de serv (seg a sex) > salva e pega o nº do eticket
Cancelamento: Se precisar alterar terá que cancelar a SO e a SR > Mudar o status para "Canceledo" > Salvar
O único dado que pode ser alterado (editando) é o PTS nossas infos de registro(descrições do problema)
Dentro da SO vimos o código de rastreamento da remessa ( quando o cliente posta) , Nº de rastreio da postagem (quando a fábrica devolver)
Campo notas: O técnico coloca as infos do que foi feito na fábrica
Envio p / fábrica
Retirar a senha do PC
Tem 7 dias corridos p/ postar
Prazo da caixa : 5 dias úteis
Prazo de reparo 2 úteis + depende da região
IR- Registro de Interação 24
Quando o cliente não quer fazer cadastro, fazemos uma IR SOLTA.
Menu opções > Registro de interação > 1ª opção > Campo notas > Registrar nosso PTS > motivo (informações) > Motivo do contato > Status Concluído > Direção Entrada ( o cliente que liga pra nós) > Salvar
Quando abrimos uma SR ou SO o sistema gera uma IR automática (quando o cliente não tem cadastro)
SR - Requisição de Serviços 80
Menu opções > Requisição de serviços
Determinar direitos >Por último fazer a categorização e SALVAR
Pegar o nº do protocolo pra falar p/ cliente
sem prefixo quando for uma solução fornecida ou envio p/ fábrica
Gerar Email
Depois de gerar a SR e SO colocar os dados e colar o template atualizado do envio para os correios