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GERAR SR+S0(E-TÍCKET) NO SAP - Coggle Diagram
GERAR SR+S0(E-TÍCKET) NO SAP
CLICAR EM "FIM" PARA FINALIZAR PROCESSOS QUE PODEM ESTAR EM SEGUNDO PLANO E INICIAR O CADASTRO DO CLIENTE.
PEDIR O NÚMERO DE SÉRIE, PESQUISAR E CONFIRMAR.
FEITO A PESQUISA, CONFERIDOS OS DADOS, CLICA EM CONFIRMAR.
APÓS A CONFIRMAÇÃO, CLICAR EM REQUISIÇÃO DE SERVIÇO NA LATERAL ESQUERDA.
CLICA EM DETERMINAR DIREITOS, SELECIONA A GARANTIA.
PREENCHEMOS O CAMPO DESCRIÇÃO
*O PRIMEIRO CAMPO DE DESCRIÇÃO, NÓS COLOCAMOS O PREFÍXO E O PROBLEMA APRESENTADO.
EX.: SIGLA CID_-> DANOS INDUZIDOS PELO CLIENTE
QUANDO FOR ENVIADO PARA FÁBRICA, NÃO PRECISA COLOCAR O PREFÍXO.
ATENTO
DEFEITO: DESCREVER OBJETIVAMENTE
TESTE REALIZADOS: ULTIMO TESTE REALIZADO
OBS: DETALHAMENTO SOBRE O ATENDIMENTO
CLIENTE PRECISA DE BACKUP? NÃO
HISTÓRICO DE CHAMADAS PERSISTE?
NECESSITA DE CAIXA (EXCLUSIVO ALL IN ONE: NÃO
SEMPRE QUE FOR ENVIADO PARA A FÁBRICA, AVISAR O CLIENTE QUE HA A POSSIBILIDADE DE APAGAR OS ARQUIVOS NO PROCESSO DE REPARO. SEMPRE SUGERIR PARA ELE FAZER O REPARO, CASO NÃO SEJÁ POSSÍVEL, PEDIR AUTORIZAÇÃO PARA O SUP OU MENTOR.
SOBRE BACKUP. TOMAR MUITO CUIDADO COM A POSSIBILIDADE DE FAZER OU NÃO. :warning:
QUESTIONAR SE O CLIENTE QUER RECEBER AS INFORMAÇÕES DE ATUALIZAÇÃO DA ORDEM DE SERVIÇO NO EMAIL OU NO SMS
SEGUIR A CATEGORIZAÇÃO DA SR SEGUNDO O BEEDOO