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Gestion des conflits, Météos, Questions posées à l'enfants, Règles…
Gestion des conflits
COHESION (1)
Actions :star:
Structuration des groupe 3C
C
ontact
C
ontrat
C
adre
7 Etapes de la coopération dans un groupe
J'ai des qualité
Je vis la confiance
Je prends ma place
Je vis la coopération
J'écoute
Je m'exprime
Je me présente
Consignes 3C
C
oncise
C
oncrète
C
laire
Debriefs
Transfert
Objectifs
Vécu
Evaluation de la séance
Ce que je n'ai pas aimé
Ce que j'aimerais vivre
Ce que j'ai aimé
Une chose que j'ai découverte/appris
Une chose qui m'a touchée
Concepts :pen:
Etapes de la vie d'un groupe (Tuckman)
Tensions (storming)
Normalisation (norming)
Exécution (performing)
Dissolution (adjurning)
Formation (forming)
Définition:
capacité d’un groupe (4 pers min) à vivre ensemble, à collaborer, coopérer vers un objectif commun en acceptant l’individualité de chacun et les objectifs de groupe. = Ciment d’un groupe.
Utilité
: Facilite la confiance et l'aboutissement à une tâche commune
Activités :tada:
Je suis le seul à...
Activités qui amènent les points communs et les différences
Chasse à la personne
Limites, pièges à éviter :warning:
CONFLITS
Concepts :pen:
Attitudes en situation conflictuelle (Thomas et Kilmann)
4 attitudes possibles en cas de conflit, pas de bonnes ou de mauvaises attitudes, elles sont plus ou moins adaptées en fonction de la situation. Il y a des conséquences.
Accommodation/caméléon (Ta solution)
Compétition/Lion (Ma solution)
Repli/Tortue (Pas de solution)
Collaboration/Dauphin (Nos solutions)
Compromis
Causes des conflits
Avoir de la compagnie
Tester son pouvoir/prendre sa place
Obtenir l'attention
Les 5 niveaux du conflit (Ardoino)
Groupal
Organisationnel
Interpersonnel
Institutionnel
Individuel
Définition
: le conflit naît d'une opposition de buts, d'une collision de désirs, de valeurs ou d'intérêts. Il est destructeur ou permet de grandir en fonction de la manière dont il est résolu (UP). Le conflit est donc neutre, ce sera la manière dont il sera géré qui influencera la manière dont il sera perçu.
Utilité
Normaliser (c'est normal les conflits)
Pour la négociation : lorsque les parties sont d'accord qu'elles ne sont pas d'accord, qu'elles veulent coopérer et trouver une solution satisfaisante pour les 2.
Activités :tada:
Jeu de l'oeuf
Jeu du noeud
Barre collaborative
Marionnette... Gigi et Loulou
Laissez-moi entrer (ATTENTION débrief)
Je m'assieds dans l'herbe (taper en meme temps sur la chaise-> conflit-> attitudes spontanées)
Je t'emmene
Limites/Pièges :warning:
Si les émotions sont trop fortes, ce n’est pas le moment de gérer le conflit. Mais possible de l’analyser avec la croix des attitudes
Pour la négociation : si les personnes ne sont pas ok de coopérer/négocier.
Actions :star:
Sensibiliser les enfants, leur apprendre ce qu'est un conflit (= normaliser le conflit) + 4 attitudes
MEDIATION
6 Négociation et médiation
Responsabilités de la personne tierce
Fournit une méthode de discussion
Neutre. Ni juge ni arbitre
Propose plusieurs solutions ssi les enfants n'en trouve pas
Pose un cadre sécurisant (SIREP)
Concept :pen:
Définition
: processus mis en place par une personne tierce, qui encourage les personnes à résoudre leur conflit à l’amiable.
Utilité : rendre les enfants/jeunes autonomes dans la résolutions de leurs désaccords.
Action/outils :star:
(A)
SIREP
Evaluer l'action
: choisir une(des) solutions win/win, en lien avec les besoins réalisable.
Identifier le problème
: exprimer/écouter (activement) les faits et les émotions, identifier et exprimer les besoins, reformuler les jugements. Trouver la cause du conflit.
Planifier l'action
: QQOQ ... et un moment pour évaluer l'action
STOP
: se calmer (le médiateur propose des outils)
Accueil (présentation, confort, règles, volonté de la part des personnes en conflit?)
Acter l'entente (poignée de main)
Rechercher des solutions
(créativité+++)
Q
uantité
F
arfelues OK
D
émultiplication
C
ensure KO
Activité :tada:
Pik Pik et Pouc Pouc
Situations vécues
Tapis rouge (groupal)
Limites et piège :warning:
Temps - envie des 2 côtés et disponibilité émotionnelle. Présence d'un tiers
HARCELEMENT (7)
Concepts :pen:
3 conditions sine qua non : répétition - déséquilibre de pouvoir (nombre, force, compétence,...) - actions qui causent du tord!!
Définition :
ensemble d’actes (parfois micro-gestes) négatifs, délibérés et
répétés
à l’égard d’une personne qui ne voit pas comment y mettre fin. Relation triangulaire: harceleur-victime-suiveur (spectateurs).
Relation triangulaire Harceleur-Victime-Spectateur
Harceleur : meneur, lieutenant, hyperactifs, force, agressivité, humour, charisme (murs - image qu'on veut se donner?), perte d’empathie
Victime : différence (physique, genre, goûts, sociale, culturelle), vulnérabilité
Spectateurs : supporteurs (encourage le harceleur directement ou indirectement), outsiders (reste en retrait sans rien faire),
défenseurs
(interviennent, soutiennent ou réconfortent la victime)
Action/outils :star:
La pyramide de prévention (4 niveaux d'action)
Prévention spécifique sur le harcèlement (vidéo, témoignage, police, accroître l'empathie...) :
Prévention fondamentale-générale → en amont, à tout moment. Bien-être, bienveillance, cohésion, confiance. Carde, cercles de parole, communication, règles claires et concrètes, équité,...
Mesures curatives → quand le fait d’harcèlement est avéré (voir NO BLAME)
NO BLAME
ge
Changer les poids dans la balance : développer l'empathie chez les témoins, les rendre compétents. Réduire au maximum le groupe de supporteurs, inciter les outsiders à devenir défenseurs!
Croiser les information, rester proche des jeunes, établir la confiance, organiser des cercles de parole
Activités :tada:
Je suis le seul à
La ligne (prévention spécifique)
Chaise musicale coopérative (prévention générale)
Nic Nac (prévention spécifique)
Effet témoin (prévention spécifique)
Le monstre
Abris anti-atomique
Les mousquetaires
Limites, pièges à éviter :warning:
Distinguer le conflit du harcèlement
NB : La loi du silence : seul 5,8% des victimes parlent à un adulte, par peur des représailles ou par honte.
Attention à l'invisible invisibilité (le harcèlement doit rester dans l'ombre, demeurer invisible pour les adultes...)
COMMUNICATION
Activités :tada:
La peinture à l'aveugle
L'histoire de camille
Concept :pen:
Utilité
Passer un message
Clarifier les faits lorsque ceux-ci ne sont pas clairs pour tout le monde
Accueil de la personne dans l'écoute active
Dans toute relation conflictuelle, résolution de conflit (souvent il s'agit d'un problème de communication)
Définition :
Mécanisme qui permet de transmettre un message, d’un émetteur vers un récepteur qui fait aussi le message (peut être verbale ou non verbale) ?
Outils/Actions :star:
Ecoute active
Hypothèse sur l'émotion
Correction ou confirmation par l'autre
Reformulation
Message clair // CNV (+besoin)
Décrire ce que l'autre fait (quand tu...)
Exprimer son émotion, son sentiment (je me sens...)
Faire une proposition concrète de changement (je te propose de...)
Limites, pièges à éviter :warning:
Nos jugements, nos pensées, nos valeurs peuvent altérer la communication
Communication négative dans un groupe qui manque de cohésion
Trop-plein émotionnel qui bloque la communication positive
FAITS vs JUGEMENTS
Concepts :pen:
Cadran d'Ofman
Piège (qualité à l'excès)
Qualité
Allergie (challenge à l'excès)
Challenge (opposé positif du piège)
Utilité
En communication difficile et prévention des conflits (revenir sur les faits, trouver du commun)
Eviter les étiquettes (préserver l'estime de soi)
Message risqué
Solution
Diversion
Jugement
Définitions... Faits
: caméra/enregistreur
Jugement
: subjectif, interprétation (lié aux croyances, valeurs, vécu, etc), étiquettes/contres étiquettes
Activités :tada:
Vu/pas vu
Je dirais plutôt
L'image
Nettoyage des jugements
Limites, pièges :warning:
Avoir conscience de (les 3 yeux de la perception)
les lunettes (j’ai mon vécu qui me fait changer ma perception des faits)
le trou de la serrure (incomplétude de ce que l’on voit, changer de point de vue, quels sont les différents points de vue)
la loupe (je focalise mon attention sur une chose)
CADRE
5 Règles et sanctions
Concepts :pen:
Sanction/
Réparation
6S
S
uffisamment inconfortable
S
ituationnelle
S
ens (réfléchie par rapport à son impact, son objectif)
S
inde l'acte de la personne (tu as menti vs tu es un menteur)
S
olution (réparatrice, effet/conséquence, APPRENDRE A AGIR AUTREMENT PAR LA SUITE
S
uivie de communication
Garanti la
sécurité
et le
respect
de chacun. Précédée d'un avertissement. Immédiate ou différée (!! réactions à chaud), responsabilisante, écouter le vécu mais interdire l'acte.
Conséquences naturelles vs logiques
Discipline incitative
4R
R
éparation (proposée par la personne en tord)
R
econnaissance (renforcement) positive
R
achat
R
épétition
Règles (//valeurs)
Présentées, affichées, peu nombreuses, exprimées positivement, co-construites, CONSEQUENTEs, certaines sont négociables
6C
Constantes
Comprise (sens)
Connue
Conséquente
Cohérente
Claire/Concrète (faits)
Le
cadre
est un contrat de fonctionnement à un moment donné avec un groupe donné. Il y a deux niveaux : les
lois
( universelles) et les
règles
( propres à l’animation).
Utilité
Rassurant pour l'animateur et le groupe
Base
Parler en JE
Prendre soin de soi et des autres
Droit au STOP
Actions/outils :star:
Apprentissage
Routines
Rituels
Météo intérieure
Acceuil
Cercles de parole
Comprendre un comportement inadéquat
Identifier et comprendre les
bénéfices
obtenus par l'enfant en se comportant comme il le fait.
Objectifs mirages (cf grille!)
Prendre une revanche
Conformer une croyance d'incapacité
Prendre le pouvoir
Accaparer l'attention
Prévention
Liens et bienveillance - accorder du temps, de l'attention, de l'amour à l'enfant.
Activités :tada:
5 As
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
Exercices qui amènent un peu de bousculement (toucher couleur...)
Roue de la décharge de sa colère
Roue de la réparation
Fagnons
Drapeau
Limites et piège :warning:
Multiplier les règles, ne pas appliquer la sanction en cas de non-respect de la règle.
EMOTIONS
4 Gestion des émotions
Concept :pen:
Blocages émotionnels
Accumulation
(j'explose car je n'ai pas exprimé mon émotion plus tôt)
Projection
(c'est l'autre qui ressent mon émotion)
Déni
(je ne ressens pas cette émotion)
Appropriation
(mon émotion est celle de l'autre)
Actualisation
(J'ai une émotion en lien avec un événement passé, pas en lien avec la situation présente)
Substitution
(mon émotion en cache une autre)
Le vase émotionnel
Qu'est-ce qui rempli le vase?
Qu'est ce qui vide le vase?
Utilité
Met le corps en mouvement dans une situation où il faut faire face automatiquement et rapidement. C’est un moyen naturel pour évaluer l’environnement et y répondre adéquatement en terme de survie. ex: la fuite devant un danger grâce à la peur.
Permet de rentrer en empathie avec une personne, dans une situation de gestion de conflit et de recherche de solution.
Définition
: une émotion est une réaction à un stimulus externe ou interne, qui se manifeste par des sensations physiques, des modifications expressives et comportementales, des pensées et/ou des tendances à l'action
Actions :star:
Les travailler en prévention, comprendre qu’elles peuvent être les memes ou différentes selon les personnes.
Apprendre à identifier les émotions
Mimiques
Météos
Langage non verbal
Exprimer ses émotions
Symbolisation (histoire, dessin, modelage)
Décharge, mime
Coin émotions
Accueillir les émotions
Ecoute active
Ritualiser pour “normaliser” les émotions (c’est normal d’en éprouver, elles sont présentes tous le temps) et utiles
Activités :tada:
Le petit monstre
J'appelle les personnes qui version émotions face à une situation
Coin émotions
Marche/mime des sentiments
Statues émotives
Cartes émotions/besoins
Jeux de décharge : le bûcheron, le yaaaaah, le coup de poing.
"J'appelle les personnes qui" (situation + émotion)
Faire passer le sourire
Sculpture à 2
Mime des grimaces
Limites et piège :warning:
L'émotion est largement déterminée par le vécu , donc par l’ensemble des expériences antérieures.
Ne pas rester coincé dans l’étape de l’identification de l’émotion. Proposer des manières d’en prendre soin, de la reconnaître et de la soigner mais passer ensuite à une autre étape.
Travail sur les émotions difficile sans un apprentissage préalable → entraînement.
Blocages émotionnels
Le temps pour apprendre/exprimer
-> Moyens différents que l’expression orale : coller un picto, buzzer avec émotion
Météos
Météo rapide
Pince à la à linge placer en commençant l'activité. Pas besoin de parler mais avoir une idées globale, un aperçu.
Buzzer pour les petits
Main (main en l'air, poings serrés, main tremblante, doigts vers le bas)
Corps (bras en l'air, mains sur les épaules, mains sur le ventre, mains au sol)
Un mot
Photos/images (ciel, sctroumpf, monsieurs madames, )
4 Émoticônes
Mime
Météo bloc (poser son bloc de couleur dans l'espace)
Mural
Questions posées à l'enfants
Que voulais-tu? Est-ce que c'était impportant pour toi?
Sais-tu ce que voulait l'autre? L'as tu pris en compte?
Quel animal représente ton comportement?
Quelle est la solution de cet animal?
Est-ce que tu te sens bien avec la solution? Est-ce que tu voudrais changer de solution et d'animal?
Règles lors de la négociation
Pas de coup ni d'insultes
Je parle de moi et je dis la vérité
J'écoute sans interrompre
BESOINS
Pyramide de Maslow
Attitudes en situations conflictuelles
(2)
Freins et leviers à la communication
(3)