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使用者訪問策略 - Coggle Diagram
使用者訪問策略
使用者類型
內部使用者 - 全職和兼職員工
外部使用者 - 約聘、外聘僱問及臨時員工
活躍使用者 - 定期登入並且會交流問題的使用者
不活躍使用者 - 在X日內沒有登入和/或已經離職的使用者
JIRA Core 使用者 - 可簡易瀏覽"業務(Business)"專案類型的使用者
JIRA Software 使用者 - 可瀏覽"軟體(Software)"專案類型的使用者，看到特定開發功能。(例如：發佈頁籤、版本、開發工具集成面板等等)
JIRA Service Desk 使用者 - 可瀏覽"支援(Support)"專案類型的使用者，像是服務級別協議(SLA)、入口網站等等。
專案級管理員 - 具備管理單一JIRA專案設置權限的使用者
系統級管理員 - 具備執行JIRA每一個管理功能的使用者。
應用程式級管理員 - 具備執行JIRA最多管理功能的使用者。
管理使用者
職責
協助JIRA諮詢委員會維護既定標準
與JIRA大使團溝通標準、步驟、變更和維護中斷
協助一般使用者進行使用者特定的設定
協助專案級別的管理員進行設定管理和維護其專案
完成已批准的客製請求(或在既有標準中替代的解決方案)
管理使用者、使用者群組和訪問權限
建立和設定新專案、方案和資產
移除不需要的專案、方案和資產
執行應用程式升級
檢查、安裝和升級附加元件
檢查日誌並排除故障
撰寫和維護文件和一般使用者培訓素材
監控並確認應用程式整體運行狀況
建議
諮詢委員會應該定義管理員的數量(最少和最多)來妥善地支援應用程式
管理員應該一直記錄所有的變更
交叉訓練你的團隊
提供應用程式管理團隊JIRA資料庫唯讀的訪問權限
不建議
隨意授予管理權限
專案負責人
職責
設定和維護按照既定標準的元件、版本以及其他專案級別的設定
管理使用者和使用者群組在"使用者和角色"區域
定期分類(或指定一個負責分類的人員)來指派和審查他們所創建的問題
維護專案空間的資料和資料正確性
報告給JIRA專案支援團隊所有的專案問題和客製化需求
回應JIRA支援團隊要求的問題或批准
當創建問題時進行分配(審查、優先級、指派負責人)。
在"使用者和角色"的區域新增和更新獨立使用者或使用者群組(不要忘了移除已經離開團隊的使用者) 。
維護你的元件和版本列表。
將專案問題或是客製化請求呈報給JIRA支援團隊。
回應問題或是批準通過的需求給JIRA支援團隊。
建議
按照專案類型和類別來安排專案負責人
創建具有最佳實踐的工作援助或幫助文件
不建議
應用程式級別的管理員同時也擔任專案級管理員
外部使用者
建議
創建一個給外部使用者使用的使用者群組
讓外部使用者知道他們的結案日期
不建議
忽略考慮外部人員，他們的訪問權限應該被特別的處理
設定外部使用者時不要使用外部信箱地址
角色與使用者群組
角色範例
角色&使用者群組範例
使用者管理
新使用者
建立請求
使用者的全名是什麽呢?
網路的使用者名稱和信箱地址是什麽?
使用者需要訪問什麽內容呢?
這個使用者的訪問權應該被保留多久呢？
新使用者溝通和檢查列表
新帳號通知
FAQs
使用什麽樣的憑證登入呢?
新使用者如何收到帳號?
如何重設密碼?
可以找誰來提供登入幫助呢?
取消激活使用者帳號
使用者檢查表
重新指派未完成問題給他們的主管。
將所有未完成問題將報告人變更為他們的主管
重新指派專案負責人或是元件負責人。
重新指派所有的附加元件資產。
刪除個人過濾器、個人儀表盤、個人看板和篩選器訂閱。
移除所有"喜愛"的名稱。
管理員檢查表
重新指派所有分享的篩選器。
重新指派所有分享的儀表盤。
移除所有的角色、工作流程、權限方案和問題安全方案中的使用者名稱。
移除所有的工作流程草稿。
移除該使用者所有的使用者群組。
讓帳號狀態變更為不活躍