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設立諮詢委員會 - Coggle Diagram
設立諮詢委員會
理想的委員會組成
一位一般使用者
一位應用程式管理員
一位專案經理、商業分析師或策略家
一位副總裁
一位全方位成員
委員會的角色
設立標準
如何使用應用程式
哪些請求可以自動核准及實施，哪些請求須提出審核
建立新專案的請求如何處理
請求管理
建立專案來蒐集及追蹤所有請求和行動
使用者幫助、紀錄日常維護，資訊都存在相同專案
建立問題請求列表給使用者，有助於獲得需要的資訊來完成請求
支援指標
JIRA需要多少支援呢?
使用元件或自訂欄位來指定相對的應用程式。(例如：JIRA、Confluence、微軟Office、電子信箱等等)
甚麼樣的支援類別或是變更類別是最常需要的呢?
問題類型
大多數請求中相對優先程度是多少呢?
使用標準的優先級欄位
請求的初次回應有多快呢?
使用儀表板小工具，例如，”初次回應時間”
請求有多快完成呢?
”解決時間報告”或者儀表板小工具，像是”解決時間”
建立標準
任務：處理敏感性資訊
工作流程、權限方案、通知方案
泥沼的案例