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SCM: Capítulo 9 - Coggle Diagram

- - - - El artículo producido o el servicio prestado
    - - Cualquier artículo o suceso que no cumpla con los requisitos del cliente.
    - - Posibilidad de que ocurra un defecto.
  - - - Definir
        
        Identificar a los clientes y sus prioridades
        
        Identificar un proyecto adecuado para los esfuerzos de Six Sigma
        
        Identificar las características cruciales para la calidad
      - Medir
        
        Determinar como medir el proceso y cómo se ejecuta
        
        Identificar los procesos internos clave que influyen en las características cruciales para la calidad y medir los defectos que se generan en relación a los procesos
      - Analizar
        
        Determinar las causas más probables de los defectos
        
        Entender por qué se generan los defectos al identificar las variables que tienen más probabilidades de producir variaciones en los procesos
      - Mejorar
        
        Identificar los medios para eliminar las causas de los defectos
        
        Confirmar las variables clave y cuantificar sus efectos en las características cruciales para
        la calidad
      - Control
        
        Determinar cómo conservar las mejoras
        
        Herramientas para que se mantengan dentro de los límites
        máximos de aceptación en el proceso modificado
- - - - se producen porque la gente comete errores
    - - se previenen si se da realimentación que genere de inmediato medidas correctivas después de que se cometen los errores
  - - - la ejecuta la siguiente persona del proceso o un evaluador objetivo, como un líder de grupo.
    - - es responsabilidad del mismo trabajador y es conveniente de por sí en todos los artículos
    - - también la realiza el trabajador en lo individual, pero en lugar de buscar defectos, busca errores que causen defectos
- - - - valor inherente del producto en el mercado, y es por ende una decisión estratégica para la empresa.
    - - grado en el que se cumplen las especificaciones
        del producto o servicio.
    - - quien efectúa el trabajo tiene la responsabilidad de asegurarse
        de que se cumplan las especificaciones.
    - - Desempeño
        
        Características principales del producto o servicio
      - Características
        
        Detalles, adornos adicionales, características secundarias
      - Confiabilidad / durabilidad
        
        Regularidad del desempeño a través del tiempo, probabilidad de falla, vida útil
      - Capacidad de servicio
        
        Facilidad de reparación
      - Estética
        
        Características sensoriales (sonido, tacto, apariencia, etcétera)
      - Calidad percibida
        
        Desempeño anterior y reputación
  - - - Fallas tienen una causa
      - Prevención es más barata
      - Desempeño es mensurable
    - - Costos de evaluación
        
        Costos de inspección, pruebas y demás actividades que garantizan que el producto o proceso sea aceptable.
      - Costos de prevención
        
        La suma de todos los costos para prevenir defectos
      - Costos de falla interna
        
        Costos por defectos en los que se incurrió dentro del sistema: desperdicio, retrabajo, reparación.
      - Costos de falla externa
        
        reemplazos por garantía al cliente, pérdida de los clientes o de su preferencia, manejo de quejas y reparación del producto.