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PARTES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN de calidad, LIDERAZGO, PLANIFICACIÓN,…
PARTES DE UN SISTEMA DE GESTIÓN de calidad
Nuestro clientes tiene nuevas perspectivas y exigencias que hacen que continuamente tengamos retos en la calidad del producto o servicio por atender.
es necesario diseñar los mecanismos adecuados para atender estos asuntos y darles un tratamiento en la empresa
darnos cuenta que el tema no es estático y se queda ahí sino que es un elemento que con el tiempo debe mejorar
es necesario diseñar los mecanismos adecuados para atender estos asuntos y darles un tratamiento en la empresa
es fundamental dado que es la manera explícita como interpretamos lo que necesita nuestro cliente y con base en ese entendimiento
decide enfrentar los retos diarios de producir los servicios o productos para sus clientes.
Comenzar por conocer al cliente es muy importante
de nuestros productos o servicios podemos ayudar a resolver una necesidad clave es fundamental para generar valor
con qué recursos se realizan, organizando así el proceso productivo con el cual operará la empresa.
El liderazgo se combina con una comunicación eficaz
Es fundamental trabajar el liderazgo de la calidad
Para liderar es importante tener claridad del camino que emprendemos y del lugar donde queremos ir
es importante utilizar utilidades y competencias
El liderazgo se combina con una comunicación eficaz
Esta claridad de objetivos nos permite elaborar un cronograma e identificar los posibles obstáculos o riesgos que pueden aparecer en el camino
este elemento de la planificación es cómo abordar los cambios.
En la planificación es muy importante entender en qué lugar nos encontramos (punto de salida) y también entender muy bien nuestro punto de llegada
Tener clara la visión, comunicarla y trabajar en equipo es un gran paso
Cuando hacemos este tipo de procesos de evaluación de desempeño o de observación los realizamos desde diferentes lentes o perspectivas
observar qué cosas no salieron bien
Una de las perspectivas es la dimensión del cliente
Observar y entender claramente qué es lo que estamos haciendo muy bien y podemos continuar fortaleciendo
Observar cómo el cliente nos evalúa es una de los lentes más importantes para una organización
es un conjunto de elementos interrelacionados
estructura de la organizacion
proceso
documentación
recursos
LIDERAZGO
PLANIFICACIÓN
APOYO Y OPERACIÓN
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MEJORA CONTINUA
