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Google Analytics, 網站優化成效, 主要四大報表, 降低購物車放棄率, 報表通則, :red_flag…
Google Analytics
B. 基本設定
埋code完成
檢查工具 : Tag Assistant
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檢查工具 : Google Analytics Debugger (快捷鍵: ctrl+shift+J)
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3.設定篩選器
從報表中排除內部流量
記錄在特定目錄中發生的活動
追蹤不同資料檢視中的子網域
最多需要 24 小時才會生效
1.GA設定
最少務必有三組資料檢視
Master View (實際觀看的報表)
Test (所有設定先在這測試)
Raw Data (保留最原始數據)
站內搜尋設定
幣別設定
串接其他工具
Google Ads
Google Search Console
目標設定(轉換設定)
時間長度 : 網友停留時間達特定長度
單次工作階段頁數 : 網友瀏覽頁面數量達特定長度
目標網址: 到達特定網頁
事件 : 網友完成特定動作，如打電話轉換、點擊影片播放、下載檔案連結
檢查工具：Event Tracking
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NOTE:
先在測試區測試目標設定是否正確
價值: 即使無金額價值，至少設定$1比較好
程序: 最好啟動，從進入網站到最後提交表單頁面(start to final action)時，可追蹤中間所經過的頁面數據，看出每一頁的行為，如 為何跳出
其他GA追蹤流量工具
:red_flag:Campaign URL Builder
幫助GA追蹤同一廣告的流量來源，如新品發表將文案PO在網紅、social media、YouTube、blog、廣告等等
Link
UTM 追蹤碼不可安裝於站內，轉換率會下降
D. 延伸應用
掌握網站所在的階段
從市占率、到達率、 會員量等指標判斷
成長期
用戶指標 : 頻率&跳出率
營運指標 : 商品&流量轉換率
財務指標 : 整體營收&利潤
成熟期
用戶指標 : 參與&登入率
營運指標 : 轉換&商品更新率
財務指標 : 整體投報率
投入期
用戶指標 : 新訪客&會員數
營運指標 : 整體流量&知名度
財務指標 : 新會員收入
衰退期
營運指標 : 流量轉換率
財務指標 : 回訪客收入
用戶指標 : 訪客流失率
決定網站營銷的方向
從處於位置，決定目前方向是招募新會員還是鼓勵回購 等
找出可能問題點:成本提升、營收減少(來客數減少、客單價減少)、曝光量降低、競業有優勢
知道網站經營的目的
網站上對應的介面與流程是否有了?
流量經營
經營流量換取廣告賺錢機會，例如部落客、內容網站
型錄展示
提供聯絡資訊、地圖、型錄下載等，例如B2B零件、器具網站
表單填寫
不易線上完成購物的商品與服務，例如賞屋(車、家具)、剪髮
線上購物
可在線上完成交易行為，例如一般購物網站
選擇媒體投放的策略
從客群輪廓及轉換 表現決定要投放的 渠道及目的
:red_flag:預算以目的分法較好，分為導購&新客，通常新客預算會比預計的多。:red_flag:
網路廣告 : 曝光導流類→觀察是否達成其他目標
網路廣告 : 導購(轉換)類→觀察是否達成獲利or目的
:warning:若廣告全部只著重導購型，易限制公司發展，需視情況調配
檢視網站數據的成效
定期檢視數據並思考可以如何持續優化
培養新客的成本為舊客的 5-7倍，換句話說，找新客 時，轉換率＆投報率降低 是常見狀態
過往KPI需做檢視，並最好要有附加條件
只以轉換率&投報率做為衡量標準時的操作陷阱
A. 入門概念
數位轉型三階段
數位化↑ : 利用網路工具強化經營能力
數位優化↑ :利用工具中的數據優化經營成效
數位轉型↑ :利用工具改變與創造新商業模式
網站績效的組成公式 – 流量、轉換率、客單價
消費者行銷漏斗: see→know→buy(轉換)
主要系統四大報表
↓目標對象(最多) : 進網站的網友輪廓，包含年齡性別、 地理位置、裝置類型等
↓客戶開發 : 網友進網站的管道，可能是從活動、內容等驅使使用者（搜尋、社 群等）來到我們網站
↓行為 : 網友瀏覽的狀況，如瀏覽哪幾頁、或跟我們產生哪些互動(事件觸發)
↓轉換 (最少) : 網友採取的行動，例如交易、填寫表單等
C. 報表解讀
網站優化成效
好的行動版網頁
網站載入速度
超過 3 秒載入網頁，幾乎有半數的訪客會選擇離開。
2.易於瀏覽
在較小的螢幕上，使用者找尋資訊較困難。簡化網站選單，設法讓所有 內容清楚可見，無須放大就能閱讀，以便訪客找到所需的資訊。
易於採取行動
必須方便訪客完成事務，像是與您聯絡、搜尋產品或進行購物。建議儘量減少完成表單或交易所需的步驟。
搜尋功能位置明顯 :<3:
保持時常更新以增強消費者新鮮感
色彩明亮避免暗色系 :<3:
常見不適合原因
文字太小，不易閱讀
可點選的元素間距離太近
內容寬度超出螢幕範圍
未設定檢視點
（良好行動裝置瀏覽介面）
使用不相容的外掛程式
提高銷售業績
提供詳盡的資訊&圖片
方便客戶購物：
將所有相關指示或「立即購買」按鈕放在最顯眼的位置。可以的話，請直接擷取使用者 現有的帳戶資訊，減少客戶需要輸入資料的次數。
簡化網站瀏覽方式
讓使用者能在桌機上繼續完成購物：
當客戶改用桌機繼續瀏覽網站時，應該要能輕鬆回到購物車完成購物。
增加來電量
縮減選單選項：
請務必清楚表明，撥打電話是與商家聯絡的最佳方式。網站的每個網頁都應加入可點擊 的電話號碼或按鈕。
避免分散注意力：
將促銷資訊和其他指示擺在兩側，讓客戶能一眼就看見電話聯絡方式。
使用點選通話按鈕或連結：
省去使用者背誦號碼或放大查看的麻煩
吸引客戶填單
減少需捲動與縮放的情況：
表單應該要能完整顯示在行動裝置的螢幕上。捲動和縮放動作容易導致客戶資料輸入錯 誤。
明智挑選資料欄位：
表單要求填寫的資訊必須易於取得，且方便驗證。可以運用驗證機制，針對填寫不完整 的欄位顯示錯誤訊息。
簡化表單：
方便客戶存取表單，減少需要他們輸入資料的機會，即使有必要也只需動幾下手指。
鼓勵客戶到實體光顧
全力吸引客戶上門：
清楚向客戶表明，造訪實體店是最好的選擇。在網站的每個網頁上，顯示地圖、定位按 鈕或可直接連結至實體店地址和店家營業時間的圖示。
縮減內容：
簡化網站的瀏覽方式，並提供充足的資訊，吸引客戶上門光顧。
避免分散注意力：
促銷活動有助於吸引客戶上門光顧，但應避免阻礙閱讀。
資訊和知名度
在不同的裝置上提供一致的瀏覽體驗：
客戶花越多時間決定購物，就越可能在完成交易前接連使用各種裝置(一般電腦、平板電 腦、手機) 研究商品。無論他們使用的裝置為何，建議提供可儲存選項的功能，以便他們 在其他裝置上繼續購物。
提供首頁連結：
如果客戶在研究時遇到無法繼續的情況，請務必確保他們能輕鬆回到首頁重頭來過。
簡化瀏覽方式：
使用簡潔的選單與較大的文字，可方便客戶在決定購物前，先研究相關資訊。由於行動 裝置的螢幕較小，縮減選單選項可讓客戶不致眼花撩亂。
網頁程式
AMP：加速行動版網頁
RWD：響應式網頁
主要四大報表
轉換 : 網友採取的行動
程序視覺呈現報表
用漏斗圖觀看網友的完成比例&離開路徑
目標流程報表
找出透過不同維度入站後的目標達成狀況
反轉目標路徑報表
找出網友完成目標前還走了哪些必經頁面
電子商務報表
觀察站內的購物轉換相關數據
目標網址報表
找出哪些網址可以讓網友完成目標
購物行為報表
檢視網友入站到結帳的過程中哪些該優化
目標報表
觀察網友完成各種目標的表現
結帳行為報表
思考從開始結帳到完成結帳還能如何調整
產品業績報表
觀察有銷售的產品加入購物車的表現
銷售業績報表
觀察每筆訂單的轉換相關資訊
產品資訊成效報表
觀察產品的瀏覽及實際銷售狀況
多管道程序報表
蒐集網友在購物前的行為相關資訊
輔助轉換報表
了解每種來源是直接還間接幫助轉換
轉換時間差報表
觀察網友會需要幾天時間來決定是否購買
最佳轉換路徑報表
找出每筆轉換前還會入站的方式
路徑長度報表
找出網友需要經過入站才會完成轉換
模式比較工具
檢視每種導流方式在不同角度下的價值
行為 : 網友瀏覽的行動
離開網頁報表
網友最常離開的頁面，思考為何網友在這些頁面離開我們
到達網頁報表
網友最常進入網站的第一頁，觀察是否能留住網友繼續瀏覽
網站速度報表
網站開啟的速度，提升速度來提供更好的體驗
內容深入分析報表
最受歡迎的網站分類，找出熱門的產品分類
所有網頁報表
網友最常瀏覽的頁面，找出受注目的商品與服務
行為流程報表
觀察多數網友瀏覽路徑，找出容易離開網站環節
搜尋字詞報表
網友最常找尋的內容，找出網友對我們的期待內容
事件報表
網友最常觸發的事件項目，觀察網友的使用習慣
網頁操作時間報表
找出哪些頁面載入時間超過平均值
站內搜尋報表
觀察網友入站後的搜尋行為
使用情況報表
觀察有/沒有使用站內搜尋的人使用表現
搜尋網頁
找出網友在到哪些頁面時可能會產生疑問
事件報表
觀察網友完成關鍵動作的比例與位置
熱門事件報表
檢視網友觸發的類別&動作&標籤
網頁報表
找出哪些頁面或分類最容易觸發事件
目標對象 : 進網站的網友輪廓
多層次檢視報表
觀察每位網友進站後的瀏覽路徑
客層報表
找出進站網友的輪廓與轉換占比
興趣報表
找出造訪網友也對哪些資訊有興趣
:red_flag:NOTE:
客層和興趣可以用來參考下廣告或異業合作。通常GOOGLE ADS圖像的投放板位比較差，好的板位Google會自己用，所以剩下的聯播網板位會比較差。因此可參考興趣和客層來做異業合作的方式反而比較好
雖然行動裝置流量越來越高，但下單或填寫的互動還是桌機居多，桌機使用者體驗比較好。但行動裝置的流量還是會比較好。(跟產業比較有關係)
語言報表
找出網友的瀏覽器語系設定( for Ads )
地區報表
找出網友所在的國家&城市等地理位置
新訪客與回訪者報表
觀察新舊訪客的比例變化&轉換表現
頻率與回訪率報表
觀察入站網友的黏著度變化
參與報表
觀察網友網站停留時間的變化
瀏覽器與作業系統報表
觀察網友在不同作業系統下的表現
行動裝置報表
觀察網友使用裝置比例與轉換成效
客戶開發 : 網友進網站的管道
管道報表
觀察網站整體導流分布狀態
電子郵件 mail
社交 Social
隨機搜尋 Organic Search
聯盟 Affiliates
直接 Direct
多媒體 Display
付費搜尋 Paid Search
(其他) Other
參照連結網址 Referral
樹狀圖
透過顏色深淺了解各預設管道成效
來源媒介報表
找出哪些導流方式是比較有價值的
參照連結網址
找出哪些外部網站及頁面能帶來有效流量
Google Ads報表
整合Google Ads成效進行成效優化
SEM(搜尋引擎行銷)=PPC(點擊付費廣告)+SEO(搜尋引擎優化)
Search Console報表
觀察網站透過SEO優化後的成效
社交報表
檢視透過社群網站導入網站後的成效
廣告活動報表
找出有效的活動與廣告素材
降低購物車放棄率
清楚標示各類非商品的支出(例如：運費)
優化行動版體驗
加速網頁載入速度
簡化表單流程並呈現進度
增加付款&取貨方式多元性
報表通則
圖表欄位表示
維度(左欄): 想知道的事
指標(上欄): 數據帶入報表
使用者 (Users)
最近曾與您互動的使用者，包括新訪客和回訪者。
新使用者(new users)
在選定期間範圍內，第一次使用者的人數
工作階段 (Sessions)
特定日期範圍內的工作階段總數。 工作階段是指使用者積極與您網站互動的這段期間。所有使用情形資料 (畫面瀏覽事件、電子商務等) 都與工作階段相連結。
:red_flag:特殊情況:
靜置超過30分鐘，自動產生新工作階段
跨日期訪問，過12點自動產生新工作階段
自動記錄新的來源導入工作階段
跳出率 (Bounce Rate)
指單頁造訪(亦即訪客從入口網頁離開您網站且未與網頁互動) 的百分比
單次工作階段頁數(平均瀏覽頁數 Pages/Session)
指每個工作階段的平均網頁瀏覽量，重複瀏覽同一個網頁也計算在內
平均工作階段時間長度(Avg. Session Duration)
平均工作階段時間長度是指所有工作階段的總時間長度(秒) 除以工作階段數所得出的結果。視工作階段的最後一個網頁是否發生「參與性點擊」而定，個別工作階段時間長度的計算方式會有差異
交易次數
網站上完成購買的次數
收益
網路電子商務或應用程式內交易所帶來的總收益。視您的導入方式而定，這可能會包含稅金和運費
電子商務轉換率
促成電子商務交易的工作階段所佔的百分比
瀏覽量 (Pageviews)
網頁的總瀏覽數。重複瀏覽同一個網頁也計算在內。
不重複瀏覽量
是指某網頁至少獲得一次瀏覽的工作階段次數。每一個「網頁網址 + 網頁標題」組合會計為一次不重複瀏覽。
平均網頁停留時間
使用者瀏覽某個或某組網頁或畫面的平均時間。
入站
網友從特定網頁進入網站的次數。
網頁價值(page value)
平均衡量每一網頁對於網站帶來的金錢價值，評估網頁重要性的一種方法
離開百分比
是訪客從一個或一組指定網頁離開您網站的百分比。
跳出率 (Bounce Rate)
指單頁造訪(亦即訪客從入口網頁離開您網站且未與網頁互動) 的百分比
查看詳情後加入購物車的比例
網友瀏覽過商品頁後加入購物車的比例＝加入購物車次數÷商品頁瀏覽量
查看詳情後購買的比例
網友瀏覽過商品頁後購買的比例＝不重複購買次數÷商品頁瀏覽量
:red_flag: 三種流量 :red_flag:
工作階段 : 這些人來過我的 網站幾『次』
經營電商網站的喜歡看工作階段
使用者: 有多少『人』來 過我的網站
經營APP的喜歡看使用者
瀏覽量 : 他們總共看了多 少『頁』
媒體網站喜歡喜歡看瀏覽量
48小時之後的數據資料是最準的 :warning:
行為數據: 可以觀察用戶是否有互動，若沒有互動(下載手冊或點擊按鍵)就跳出，就需要做優化
:red_flag:營業額=流量x轉換率x平均客單價 :red_flag:
