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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, Documento donde se especifican la misión…

- - - - Consta de los siguientes puntos principales:
        
        Realización del Producto
        
        Medición, análisis y mejora
        
        Gestión de Recursos
        
        Responsabilidad de la Dirección
      - Como se puede comprobar, esta nueva revisión ISO:
        
        Otra novedad que presenta es el concepto de mejora continua.
        
        Se insiste en que el sistema de gestión de la calidad tiene que ser algo dinámico que se va enriqueciendo continuamente alimentado por la satisfacción/insatisfacción de los clientes.
        
        Se basa en el famoso "Circulo de Deming"
        
        El ciclo PDCA, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos
        
        Las siglas PDCA son un acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
        
        DO
        
        *Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior.
        
        *Documentar las acciones realizadas.
        
        CHECK
        
        *Pasado un periodo de tiempo, volver a recopilar datos de control y a analizarlos, comparándolos con los objetivos, para evaluar si se ha producido la mejora esperada.
        
        *Documentar las conclusiones.
        
        PLAN
        
        *Identificar el proceso a mejorar.
        
        *Recopilar datos para profundizar en el conocimiento de los procesos.
        
        *Análisis e interpretación de datos.
        
        *Establecer los objetivos de mejora.
        
        *Detallar las especificaciones a imponer a los resultados esperados.
        
        *Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos.
        
        ACT
        
        *Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales.
        
        *Aplicar nuevas mejoras.
        
        *Documentar el proceso.
  - - - La única norma de requisitos (registrable/certificable) es la ISO 14001. Esta norma internacional la puede aplicar cualquiera organización que desee establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión ambiental.
        
        Los pasos para aplicarla son los siguientes:
        
        La organización planifica, implanta y pone en funcionamiento una política ambiental que tiene que ser apoyada y aprobada al máximo nivel directivo y dada a conocer tanto al personal de la propia organización como todas las partes interesadas.
        
        Se establecen mecanismos de seguimiento y medición de las operaciones y actividades que puedan tener un impacto significativo en el ambiente.
        
        La organización establece, documenta, implanta, mantiene y mejora continuamente un sistema de gestión ambiental de acuerdo con los requisitos ISO 14001 : 2004 y determina como cumplirá con esos requisitos.
        
        La alta dirección de la organización revisa el sistema de gestión ambiental, a intervalos definidos, que sean suficientes para asegurar su adecuación y eficacia.
- - - - Normalmente existe un responsable de calidad que velará por el cumplimiento de lo dispuesto.
      - MANUAL DE CALIDAD
        
        El manual de calidad expone además la estructura del Sistema de gestión de la calidad y es un documento público, si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con los manuales de procedimientos o de instrucciones.
        
        El manual de calidad entendido como tal, únicamente es de obligada realización en la implantación de la norma ISO 9001, en el cual se recoge la gestión de la empresa, el compromiso de este hacia la calidad, la gestión de recursos humanos, materiales...
        
        El manual de procedimientos
        
        Contiene una descripción precisa de como deben desarrollarse las actividades de cada empresa.Ha de ser un documento interno, del que se debe registrar y controlar las copias que de los mismos se realizan.
        
        Auditoria interna
        
        Sistema de mejora
        
        Tratamiento de no conformidades
        
        Control de la documentación