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MANEJO DE CONFLICTOS DE GRUPOS Conflictos1 - Coggle Diagram

- - - - Qué son las situaciones de conflicto?
        
        Consiste en el reclamo de un cliente o de un empleado hacia la organización
      - Cualidades necesarias para saber solucionar conflictos
        
        • Empatía y comprensión
        
        • La capacidad de escuchar
        
        • Actitud profesional y no tomar las cosas de manera personal
        
        • Buena capacidad de comunicación y uso de lenguaje profesional
        
        • Tono de voz calmo y comportamiento relajado
        
        • La capacidad de tomar decisiones bajo presión
      - Cualidades de alguien que no sabe solucionar conflictos
        
        • Falta de empatía y comprensión
        
        • Hablar por encima de otros sin escuchar su punto de vista
        
        • Toma las cosas de forma personal y responde de manera no profesional
        
        • Usa lenguaje no profesional y un tono de voz elevado
        
        • No puede tomar decisiones bajo presión o toma decisiones que son inadecuadas
      - Ejemplos de preguntas de entrevista de resolución de conflicto:
        
        • Háblame de una ocasión en que hayas tenido conflicto en el trabajo
        
        • Háblame de un proyecto de equipo en que hayas tenido que trabajar con alguien difícil
        
        • Dame un ejemplo de una ocasión en que hayas tenido que responder a un cliente insatisfecho
        
        • Dame un ejemplo de una ocasión en que no hayas estado de acuerdo con una regla o manera de encarar un problema
- - - - Primera etapa: determinación o identificación de las áreas a medir
      - Segunda etapa: medición del rendimiento
      - Tercera etapa: control y gestión de los resultados
  - - - Esta primera cuestión fundamental trata de definir exactamente qué es lo que se tiene que medir en cada caso
      - Hay dos tipos de criterios de rendimiento en los que enfocarse:
        
        * La evaluación del desempeño (esfuerzo o comportamiento del empleado)
        
        La evaluación de los resultados (productividad final asociada al
        empleado).
    - - El evaluador más apto y capacitado para cada caso
    - - Enfoque en los resultados: atreves de los objetivos propuestos
      - Enfoque en el desempeño: el cumplimento de los objetivos propuestos
    - - Lo mas pronto posible, para que los datos sean relevantes y actualizados
- - - - • Tiene un plazo de 20 días hábiles para presentar la demanda, a partir del momento en que se produzcan los efectos de la decisión empresarial
        .
        • Inversión del orden de las alegaciones, prueba y conclusiones, primero interviene el demandado, que tiene la carga de la prueba de la realidad de los hechos imputados.
      - La sanción puede ser:
        
        • Confirmatoria: si se demuestra el incumplimiento alegado por el empresario
        
        • Revocatoria total : no se ha probado los hechos o no son constitutivos de falta.
        
        • Revocatoria parcial: la falta no reviste la gravedad atribuida, el juez puede poner sanción menor.
        
        • Nulidad de la sanción por: Por vulneración de algún derecho fundamental del trabajador, o por falta de forma