osservazione: è un processo estremamente complesso che richiede che ci siano determinati pre-requisiti per far si che sia efficace (tempo, distensione, libertà intellettuale, assenza di pregiudizi, consapevolezza di sé..). L’osservazione essenzialmente implica 3 fasi: 1.selezione del fenomeno da osservare, 2.registrazione del fenomeno individuato, 3.codifica dei dati registrati