Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Sản phẩm, NBH cần đủ điều kiện sau: Seller cần đảm bảo: thời gian xử…

- - - - Các giấy tờ cần cung cấp:
        
        Bản đầy đủ (ít nhất gồm trang đầu và trang cuối) của Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm: bao gồm tên, nhãn hiệu của sản phẩm kèm tên, dấu mộc và chữ ký của đơn vị đăng ký công bố.
        
        Đồng thời, trong trường hợp seller không phải đơn vị đăng ký công bố và: Seller nhập hàng trực tiếp từ đơn vị đăng ký công bố: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa đơn vị đăng ký công bố với seller, trong đó có ghi rõ danh sách các sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        Seller không nhập hàng từ đơn vị đăng ký công bố mà thông qua một nhà phân phối thứ 3: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa các bên (giữa đơn vị đăng ký công bố với nhà phân phối và giữa nhà phân phối với seller), trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt. Seller nhập hàng từ nước ngoài: Hóa đơn hoặc Giấy thông quan, trong đó có ghi rõ thông tin ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt
        
        Danh sách SKU
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
  - - - Các giấy tờ cần cung cấp:
        
        Giấy Tiếp nhận bản công bố hợp quy hoặc giấy Xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm.
        
        Đồng thời, trong trường hợp seller không phải đơn vị đăng ký công bố và thuộc một trong các trường hợp sau: Seller nhập hàng trực tiếp từ đơn vị đăng ký công bố: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa đơn vị đăng ký công bố với seller, trong đó có ghi rõ danh sách các sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        Seller không nhập hàng từ đơn vị đăng ký công bố mà thông qua một nhà phân phối thứ 3: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa các bên (giữa đơn vị đăng ký công bố với nhà phân phối và giữa nhà phân phối với seller), trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt. Seller nhập hàng từ nước ngoài: Hóa đơn hoặc Giấy thông quan, trong đó có ghi rõ thông tin ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt
        
        Danh sách SKU
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
  - - - Các giấy tờ cần cung cấp:
        
        Giấy Chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (tiếng Anh/ tiếng Việt), trong trường hợp chứng từ này sử dụng ngôn ngữ khác, seller vui lòng dịch công chứng có sao y bản chính. Đồng thời, trong trường hợp seller không phải chủ sở hữu thương hiệu và:
        
        Seller nhập hàngtrực tiếp từ chủ sở hữu thương hiệu: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa chủ sở hữu thương hiệu với seller, trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        Seller không nhập hàng từ chủ sở hữu thương hiệu mà thông qua một nhà phân phối thứ 3: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa các bên (giữa chủ sở hữu thương hiệu với nhà phân phối và giữa nhà phân phối với seller), trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt. - Hoặc, Seller nhập hàng từ nước ngoài: Hóa đơn hoặc Giấy thông quan, trong đó có ghi rõ thông tin ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
  - - - Agent yêu cầu NBH cung cấp: giấy xác nhận Đăng ký hoạt động phát hành xuất bản phẩm của chính NBH và chuyển child case cho Bizrisk để hỗ trợ xét duyệt cho NBH
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
    - - Agent ghi nhận thông tin và tiến hành chuyển child case cho Bizrisk để Whitelist cho NBH bán sản phẩm thuộc ngành hàng sách
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
  - - - NBH cung cấp chứng từ
        
        Agent tiếp nhận chứng từ và tiến hành chuyển child case cho SWAT để hỗ trợ
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
      - NBH không có chứng từ
        
        Agent từ chối vì seller không cung cấp được các chứng từ cần thiết
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
  - - - Agent hướng dẫn NBH liên hệ trực tiếp với KAM
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
    - - Agent chuyển child case cho SWAT để hỗ trợ
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
  - - - Agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu:
        Yêu cầu cấp quyền bán hàng ngành hàng Voucher & Dịch vụ (Digital Goods)
        Agent lưu ý NBH đợi trong vòng 2 ngày sẽ có bộ phận liên hệ để hỗ trợ và resolve case.
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
    - - Agent từ chối hỗ trợ vì NBH cá nhân không thể đăng ký ngành hàng này
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
  - - - Không cung cấp được
        
        Agent từ chối hỗ trợ vì NBH cần cung cấp được các chứng từ chứng minh nguồn gốc của sản phẩm
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
      - Cung cấp được
        
        Agent tiến hành cung cấp cho NBH biểu mẫu đăng ký: Yêu cầu cấp quyền bán hàng ngành hàng Sim-Card (Electronic)
        https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSft0Ct0X7zdMDzJgid_qVh0QTP9pBMxaF6MIqiKqp8RnECJSA/viewform
        Agent thông báo NBH cần chờ trong khoảng 2 ngày làm việc sẽ có nhân viên của Lazada liên hệ để hỗ trợ
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
  - - - Agent từ chối hỗ trợ vì đối với ngành hàng này Lazada chưa hỗ trợ cho nhà bán hàng cá nhân
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
- - - - Thực phẩm chức năng
        
        Các giấy tờ cần cung cấp:
        
        Giấy Tiếp nhận bản công bố hợp quy hoặc giấy Xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm.
        
        Đồng thời, trong trường hợp seller không phải đơn vị đăng ký công bố và thuộc một trong các trường hợp sau: Seller nhập hàng trực tiếp từ đơn vị đăng ký công bố: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa đơn vị đăng ký công bố với seller, trong đó có ghi rõ danh sách các sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        Seller không nhập hàng từ đơn vị đăng ký công bố mà thông qua một nhà phân phối thứ 3: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa các bên (giữa đơn vị đăng ký công bố với nhà phân phối và giữa nhà phân phối với seller), trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt. Seller nhập hàng từ nước ngoài: Hóa đơn hoặc Giấy thông quan, trong đó có ghi rõ thông tin ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt
        
        Danh sách SKU
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
      - Hỗ trợ tình dục
        
        Các giấy tờ cần cung cấp:
        
        Giấy Chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (tiếng Anh/ tiếng Việt), trong trường hợp chứng từ này sử dụng ngôn ngữ khác, seller vui lòng dịch công chứng có sao y bản chính. Đồng thời, trong trường hợp seller không phải chủ sở hữu thương hiệu và:
        
        Seller nhập hàngtrực tiếp từ chủ sở hữu thương hiệu: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa chủ sở hữu thương hiệu với seller, trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        Seller không nhập hàng từ chủ sở hữu thương hiệu mà thông qua một nhà phân phối thứ 3: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa các bên (giữa chủ sở hữu thương hiệu với nhà phân phối và giữa nhà phân phối với seller), trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt. - Hoặc, Seller nhập hàng từ nước ngoài: Hóa đơn hoặc Giấy thông quan, trong đó có ghi rõ thông tin ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
      - Mỹ phẩm
        
        Các giấy tờ cần cung cấp:
        
        Bản đầy đủ (ít nhất gồm trang đầu và trang cuối) của Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm: bao gồm tên, nhãn hiệu của sản phẩm kèm tên, dấu mộc và chữ ký của đơn vị đăng ký công bố.
        
        Đồng thời, trong trường hợp seller không phải đơn vị đăng ký công bố và: Seller nhập hàng trực tiếp từ đơn vị đăng ký công bố: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa đơn vị đăng ký công bố với seller, trong đó có ghi rõ danh sách các sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        Seller không nhập hàng từ đơn vị đăng ký công bố mà thông qua một nhà phân phối thứ 3: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa các bên (giữa đơn vị đăng ký công bố với nhà phân phối và giữa nhà phân phối với seller), trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt. Seller nhập hàng từ nước ngoài: Hóa đơn hoặc Giấy thông quan, trong đó có ghi rõ thông tin ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt
        
        Danh sách SKU
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
  - - - IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Why is my product deactivated/not visible?/Thắc mắc về viêc sản phẩm không hiển thị
  - - - IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Why is my product deactivated/not visible?/Thắc mắc về viêc sản phẩm không hiển thị
  - - - IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Why is my product deactivated/not visible?/Thắc mắc về viêc sản phẩm không hiển thị
  - - - IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Why is my product deactivated/not visible?/Thắc mắc về viêc sản phẩm không hiển thị
- - - - Agent kiểm tra theo thông báo lỗi mà nhà bán hàng cung cấp
        
        Lỗi có E + số
        
        Sản phẩm không phải sản phẩm thuộc danh sách cấm bán hoặc hạn chế
        
        Agent kiểm tra lỗi số sau chữ E(......) trên Dashboard của Bizrisk: Support Operation Dashboard
        https://sg.fbi.alibaba-inc.com/dashboard/view/page.htm?id=272977
        
        Có lỗi -> Dựa theo ghi chú của Bizrisk để kiểm tra nội dung của seller có đề cập đến các từ khóa liên quan đến sản phẩm cấm hoặc từ khóa không được sử dụng theo quy định thì thông báo seller lược bỏ hoặc thay thế
        
        Seller có thể lược bỏ hoặc thay thế -> Agent giải thích lý do và resolve case (lưu ý không cung cấp danh sách các từ khóa không được sử dụng)
        
        1 more item...
        
        Seller không thể lược bỏ hoặc thay thế vì từ khóa là một phần của thương hiệu hoặc để thể hiện ra các đặc tính của sản phẩm -> Agent chuyển child case cho Bizrisk để xem xét whitelist sản phẩm
        
        1 more item...
        
        Không có lỗi trên Dashboard của Bizrisk-> Agent tiếp tục kiểm tra Dashboard của mã lỗi của Content: Support PSC Ticket -> Checking_Error
        https://fbi.alibaba-inc.com/fbi/site/page.htm?id=34181&menuId=1ts56spb92g
        
        Dựa theo ghi chú của Content để xử lý lỗi của seller
        
        1 more item...
        
        Sản phẩm thuộc danh sách cấm bán hoặc hạn chế
        
        Agent thông báo sản phẩm thuộc danh mục ngành hàng cấm bán trên Lazada theo quy định của sàn thương mại điện tử Lazada và quy định từ chính phủ. Agent thông báo seller đăng tải sản phẩm khác
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
        
        Sản phẩm bị lỗi giá bán không hợp lý
        
        BIZ_CHECK_MANGROVE_RULE: Kiểm tra chất lượng: (E142286 / EE144566)Giá sản phẩm không hợp lý. Vui lòng cân nhắc lại giá bán của bạn và liên hệ Bộ phận kiểm duyệt nếu giá bán là chính xác.
        
        Để sản phẩm được xem xét duyệt, Nhà bán hàng vui lòng cung cấp chừng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm (gồm sp đã bị Lazada tắt, sp mới tạo đang gặp lỗi và sp tương lai bán nếu có) và Hình ảnh chụp lô hàng của từng loại sản phẩm, trong hình này phải chụp kèm với tờ giấy ghi tên nhà bán hàng/ mã gian hàng để đảm bảo hình ảnh do chính nhà bán hàng chụp, không phải lấy từ trên mạng hoặc của người khác
        Agent kênh chat/call: Xác nhận Seller có thể cung cấp được chứng từ sau khi kết thúc chat/call trong vòng 48h hay không?
        • Nếu có: xin ngay trong chat hoặc pending case nhờ Seller cung cấp qua email=> sau khi nhận được chứng từ hình ảnh từ Seller, tạo child case chuyển cho Bizrisk team
        • Nếu không: Nhờ Seller điền biểu mẫu hỗ trợ 1.8
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Field input restrictions/Hạn chế nhập liệu/đăng sản phẩm
        
        (E144291 / E144295) Gía sản phẩm không hợp lý, vui lòng cân nhắc lại giá bán
        
        Đối với Seller gặp lỗi này. Agent phản hồi Seller như bên dưới:
        Để sản phẩm được xem xét duyệt, Nhà bán hàng vui lòng cung cấp chừng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm bao gồm:
        
        File Danh sách sản phẩm trong đó có: Tên sản phẩm + Thương hiệu sản phẩm + Giá dự tính
        
        Hình báo lỗi giá cao của sản phẩm do ngành hàng khóa
        
        Hóa đơn VAT(bắt buộc có) và các chứng từ kê khai khác (nếu có)
        
        Agent kênh chat/call: Xác nhận Seller có thể cung cấp được chứng từ sau khi kết thúc chat/call trong vòng 48h hay không?
        • Nếu có: pending case nhờ Seller cung cấp qua email => sau khi nhận được chứng từ hình ảnh từ Seller, tạo child case chuyển cho Content team
        • Nếu không: Nhờ Seller điền biểu mẫu hỗ trợ 1.8
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Field input restrictions/Hạn chế nhập liệu/đăng sản phẩm
        
        Sản phẩm có giá bán cao bất thường
        
        E143417 - BIZ_CHECK_MANGROVE_RULE: Kiểm Tra chất lượng: (E143417) Giá tối thiểu của sản phẩm từ 10000 đồng. Vui lòng kiểm tra lại giá bán sản phẩm.
        
        Các bạn kiểm tra lại giá sản phẩm mà seller đăng bán, nếu dưới 10.000VND, Seller cần phải cài đặt giá cao hơn, nếu hơn 100.000.000VND, chuyển SWAT xin approve từ ngành hàng.
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Field input restrictions/Hạn chế nhập liệu/đăng sản phẩm
        
        E144291 - Platform Policy - Min Max price rules for FA/HB. Sản phẩm có giá bán cao bất hợp lý. Trong trường hợp giá bán chính xác, Nhà bán hàng vui lòng liên hệ PSC để được hỗ trợ. Cảm ơn!
        
        Đối với các sản phẩm thuộc 2 ngành hàng FA (thời trang) và HB (sức khỏe và làm đẹp) khi đăng tải bị báo lỗi giá cao, agent tiến hành xin các chứng từ dưới đây:
        
        File Danh sách sản phẩm trong đó có: Tên sản phẩm + Thương hiệu sản phẩm + Giá dự kiến
        
        Hình báo lỗi giá cao của sản phẩm do ngành hàng khóa
        
        Hóa đơn VAT (bắt buộc có) và các chứng từ kê khai khác (nếu có)
        
        Hình ảnh sản phẩm chụp cùng hóa đơn VAT hoặc shortcode (viết trên tờ giấy)
        
        Sau khi kiểm tra các chứng từ đã đầy đủ và hợp lệ -> agent tiến hành chuyển child case cho SWAT để hỗ trợ
        Đối với những sản phẩm không thuộc 2 ngành hàng FA (thời trang) và HB (sức khỏe và làm đẹp) nhưng đăng tải bị lỗi giá cao. Agent cũng xin các chứng từ tương tự và chuyển child case cho LOCAL_CONTENT
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Field input restrictions/Hạn chế nhập liệu/đăng sản phẩm
        
        Lỗi không có mã E + số
        
        Agent tiến hành kiểm tra Dashboard của mã lỗi của Content: Support PSC Ticket -> Checking_Error
        https://fbi.alibaba-inc.com/fbi/site/page.htm?id=34181&menuId=1ts56spb92g
        
        Dựa theo ghi chú của Content để xử lý lỗi của seller
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Field input restrictions/Hạn chế nhập liệu/đăng sản phẩm
    - - Agent hướng dẫn seller chụp lại màn hình báo lỗi để tiện kiểm tra. Trong trường hợp seller không cung cấp được hình ảnh báo lỗi thì có thể cung cấp nội dung báo lỗi
        
        Agent kênh chat
        
        Nếu seller không thể cung cấp qua chat thì có thể tiến hành cung cấp qua email. Agent tiến hành pending case và gửi email nhờ seller cung cấp qua email phản hồi
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Field input restrictions/Hạn chế nhập liệu/đăng sản phẩm
        
        Agent kênh call
        
        Pending case và gửi email nhờ seller cung cấp qua email phản hồi
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Field input restrictions/Hạn chế nhập liệu/đăng sản phẩm
  - - - Agent chuyển child case cho Content đỗ hỗ trợ
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Content management/Vấn đề về thông tin sản phẩm>>Mass upload/update issues/Lỗi khi đăng/cập nhật sản phẩm đồng loạt
  - - - IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Content management/Vấn đề về thông tin sản phẩm>>Unable to edit/upload individual product/Lỗi khi đăng/cập nhật từng sản phẩm
- - - - Đang áp dụng mã giảm giá
        
        Qúa thời gian bắt đầu mã giảm giá chạy
        
        Agent chuyển child case cho Seller Training để hỗ trợ về mã giảm giá
        
        IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Vouchers/Mã giảm giá
        
        Chưa bắt đầu chạy mã giảm giá
        
        Agent thông báo NBH thời gian chạy của mã giảm giá và có thể liên hệ lại nếu mã giảm giá không hiển thị dù đã quá thời gian bắt đầu chạy
        
        IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Vouchers/Mã giảm giá
      - Không áp dụng mã giảm giá
        
        Agent thông báo sản phẩm không áp dụng mã giảm giá từ NBH. NBH cần tạo mã giảm giá thì mới có thể xuất hiện mã giảm giá trên trang sản phẩm
        
        IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Vouchers/Mã giảm giá
  - - - Đang áp dụng chương trình khuyến mãi combo linh hoạt
        
        Qúa thời gian bắt đầu chương trình khuyến mãi combo linh hoạt chạy
        
        Agent chuyển child case cho Seller Training để hỗ trợ về chương trình khuyến mãi combo linh hoạt
        
        IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Technical issues/Lỗi hệ thống về công cụ tính năng>>Flexi combo/Combo linh hoạt
        
        Chưa bắt đầu chạy chương trình khuyến mãi combo linh hoạt
        
        Agent thông báo NBH thời gian chạy của chương trình khuyến mãi combo linh hoạt và có thể liên hệ lại nếu chương trình khuyến mãi combo linh hoạt không hiển thị dù đã quá thời gian bắt đầu chạy
        
        IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Flexi combo/Combo linh hoạt
      - Không áp dụng chương trình khuyến mãi combo linh hoạt
        
        Agent thông báo sản phẩm không áp dụng chương trình khuyến mãi combo linh hoạt từ NBH. NBH cần tạo chương trình khuyến mãi combo linh hoạt thì mới có thể xuất hiện mã giảm giá trên trang sản phẩm
        
        IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Flexi combo/Combo linh hoạt
  - - - Đang áp dụng chương trình khuyến mãi gói sản phẩm
        
        Qúa thời gian bắt đầu chương trình khuyến mãi gói sản phẩm chạy
        
        Agent chuyển child case cho Seller Training để hỗ trợ về chương trình khuyến mãi gói sản phẩm
        
        IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Technical issues/Lỗi hệ thống về công cụ tính năng>>Bundling/Gộp sản phẩm (Bundle)
        
        Chưa bắt đầu chạy chương trình khuyến mãi gói sản phẩm
        
        Agent thông báo NBH thời gian chạy của chương trình khuyến mãi gói sản phẩm và có thể liên hệ lại nếu chương trình khuyến mãi gói sản phẩm không hiển thị dù đã quá thời gian bắt đầu chạy
        
        IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Bundling/Gộp sản phẩm (Bundle)
      - Không áp dụng chương trình khuyến mãi gói sản phẩm
        
        Agent thông báo sản phẩm không áp dụng chương trình khuyến mãi gói sản phẩm từ NBH. NBH cần tạo mã giảm giá thì mới có thể xuất hiện chương trình khuyến mãi gói sản phẩm trên trang sản phẩm
        
        IB-Tools/Công cụ tính năng>>Tools-Help on/Hướng dẫn/trợ giúp về công cụ tính năng>>HO-Bundling/Gộp sản phẩm (Bundle)
- - - - IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
  - - - Nhà bán hàng đã có video trên Media Center
        
        Agent hướng dẫn nhà bán hàng thêm video từ Media Center (Video dài tối đa 60s)
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
      - Nhà bán hàng chưa có video trên Media Center
        
        Agent hướng dẫn nhà bán hàng truy cập vào Seller Center -> Sản phẩm -> Media Center (Thư viện đa phương tiện) -> Video -> Tải lên / Quản lý videos -> Tiến hành đăng tải Video và nhà bán hàng cần chờ 48 giờ làm việc để Lazada duyệt video
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
  - - - IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
- - - - IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Status Inquiry/Tình trạng duyệt sản phẩm
  - - - IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Status Inquiry/Tình trạng duyệt sản phẩm
- - - - Nhà bán hàng tiến hành truy cập vào Seller Center -> Sản phẩm -> Quản lý sản phẩm -> Thêm sản phẩm
        
        Agent điền đầy đủ thông tin vào các mục có dấu sao màu đỏ (bắt buộc):
        
        Tên sản phẩm
        
        Ngành hàng
        
        Thương hiệu
        
        Đặc điểm nổi bật
        
        Mô tả sản phẩm
        
        Giá và hàng tồn
        
        Khối lượng và kích thước
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
    - - Agent hướng dẫn nhà bán hàng:
        
        Sử dụng tính năng trang trí trang sản phẩm (Lorikeet) để tạo ra nội dung sản phẩm bắt mắt và hấp dẫn khách hàng.
        
        Đặt tên gian hàng thể hiện đầy đủ, ngắn gọn để thể hiện các nội dung như: loại sản phẩm, thương hiệu, dòng sản phẩm, chất liệu, công dụng, dung tích,...
        
        Lựa chọn ngành hàng phù hợp để nâng cao khả năng tìm kiếm.
        
        Đưa ra mức giá hợp lý và mang tính cạnh tranh.
        
        Cập nhật chính xác khối lượng và kích thước sản phẩm để tối ưu hóa phí vận chuyển
        
        Tham gia các chương trình khuyến mãi của Lazada hoặc của gian hàng tự tạo để thu hút khách hàng bằng giảm giá và khuyến mãi.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Commercial-Help on/Hướng dẫn về vấn đề thương mại>>HO- Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
    - - Sản phẩm sẽ được duyệt sau 48 giờ kể từ ngày seller cập nhật/chỉnh sửa hoặc đăng tải lần cuối
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Status Inquiry/Tình trạng duyệt sản phẩm
  - - - Nhà bán hàng truy cập vào Seller Center -> Sản phẩm -> Quản lý sản phẩm -> Đăng tải hàng loạt
        Nhà bán hàng tiến hành tải file đăng tải sản phẩm hàng loạt mẫu theo ngành hàng -> Nhà bán hàng tiến hành điền vào các trường thông tin có dấu sao màu đỏ trong file -> Nhà bán hàng tiến hành lưu file và đăng tải file hàng loạt trên mục Import -> Import Mode -> Upload Files và đợi hệ thống xử lý
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
    - - Để tiến hành gộp các SKU thành một sản phẩm khi đăng tải hàng loạt NBH có thể thực hiện theo các bước sau đây:
        Ở file đăng tải hàng loạt của sản phẩm, NBH tìm kiếm cột "AssociatedSku" và điền mã SKU chính mà NBH muốn gộp sản phẩm. Ví dụ, NBH có 3 SKU áo:Trắng, Đen, Vàng lần lượt có mã là aotrang, aoden, aovang ở cột "SellerSku"và NBH muốn gộp 3 SKU này thành một sản phẩm để khách hàng có thể chọn lựa. Lúc này NBH sẽ chọn một SKU là SKU chính và gán giá trị này cho các SKU còn lại.
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
    - - Nhà bán hàng đăng tải hình ảnh tự thiết kế hoặc lưu trong thư mục máy tính cá nhân
        
        Nhà bán hàng cần đăng tải hình ảnh từ máy tính cá nhân lên trang website lưu giữ ảnh trực tuyến:https://www.upsieutoc.com/. Sau đó lấy đường link địa chỉ website của hình ảnh và dán vào cột hình ảnh trên file đăng tải hàng loạt.
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
      - Nhà bán hàng đăng tải hình ảnh đã có trên website
        
        Nhà bán hàng chỉ cần lấy đường link địa chỉ website của hình ảnh và dán vào cột hình ảnh trên file đăng tải hàng loạt.
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
- - - - IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
  - - - Agent kiểm tra và tính toán phần phí trên hệ thống bằng cách truy cập vào mục Đơn hàng và đánh giá -> Quản lý đơn hàng -> Nhấp vào số đơn hàng -> Chi tiết đơn hàng
        Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng) là khoản phí vận chuyển Lazada thu của khách hàng theo thông tin khối lượng/ kích thước được nhà bán hàng cung cấp trên Seller Center và hiện đang được tạm tính vào doanh thu của nhà bán hàng.
        Phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng là khoản phí vận chuyển Lazada thu lại từ nhà bán hàng cho khoản Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng), theo thông tin khối lượng/ kích thước thực tế.
        Nếu:
        
        Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng) + phí vận chuyển tài trợ bởi Lazada/NBH (nếu có) = Phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng => thông số kích thước/khối lượng của kiện hàng không có chênh lệch.
        
        Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng) + phí vận chuyển tài trợ bởi Lazada/NBH (nếu có) > Phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng => thông số kích thước/ khối lượng của kiện hàng trên thực tế cân đo tại kho nhỏ hơn thông số mà nhà bán hàng cung cấp trên hệ thống Seller Center.
        
        Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng) + phí vận chuyển tài trợ bởi Lazada/NBH (nếu có) < Phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng => thông số kích thước/ khối lượng của kiện hàng trên thực tế cân đo tại kho lớn hơn thông số mà nhà bán hàng cung cấp trên hệ thống seller center.
        
        Có chênh lệch phí vận chuyển
        
        =< 5 đơn hàng
        
        Agent team Finance
        
        Agent xin thông tin các đơn hàng mà NBH khiếu nại phí vận chuyển không chính xác. Agent tiến hành kiểm tra các đơn hàng bị khiếu nại không chính xác theo các bước sau:
        Agent xin thông tin các đơn hàng mà NBH khiếu nại phí vận chuyển không chính xác. Agent tiến hành kiểm tra các đơn hàng bị khiếu nại không chính xác theo các bước sau:
        Bước 1: Kiểm tra thông tin khối lượng và kích thước của NBH:
        
        Khối lượng/Kích thước NBH cập nhật trên seller center tại thời điểm phát sinh đơn hàng.
        
        Khối lượng/Kích thước đơn vị vận chuyển cân đo tại kho khi tiếp nhận kiện hàng.
        
        => Agent check trên NP (Đối với đơn hàng của LEX, 3PL GHN, NJV, VNC)
        Agent chuyển child case cho LEX/3PL tương ứng để xác nhận lại thông số của đơn vị vận chuyển.
        Agent dựa vào hai thông số trên để tính ra 2 khoản phí vận chuyển:
        Agent áp dụng theo công thức để tính khối lượng quy đổi của kiện hàng:
        KLQĐ = (D x R X C)/6000 (kg)
        So sánh với khối lượng thực tế của kiện hàng => khối lượng nào lớn hơn thì sẽ lấy khối lượng đó.
        Agent lấy khối lượng tính phí vận chuyển và sử dụng dashboard Phí giao hàng: https://product.lzd.co/shipping/public/shippings/
        Hướng dẫn sử dụng dashboard:
        
        Bước 1: Nhập hành trình của kiện hàng điểm đi và điểm đến.
        
        Bước 2: Nhập khối lượng tính phí vận chuyển.
        
        Bước 3: Chọn hình thức giao hàng và Xử lý đơn hàng bởi ai.
        
        Phí vận chuyển trả bởi khách hàng = phí vận chuyển NBH cập nhật trên seller center.
        
        Phí vận chuyển trả bời NBH = phí vận chuyển đơn vị vận chuyển cân đo khi tiếp nhận kiện hàng.
        
        Bước 4: Bấm submit để tính phí giao hàng
        
        Nếu thông số trùng khớp với phần phí hệ thống đã tính trên seller center
        
        2 more items...
        
        Nếu thông số không trùng khớp với phần phí hệ thống đã tính trên seller center
        
        1 more item...
        
        Agent team General, OM, Return
        
        Chuyển parent case cho PSC_Finance
        
        IB-Claims/Khiếu nại>>Shipping fees/Phí vận chuyển>>Incorrect package weight/dimension/Khối lượng/kích thước kiện hàng không chính xác
        
        .> 5 đơn
        
        Agent chuyển parent case cho PSC Payment & Claims
        
        IB-Claims/Khiếu nại>>Shipping fees/Phí vận chuyển>>Incorrect package weight/dimension/Khối lượng/kích thước kiện hàng không chính xác
        
        Không có chênh lệch phí vận chuyển
        
        Agent giải thích với NBH:
        
        Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng) là khoản phí vận chuyển Lazada thu của khách hàng theo thông tin khối lượng/ kích thước được nhà bán hàng cung cấp trên Seller Center và hiện đang được tạm tính vào doanh thu của nhà bán hàng.
        
        Phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng là khoản phí vận chuyển Lazada thu lại từ nhà bán hàng cho khoản Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng), theo thông tin khối lượng/ kích thước thực tế.
        
        Nếu:
        
        Phí vận chuyển (trả bởi khách hàng) + phí vận chuyển tài trợ bởi Lazada/NBH (nếu có) = Phí vận chuyển trả bởi nhà bán hàng => thông số kích thước/khối lượng của kiện hàng không có chênh lệch.
        
        IB-Claims/Khiếu nại>>Shipping fees/Phí vận chuyển>>Incorrect package weight/dimension/Khối lượng/kích thước kiện hàng không chính xác
    - - Agent hướng dẫn NBH điền biểu mẫu: 8. Khiếu nại/ Bồi thường -> Phí vận chuyển không chính xác (Shipping fee) -> Phí vận chuyển không chính xác vì sai kích thước và cân nặng từ đơn vị vận chuyển (Incorrect package weight/dimension)
        
        IB-Claims/Khiếu nại>>Shipping fees/Phí vận chuyển>>Incorrect package weight/dimension/Khối lượng/kích thước kiện hàng không chính xác
- - - - IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
  - - - IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
- - - - IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Enable/Disable COD/Kích hoạt/vô hiệu hoá hình thức COD
  - - - Seller muốn tắt cả gian hàng
        
        Payments & Claims (Agent team FIN, còn các team khác chuyển parent case cho PSC_Finance)
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Enable/Disable COD/Kích hoạt/vô hiệu hoá hình thức COD
      - Seller muốn tắt từng sản phẩm
        
        Tắt COD cho một số sản phẩm trong gian hàng -> Agent xin danh sách SKU chuyển cho PSC -
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Enable/Disable COD/Kích hoạt/vô hiệu hoá hình thức COD
    - - Agent từ chối hỗ trợ vì Lazada chỉ hỗ trợ sản phẩm là hàng có giá trị cao, cồng kềnh, dễ bể vỡ
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Enable/Disable COD/Kích hoạt/vô hiệu hoá hình thức COD
- - - - Agent giải thích lý do sản phẩm chưa được hiển thị vì gian hàng chưa được kích hoạt.
        Agent hỗ trợ nhà bán hàng theo quy trình kích hoạt gian hàng
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Unclear QC message/Lí do từ chối duyệt sản phẩm chưa rõ
    - - Agent kiểm tra chế độ nghỉ lễ (Holiday Mode) của seller có bật hay không?
        
        Nếu bật thì thông báo seller tắt chế độ nghỉ lễ để sản phẩm được hiển thị
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Unclear QC message/Lí do từ chối duyệt sản phẩm chưa rõ
        
        Nếu tắt thì agent ghi nhận và chuyển child case cho Local_Content để hỗ trợ
        
        Nếu tắt thì agent ghi nhận và chuyển child case cho Local_Content để hỗ trợ
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Unclear QC message/Lí do từ chối duyệt sản phẩm chưa rõ
    - - Thương hiệu trên Lazada bị tắt vì một số lý do -> Sản phẩm sẽ không thể sử dụng thương hiệu này.
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Unclear QC message/Lí do từ chối duyệt sản phẩm chưa rõ
    - - Sản phẩm chưa được duyệt thương hiệu này. Trong trường hợp seller là LazMall nhưng chưa đăng ký hoặc được ủy quyền từ chủ sở hữu thương hiệu thì sẽ không thể kinh doanh sản phẩm với thương hiệu chưa được duyệt
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Unclear QC message/Lí do từ chối duyệt sản phẩm chưa rõ
    - - Sản phẩm chưa được kích hoạt -> Agent hướng dẫn seller kích hoạt sản phẩm để sản phẩm được hiển thị
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Unclear QC message/Lí do từ chối duyệt sản phẩm chưa rõ
    - - Sản phẩm bị sai giá hoặc hết hàng. Agent hướng dẫn seller đặt giá hoặc hàng tồn cho sản phẩm
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Unclear QC message/Lí do từ chối duyệt sản phẩm chưa rõ
    - - Sản phẩm chưa đầy đủ hình ảnh theo quy định. Agent tiến hành hướng dẫn seller cập nhật thêm hình ảnh cho sản phẩm. Quy định về hình ảnh đăng tải:
        
        Tối thiểu là 1 hình ảnh và tối đa là 8 hình ảnh.
        
        Khuyên dùng là tối thiểu 3 hình ảnh và tối đa là 8.
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Unclear QC message/Lí do từ chối duyệt sản phẩm chưa rõ
    - - Sản phẩm chưa được duyệt chất lượng, agent hướng dẫn seller cung cấp chứng từ để chứng minh nguồn gốc của sản phẩm qua biểu mẫu: 1. Nội dung sản phẩm -> 1.9 Cung cấp chứng từ cho thương hiệu
        
        Agent hướng dẫn seller cung cấp chứng từ qua biểu mẫu 1. Nội dung sản phẩm -> 1.9 Cung cấp chứng từ cho thương hiệu
        
        Thực phẩm chức năng
        
        Các giấy tờ cần cung cấp:
        
        Giấy Tiếp nhận bản công bố hợp quy hoặc giấy Xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm.
        
        Đồng thời, trong trường hợp seller không phải đơn vị đăng ký công bố và thuộc một trong các trường hợp sau: Seller nhập hàng trực tiếp từ đơn vị đăng ký công bố: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa đơn vị đăng ký công bố với seller, trong đó có ghi rõ danh sách các sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        Seller không nhập hàng từ đơn vị đăng ký công bố mà thông qua một nhà phân phối thứ 3: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa các bên (giữa đơn vị đăng ký công bố với nhà phân phối và giữa nhà phân phối với seller), trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt. Seller nhập hàng từ nước ngoài: Hóa đơn hoặc Giấy thông quan, trong đó có ghi rõ thông tin ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt
        
        Danh sách SKU
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
        
        Hỗ trợ tình dục
        
        Các giấy tờ cần cung cấp:
        
        Giấy Chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (tiếng Anh/ tiếng Việt), trong trường hợp chứng từ này sử dụng ngôn ngữ khác, seller vui lòng dịch công chứng có sao y bản chính. Đồng thời, trong trường hợp seller không phải chủ sở hữu thương hiệu và:
        
        Seller nhập hàngtrực tiếp từ chủ sở hữu thương hiệu: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa chủ sở hữu thương hiệu với seller, trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        Seller không nhập hàng từ chủ sở hữu thương hiệu mà thông qua một nhà phân phối thứ 3: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa các bên (giữa chủ sở hữu thương hiệu với nhà phân phối và giữa nhà phân phối với seller), trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt. - Hoặc, Seller nhập hàng từ nước ngoài: Hóa đơn hoặc Giấy thông quan, trong đó có ghi rõ thông tin ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
        
        Mỹ phẩm
        
        Các giấy tờ cần cung cấp:
        
        Bản đầy đủ (ít nhất gồm trang đầu và trang cuối) của Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm: bao gồm tên, nhãn hiệu của sản phẩm kèm tên, dấu mộc và chữ ký của đơn vị đăng ký công bố.
        
        Đồng thời, trong trường hợp seller không phải đơn vị đăng ký công bố và: Seller nhập hàng trực tiếp từ đơn vị đăng ký công bố: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa đơn vị đăng ký công bố với seller, trong đó có ghi rõ danh sách các sản phẩm seller muốn kiểm duyệt.
        
        Seller không nhập hàng từ đơn vị đăng ký công bố mà thông qua một nhà phân phối thứ 3: Giấy ủy quyền/ Hợp đồng/ Hóa đơn VAT gần đây nhất giữa các bên (giữa đơn vị đăng ký công bố với nhà phân phối và giữa nhà phân phối với seller), trong đó có ghi rõ danh sách ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt. Seller nhập hàng từ nước ngoài: Hóa đơn hoặc Giấy thông quan, trong đó có ghi rõ thông tin ngành hàng/ sản phẩm seller muốn kiểm duyệt
        
        Danh sách SKU
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Legal Matters/Vấn đề liên quan pháp lý>>Counterfeit/copyright/Vấn đề bản quyền/hàng giả, hàng nhái
    - - Agent chuyển child case cho Local_Content nếu mục này bị tắt nhưng các mục khác đều được duyệt
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content QC Related/Kết quả kiểm duyệt sản phẩm>>Unclear QC message/Lí do từ chối duyệt sản phẩm chưa rõ
- - - - Agent thông báo NBH là sản phẩm không tham gia chương trình miễn phí vận chuyển nên sẽ không hiển thị logo miễn phí vận chuyển màu xanh lá.
        Ngoài ra sau khi NBH tạo chương trình miễn vận chuyển thì điều kiện mà NBH cài đặt cho chương trình phải thỏa mãn 1 trong 3 điều kiện dưới đây thì mới hiển thị logo miễn phí vận chuyển:
        
        Không có điều kiện
        
        Số lượng sản phẩm ≤ 3
        
        Giá trị sản phẩm < 199k
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Free Shipping tool/Công cụ miễn phí vận chuyển
    - - Agent thông báo NBH là để sản phẩm tham gia chương trình miễn phí vận chuyển và hiển thị logo miễn phí vận chuyển màu xanh lá.
        NBH tạo chương trình miễn vận chuyển thì điều kiện mà NBH cài đặt cho chương trình phải thỏa mãn 1 trong 3 điều kiện dưới đây thì mới hiển thị logo miễn phí vận chuyển:
        
        Không có điều kiện
        
        Số lượng sản phẩm ≤ 3
        
        Giá trị sản phẩm < 199k
        
        Lưu ý: seller cần chọn "Miễn phí vận chuyển" toàn bộ cho đơn hàng thì mới có thể hiển thị logo, trường hợp seller chỉ chọn "hỗ trợ phí" thì sẽ không thể hiển thị logo.
        
        IB-Seller Training/Hướng dẫn nhà bán hàng>>Help on/Hướng dẫn/trợ giúp>>Free Shipping tool/Công cụ miễn phí vận chuyển
- - - - agent kiểm tra danh sách seller được Lazada hỗ trợ đồng bộ tại teamfile: https://file.alibaba-inc.com/f/a8715b57e85e4dd3bf89/
        Agent tiến hành chuyển child case cho SWAT để hỏi thông tin
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
    - - Agent hướng dẫn seller chưa đủ điều kiện để được đồng bộ sản phẩm từ các sàn thương mại điện tử khác.
        Agent sẽ hướng dẫn seller đăng tải sản phẩm hàng loạt
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Content/Nội dung sản phẩm
- - - - Agent kiểm tra các lý do sản phẩm hiện trạng thái hết hàng và cung cấp cụ thể cho seller:
        
        Gian hàng đang bị OVL: Tracker Platform_Seller Penalty list/ OVL/ điểm vi phạm/...
        
        Gian hàng đang chạm POL
        
        Gian hàng/ kho ưu tiên đang bật chế độ nghỉ lễ
        
        Đối với seller có đa kho: Agent kiếm tra tại mục "Khu vực bán hàng" để xem seller đã thêm kho hàng cho các khu vực hay chưa. Lưu ý, seller cần phải set đầy đủ 3 cấp độ tỉnh/quận/xã thì hệ thống mới ghi nhận được. Do đó các bạn cần kiểm tra seller đã cài đặt đầy đủ 3 cấp độ cho các khu vực hay chưa, nếu chưa thì hướng dẫn seller cài đặt đầy đủ 3 cấp độ rồi refresh để kiểm tra lại.
        
        Sản phẩm có tham gia chương trình Pre-sale hay không?
        
        Sản phẩm có giữ hàng tồn cho CTKM hay không
        Nếu kiểm tra tất cả các mục trên nhưng không có gì bất thường => Agent vui lòng input TF SWAT Issue - sheet Out of stock
        
        Agent kiểm tra trong các file liên quan đến OVL để cung cấp lý do bị tắt cho NBH
        
        IB-Order fulfilment/Vấn đề xử lý đơn hàng>>Order fulfilment- Help on/Hướng dẫn về xử lý đơn hàng>>HO-Increase/remove order volume limitation (OVL)/Yêu cầu thay đổi giới hạn đơn hàng (OVL)
    - - Agent hướng dẫn Seller điều chỉnh hàng tồn trên Seller Center
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Why is my product deactivated/not visible?/Thắc mắc về viêc sản phẩm không hiển thị
- - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Commercial-Help on/Hướng dẫn về vấn đề thương mại>>HO- Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
- - - - IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Commercial-Help on/Hướng dẫn về vấn đề thương mại>>HO- Improve Sales, Visibility and Exposure/Tăng doanh số, khả năng hiển thị
- - - - Agent tiến hành kiểm tra lý do khách bị tất COD trên dashboard:
        https://sg.fbi.alibaba-inc.com/dashboard/view/page.htm?id=281240
        Hướng xử lý: Các bạn sử dụng buyerID để kiểm tra theo mục Hướng dẫn sử dụng và báo lại thông tin dựa trên Hướng giải quyết đã thể hiện trên Dashboard, thông báo lý do với seller và nhờ seller báo Khách hàng liên hệ với CS
        
        IB-Others/Các vấn đề khác>>Feedback/Phản hồi>>Feedback on Buyer/Lazada/Phản hồi về khách hàng/Lazada
    - - Agent kiểm tra lý do seller bị tắt COD trong 2 teamfile sau:
        
        VN seller blacklist: https://file.alibaba-inc.com/lib/64f135ac-4f35-40eb-b965-ff5be06cd370/file/LOCK%20COD%20b%E1%BB%9Fi%20BR/High%20FD%20%26%20sot%20rate%20less%20than%2060%25%20in%20Feb.xlsx
        -> Seller có tỷ lệ đơn giao không thành công và tỷ lệ đơn hàng giao trễ > 60%. Nếu tỷ lệ đã được cải thiện, agent chuyển BZ để xem xét mở lại.
        
        Tracker Lock COD: https://file.alibaba-inc.com/lib/64f135ac-4f35-40eb-b965-ff5be06cd370/file/LOCK%20COD%20b%E1%BB%9Fi%20BR/Lock%20COD%20(updated%2029%20Mar).xlsx
        
        Cách kiểm tra thông tin ở tracker Lock COD
        Bước 1: Kiểm tra seller trên tracker:
        Bước 2: Dựa theo theo cột E để biết lý do vì sao seller bị lock COD, các lý do và hướng xử lý như sau:
        Nếu seller ID có trong tracker:
        • Suspicious counterfeit: Do một số sản phẩm điện thoại trong gian hàng của quý đối tác chưa cung cấp chứng từ chứng mình nguồn gốc sản phẩm, vì vậy vui lòng cung cấp chứng từ để được khôi phục chứng năng thanh toán khi nhận hàng -> Nếu seller cung cấp bằng chứng -> Chuyển child case cho Bizrisk để mở lại COD cho seller
        • Abuse customer information: Qúy đối tác đã vi phạm chính sách bình đẳng trong kinh doanh: tự đặt hàng cho khách, seller vui lòng hỗ trợ khách giải quyết khiếu nại của khách để được khôi phục chứng năng thanh toán khi nhận hàng -> Nếu seller xác nhận đã hỗ trợ khách xong -> Chuyển child case cho Bizrisk để mở lại COD cho seller
        • Gift: Theo quy định pháp luật, các chương trình khuyến mại có tính chất may rủi đều phải được đăng ký thông tin chi tiết và đầy đủ lên Sở Công Thương. Vì những lý do trên, quý đối tác vui lòng cung cấp giấy đăng ký chương trình "trúng thưởng điện thoại" mà quý đối tác đã đăng tải để được khôi phục chứng năng thanh toán khi nhận hàng -> Nếu seller cung cấp giấy "Đăng ký thông tin chi tiết và đầy đủ với Sở Công Thương" -> Chuyển child case cho Bizrisk để mở lại COD cho seller
        Template BR team gửi seller:
        "Theo quy định pháp luật, các chương trình khuyến mại có tính chất may rủi đều phải được đăng ký thông tin chi tiết và đầy đủ lên Sở Công Thương. Vì những lý do trên, quý đối tác vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ nhà bán hàng để cung cấp giấy đăng ký chương trình "trúng thưởng điện thoại" mà quý đối tác đã đăng tải"
        • High FD: Do có tỷ lệ giao hàng không thành công cao và tỷ lệ SOT thấp, agent báo seller cải thiện tỷ lệ này trong các tuần tiếp theo -> Solve case
        Lưu ý: Nếu seller ID đều không nằm trong các data trên, các bạn chuyển case cho SWAT team nhé. (ko input team file)
        
        IB-Seller Center Profile/Vấn đề về tài khoản Seller Center>>Enable/Disable COD/Kích hoạt/vô hiệu hoá hình thức COD
- - - - Agent hướng dẫn seller cập nhật thương hiệu cho sản phẩm. Truy cập vào seller center -> sản phẩm -> thêm sản phẩm -> Ở mục thương hiệu -> chọn thương hiệu cho sản phẩm
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Add a brand/status check/Yêu cầu bổ sung thương hiệu sản phẩm
    - - Seller là chủ thương hiệu
        
        Agent hướng dẫn seller tạo thương hiệu mới trên Seller Center
        Để tạo thương hiệu cho sản phẩm NBH vui lòng vào Seller Center >> Sản phẩm >> Thêm sản phẩm >> click vào mục Thương hiệu >> ở bên phía tay phải màn hình sẽ có nút yêu cầu tạo thương hiệu mới >> Chọn "Vui lòng nhấp vào đây để yêu cầu tạo Thương hiệu mới" >> Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu và bấm "Gửi"
        Thời gian chờ duyệt thương hiệu: trong vòng 48h làm việc
        Chi tiết các bước tạo thương hiệu
        Nếu thương hiệu mà Nhà bán hàng chọn chưa tồn tại trong hệ thống, NBH có thể yêu cầu tạo thương hiệu mới thông qua trang tạo/chỉnh sửa sản phẩm trong Seller Center theo các bước sau:
        Các bước yêu cầu tạo thương hiệu mới
        
        Dưới mục “Thương hiệu”, di chuyển trỏ chuột đến biểu tượng (?) và chọn “Vui lòng nhấp vào đây để yêu cầu tạo Thương hiệu mới”. NBH sẽ được chuyển sang trang tạo thương hiệu
        
        Tại trang “Yêu cầu tạo thương hiệu”, điền các thông tin cần thiết và nhấp “Gửi” sau khi NBH đã điền đầy đủ các thông tin bắt
        
        • Thương hiệu: Điền tên thương hiệu
        • Ngành hàng chính: Chọn ít nhất 1 ngành hàng mà NBH dự định sẽ sử dụng thương hiệu này. Có thể chọn tối đa 10 ngành hàng.
        • Số bảo hộ thương hiệu: Số bảo hộ thương hiệu là giá trị không bắt buộc nhưng nó sẽ giúp chúng tôi kiểm duyệt thương hiệu một cách nhanh chóng và chính xác. Nhấp “Tìm bảo hộ thương hiệu” để tìm số bảo hộ.
        • Logo thương hiệu: Logo thương hiệu là giá trị không bắt buộc nhưng nó sẽ giúp chúng tôi kiểm duyệt thương hiệu một cách nhanh chóng và chính xác. Logo nên thể hiện tên thương hiệu và có dạng hình vuông với nền trắng, kích thước tối thiểu 300x300 pixel và tối đa 400x400 pixel, dung lượng tối đa 2MB/hình.
        • Hình ảnh sản phẩm mẫu*: Đăng tải ít nhất 1 hình ảnh sản phẩm mẫu (tối đa 5 hình) với logo của thương hiệu, kích thước: tối thiểu 330x330 pixel, tối đa 2000x2000 pixel, dung lượng tối đa 3MB/hình.
        • Tên thương hiệu nội địa: Nếu thương hiệu của NBH có tên địa phương, vui lòng điền ở đây.
        • Logo thương hiệu nội địa: Nếu NBH có logo với tên địa phương, vui lòng đăng tải ở đây.
        
        Yêu cầu tạo thương hiệu của NBH sẽ được kiểm duyệt trong vòng 48 giờ làm việc. Trong thời gian đó, NBH có thể tiến hành tạo sản phẩm với thương hiệu “No Brand” hoặc “OEM”, sau đó đổi lại thương hiệu đúng khi được duyệt
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Add a brand/status check/Yêu cầu bổ sung thương hiệu sản phẩm
      - Seller không phải chủ thương hiệu
        
        Seller có thể liên hệ với chủ thương hiệu để bổ sung các giấy tờ đăng ký thương hiệu trên Seller Center
        
        IB-Content Management/Vấn đề về nội dung sản phẩm>>Content management- Help on/Hướng dẫn về nội dung sản phẩm>>HO-Add a brand/status check/Yêu cầu bổ sung thương hiệu sản phẩm
- - - - IB-Others/Các vấn đề khác>>LazMall Queries/Thắc mắc về LazMall
  - - - NBH được mở cổng đăng ký gian hàng chính hãng (LazMall)
        
        Hướng dẫn NBH đăng ký gian hàng LazMall và tiến hành điền form đăng ký ngành hàng tươi sống:
        Đăng kí ngành hàng - Thực phẩm tươi sống (Fresh Foods)
        https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScbCxcVQneeDn_z31j2k2KNRHhsBJe-K9yOOHQINzv7tX-qxA/viewform
        Sau khi đăng ký thành công thì sẽ có bộ phận liên hệ trong vòng 2 ngày làm việc
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Category managers/Liên hệ quản lý ngành hàng>>Account/shop expansion/Yêu cầu mở rộng/bán hàng cross border, tươi sống
      - NBH bị khóa cổng đăng ký gian hàng chính hãng (LazMall)
        
        Agent từ chối hỗ trợ và thông báo NBH điều kiện để được mở cổng đăng ký LazMall:
        
        Tối thiểu 30 đơn hàng mỗi tháng
        
        Tối thiểu 6 tháng trên nền tảng Lazada
        
        Xếp hạng nhà bán hàng ≥70%
        
        Tỉ lệ hủy (Do lỗi nhà bán hàng) <2% Giao hàng đúng giờ ≥80%
        
        Tỉ lệ phản hồi tin nhắn tức thời (IM) ≥85%
        
        Sau khi NBH được mở cổng đăng ký LazMall thì tiến hành điền form đăng ký ngành hàng tươi sống:
        Đăng kí ngành hàng - Thực phẩm tươi sống (Fresh Foods)
        https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScbCxcVQneeDn_z31j2k2KNRHhsBJe-K9yOOHQINzv7tX-qxA/viewform
        
        IB-Commercial/Vấn đề về thương mại>>Category managers/Liên hệ quản lý ngành hàng>>Account/shop expansion/Yêu cầu mở rộng/bán hàng cross border, tươi sống