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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
COMPORTAMENTO HUMANO
FATORES SOCIAIS
Cultura
Leis
Mitos
Valores
Costumes
Linguagem
Rituais
Artefatos materiais
Grupos
Influência normativa
Influência informacional
Influência por identificação
MOTIVAÇÃO E NECESSIDADES DO CONSUMIDOR
Hierarquia das necessidades de Maslow
Necessidades fisiológicas
Necessidades de segurança
Necessidades sociais
Necessidades individuais
Necessidades de autorrealização
FATORES PSICOLÓGICOS
Percepção humana
Exposição
Atenção
Interpretação
Personalidade
Ação x Reflexão
Extroversão x Introversão
Racional x Emocional
Sensação x Intuição
MOTIVAÇÃO DAS ESCOLHAS INDIVIDUAIS
Abordagem de Sheth, Gross e Newman
Motivos funcionais
Motivos sociais
Motivos emocionais
Motivos epistêmicos
Motivos situacionais
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO
A DECISÃO DE COMPRA
Encontrando a necessidade
Pesquisa de informações
Comparando os produtos
Compra
Avaliação pós-compra
ENVOLVENDO O CONSUMIDOR
consumidor com produtos
consumidor com o processo de compra
A COMPRA COMO EXPERIÊNCIA
Fatores Macro Incontroláveis
Fatores Situacionais incontroláveis
Fatores microincontroláveis
Fatores microcontroláveis
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
Perspectivas de satisfação do consumidor
A MENTIRA, ENGANO E LOGRO NO MARKETING
Pesquisa de mercado
A não realidade como marketing
NEUROMARKETING
PAPÉIS DO COMPRADOR
ERA DIGITAL
MARKETPLACE
O comércio eletrônico no mundo
O comércio eletrônico no Brasil