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FUNDAMENTOS DEL MARKETING
CAPTACIÓN DEL VALOR DEL CLIENTE
DEFINICIÓN
Es la gestión de relaciones redituables con los clientes.
PROPUESTA DE VALOR.
Satisfacción de las necesidades de los clientes.
PROCESO
Comprender el mercado.
Diseñar una estrategia dirigida a los clientes.
Crear un programa de MARKETING integrado.
Deleite en los consumidores
COMPRENSIÓN DEL MERCADO
NECESIDAD
Carencia Percibida.
Físicas
Sociales
DESEOS
Forma que toman las necesidades humanas
Se vuelven deseos cuando son procesadas.
OFERTAS DE MERCADO
Valor y satisfacción.
Intercambios y Relaciones
Mercados.
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING
Elección de clientes.
Elección de propuesta de valor.
Orientaciones de la dirección de marketing
CONCEPTOS:
Producto
Ventas
Producción
Marketing
Marketing Social
RELACIONES CON LOS CLIENTES
BASES.
Valor del cliente.
Satisfacción del cliente
Niveles y herramientas de las relaciones
Marketing generado por el consumidor.
RELACIONES CON SOCIOS
Ayuda en la gestión de los clientes
CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES
Creación de retención y lealtad.
Aumento en la participación de los clientes.
Crear valor Capital
Suma de los valores de por vida.
ESTRATEGIA DE MARKETING
PLANIFICACIÓN
Fijar los objetivos y metas.
Diseñar la cartera de negocios.
Definir la MISIÓN de la empresa.
Planificación de Marketing
ESTRATEGIA Y MEZCLA DE MARKETING
Orientada a los clientes.
Segmentación de mercado
Segmentación de mercado meta.
Diferenciación y posicionamiento de mercado.
Desarrollo de una mezcla integrada
Precio
Promoción
Producto
Plaza
DIRECCIÓN DEL ESFUERZO DE MARKETING
Análisis de Marketing
Planeación de marketing
Implementación de marketing
Organización del departamento de MARKETING.
ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MARKETING
MICROENTORNO
La Empresa.
Los proveedores.
Intermediarios de Marketing
Competidores.
Públicos
Clientes.
MACROENTORNO
Entorno demográfico
Cambiante estructura de edades en la Población
Baby Boomers
Generación X
Generación del Milenio
Cmabiante entorno Familiar
Cambios geográficos en la población.
Aumento de la diversidad.
Entorno Económico.
Cambios en los gastos.
Distribución del ingreso.
Entorno natural
Entorno Tenológico.
Entorno Político y Social.
La legislación regula los comercios.
Entorno Cultural.
Persistencia de Valores culturales.
Cambios en Valores Culturales.
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING
Evaluación de las necesidades de información de marketing
La información de marketing
Los puntos de vista del cliente
Entablar Relaciones
Obtener una ventaja competitiva.
Uso de la tecnología.
Crear un Valor Real
DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING
DATOS INTERNOS
Recopilaciones electrónicas.
Inteligencia Competitiva.
INVESTIGACIÓN DE MARKETING
Definición del problema
Desarrollo del plan de investigación.
Pronósticos.
Caracteristicas.
Patrones.
Recopilacion de datos secundarios
Recopilación de datos internos.
INVESTIGACIÓN ETNOGRÁFICA.
Plan de muestreo.
Investigación por encuestas.
Investigación experimental.
Investigación de marketing online
Método de Contacto
Correo
Teléfono.
Entrevistas personales.
Análisis y uso de la información de marketing.
Administración de las Relaciones con los clientes.
Distribución y uso de la información de marketing
CONSIDERACIÓNES.
Investigación de mercadeo
Investigación de marketing internacional.
Política Pública
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
MERCADOS DE CONSUMO
Modelo de Comportamiento del consumidor.
Características que afectan el comportamiento del consumidor.
FACTORES CULTURALES.
Cultura.
Subcultura.
Clase Social
Factores Sociales.
Clase Media
Clase Trabajadora
Clase Alta
Clase Baja
Grupos y redes Sociales
Familia
Roles y estatus
Factores personales
Edad y Ciclo de Vida.
Ocupación.
Situación Económica.
Estilo de vida.
Personalidad y Autoconcepto.
FACTORES PSICOLÓGICOS
Motivación.
Percepción
Aprendizaje
Creencias y Actitudes
PROCESO DE LA DECISIÓN DE COMPRA
Reconocimiento de la necesidad.
Búsqueda de Información.
Evaluación de Alternativas.
Decisión de Compra
Comportamiento Post-Compra
PROCESO DE LA DECISIÓN DE COMPRA DE NUEVOS PRODUCTOS.
Etapas en el proceso de adopción.
Interés
Evaluación
Conciencia
Prueba
Adopción
Diferencias Individuales.
Influencia en las características del producto.
MERCADOS EMPRESARIALES
Mercados empresariales
Estructura del mercado y demanda.
Tipos y proceso de decisión.
Naturaleza de la Unidad de Compra
Comportamiento del comprador empresarial.
Participantes
Influencias Principales
Situaciones de compra
Proceso
ESTRATEGIAS DE MARKETING IMPULSADAS POR EL CLIENTE
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Mercados de consumo
Segmentación geográfica
Segmentación demográfica.
Ciclo de Vida
Edad
Ingresos
Segmentación Psicográfica
Segmentación Conductual
Ocasiones.
Beneficios Buscados
Estatus del usuario
Tasa de Utilización
Estatus de Lealtad
BASES DE SEGMENTACIÓN
Mercados Empresariales
Mercados internacionales
SELECCIÓN DEL MERCADO META
Evaluación de los segmentos de mercado
Selección de segmentos de mercado meta
Marketing Diferenciado
Marketing Concentrado
Marketing Indiferenciado
Micro-Marketing
DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Mapas de Posicionamiento
Muestra como los consumidores perciben su producto
Elección de una estrategia de diferenciación y posicionamiento
Identificación de diferencias de valor y ventajas
Elección de las ventajas competitivas correctas
Selección de una estrategia de posicionamiento en general
Más por lo mismo
Lo mismo por menos
Más por más
Lo mismo por mucho menos
Más por menos
