Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์ ทางอุปโภคบริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
กิจการธนาคาร
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยตรงโดยบุคลากรทางการแพทย์ และหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆที่ครอบคลุมดิจกรรมการดูแลสุขภาพ
สินค้าสาธารณะ
ไม่สามาถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับในจำนวนที่เท่าๆกัน
คุณลักษณะของบริการด้านสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามารถรอได้
องค์กรบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลัก
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
สามระดับของความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจเมื่อ บริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจ เมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ/ปิติเมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
ปฏิกิริยาของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในบริการ
ไม่พึงพอใจ ประมาณ5% จะร้องเรียน
พึงพอใจ จะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ จะช่วยบอกต่อ
ตื่นตันใจ เป็นพวกและช่วยปกป้อง
วิธีประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกตุ เฝ้า ติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้การประเมินทางอ้อมต่างๆ
กลุ่มของลูกค้า
ลูกค้าภายนอก คือบุคคลที่มาใช้บริการตามองค์กร บริการตามเงือนไข
ลูกค้าภายใน บุคคลในองค์กรเดียวกันที่มาใช้บริการ
ทฤษฎี สามไอ
Innocence ความไม่รู้
Ignorance ความละเลย
Intention ความจงใจ
ปัจจัยของ STAFF
K -knowledgeable มีความรู้ความเข้าใจดีในงานของตน
A -good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S -skillful ทักษะในการปฏิบัติงาน
H -good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
ความสำคัญของการตลาด
เศรษฐกิจของประเทศ
ผลักดันให้เศรษฐกิจขยายตัว
ปัจจัยเร่งพัฒนาและสินค้า
เกิดการกระจายรายได้และจ้างงาน
องค์ธุรกิจ
เกิดการเปลี่ยนแปลงสินค้า
การสร้างผลกำไร
ผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรร สินค้าที่มีคุณภาพ
เกิดการต่อรองสินค้าแะบริการ
เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
แนวความคิดมุ่งการผลิต
ใช้เป็นแนวความคิดยุคแรกๆ
เน้นการปรับปรุงคุณภาพผู้ผลิต
พัฒนาการจำหน่ายให้มีประสิทธิภาพ
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
ผู้บริโภคให้ความสำคัญต่อ สมรรถนะ นวัตกรรม
ผู้ผลิตเน้นปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ลักษณะงานการตลาด
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม
สร้างกำไรทางการตลาด
สร้างลูกค้า