Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, วลัยสรวง กิจเกตุ 623601062 ห้องA เลขที่ 62 -…

- - - - ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม
    - - ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไป
    - - ธนาคาร
      - โรงแรม
      - โรงพยบาล
- - - - ผลิตให้ได้มาตรฐานที่กำหนด
    - - ผลิตให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
      - ดัชชนีความพึงพอใจ = บริการที่ได้รับ / ความการและความคาดหวัง
      - 3 ระดับแห่งความพึงพอใจ
        
        พึงพอใจ
        
        บริการได้เท่ากับความต้องการ
        
        ประทับใจ
        
        บริการได้ถึงความคาดหวัง
        
        ตื้นตันใจ
        
        บริการได้เกินความคาดหวัง
      - ปฏิกิริยาของลูกค้ากับความพึงพอใจ
        
        พึงพอใจ
        
        กลับมาใช้บริการ
        
        ประทับใจ
        
        บอกต่อ
        
        ไม่พึงพอใจ
        
        5%ร้องเรียน
        
        ตื้นตันใจ
        
        ช่วยเหลือและปกป้อง