Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services), ศศิธร…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
ผลิตภัณฑ์
ประเภท
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริงโดยสิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ขาย
ให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม
ประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ธุรกิจด้านสุขภาพ
องค์กรบริการ
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ / ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมพัสโดยตรงกับงานบริการ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
ทฤษฎี 3i
innocence
ignorance
intention
การบริการ
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
อาสาด้วยใจ
ไม่หลู่ภาพลักษณ์
ให้ความนับถือ
ตอบสนองฉับไว
ยิ้มแย้มแจ่มใส
กระตือรือร้นเสมอ
กิริยาวาจาสุภาพ
คุณลักษณะของการบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมพัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่สามรถรอได้
STAFF ที่ดี
A -- Good Attitude
มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S --Skillful
มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
K -- Knowledgeable
มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงาน
H -- Good Habit
มีพฤตินิสัยที่ดี
ใครคือลูกค้าในบริการสุขภาพ
คนที่ไม่ป่วย
ผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย
ผู้ป่วย
ลูกค้า
ผู้บริโภค
ลูกค้า 2 ประเภท
ลูกค้าภายนอก
ลูกค้าภายใน
วิธีการประเมินความพึงพอใจลูกค้า
ใช้การสังเกต
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ทำโพล
ปฏิกิริยาลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในการบริการ
พึงพอใจ
กลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ
ช่วยบอกต่อ
ไม่พึงพอใจ
5 % จะร้องเรียน
ตื้นตันใจ
ช่วยปกป้อง
หน่วยวัดคุณภาพของการบริการ
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจ
บริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ
บริการได้เกินความคาดหวัง
พึงพอใจ
บริการได้เท่ากับควาามต้องการ
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพความคิดแบบดั้งเดิม
คูณภาพความคิดแบบใหม่
การตลาด
การจัดการด้านการตลาด
(Marketing Management)
การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ
การจัดการความสัมพันธ์ (Relationship Management)
การจัดการอุปสงค์ (Demand Management)
แนวคิดหลักทางการตลาด
อุปสงค์ (Demands)
ผลิตภัณฑ์ (Products)
ความต้องการ (Wants)
ตลาด (Markets)
ความจำเป็น (Needs)
การแลกเปลี่ยน (Exchange)
การติดต่อธุรกิจ (Transactions)
ความสัมพันธ์ (Relationships)
คุณภาพ (Quality)
ความพึงพอใจ (Satisfaction)
คุณค่า (Value)
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งการขาย
แนวความคิดมุ่งกําไรตลาด
การตลาดแบบบูรณาการ
แสวงหากำไรจาก
ความพึงพอใจของลูกค้า
มุ่งเน้นลูกค้า
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
แนวความคิดมุ่งกําไรตลาดเพื่อสังคม
แนวความคิดมุ่งกําไรผลิต
ความสำคํญของการตลาด
องค์กรธุรกิจ
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้า
การสร้างผลกำไร
ผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
ทำให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
เศรษฐกิจประเทศ
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
ส่วนประสมทางการตลาด
Product
Price
Place
Promotion
การตลาด
สถานที่แลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
แนวความคิดการตลาดสมัยใหม่
รู้จัก วิเคราะห์ความต้องการ ตอบสนองลูกค้าได้
ความพึงพอใจ
การบอกต่อ
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม
สร้างกำไรทางการตลาด
สร้างลูกค้า
การตลาด
กิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
แนวโน้มของการตลาดในศตวรรษที่ 21
การเติบโตทางการตลาดขององค์การที่ไม่แสวงกำไร
การเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศ
กระแสโลกาภิวัฒน์
การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจของโลก
กระแสการเรียกร้องด้านจริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคม
ภาพใหม่ของการตลาด(ธุรกิจนำหลักการตลาดไปใช้และให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น)
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
ศศิธร รื่นโยธา 623601070 ห้อง1A เลขที่ 69