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GPT(Testes c/ clientes) - Coggle Diagram
GPT(Testes c/ clientes)
SONDAGEM
Qual o problema
Verificar nº de série
Vantage, prompt,BIOS e etiqueta
Saberá se está na garantia
Intermitente ou não
Intermitente vai para fábrica
N Interm. seguir o script
Sondagem NL;NI; SV; SABIOS
Sondagem Geral
Apresentação e Informações do cliente
ÁUDIO
1º teste de som
Windows + R
Digite: mmsys.cpl
Auto falantes ou fone e testar
Sem defeitos - encerrar
Persiste: atualizar drive
Site suporte
Inserir nº série
Download do drive de áudio
Problema resolvido encerra, não vai p/ reparo
CARGA BATERIA
N carrega ou até det. porcentagem?
Tomada funcionando?
Remova periféricos
Manter botão Power press. 30s e religue
Testar outro carregador(não 3ºs ou loja)
Resolvido encerrar SR
Não resolvido: enviar p/ reparo not ou carregador
NÃO INICIA
NI; TP; RA; TA; NI apos atual. da BIOS
Desligue Equipamento
Clipe no Nwe Button
BIOS Setup(seguir os passos)
Se n reconhecer o HARD enviar para reparo
Se reconhecer HARD seguir testes da BIOS
NÃO LIGA
Leds n acendem ou n liga
Seguir mesmo passo de energia
Normal Statup
Verificar se está iniciando
Power state failure - atualização site lenovo
PROBLEMAS NA TELA
Tela piscando
S/ video(testar em TV p/HDMI)
Touchscreen(testar)
Listras na tela (testar)
TECLADO
Teclas Normais/? - teste
Teclas Especiais - reparo
Teclas Direcionais - teste P :warning: