Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
การตลาด
ปรัชญาการจัด
การทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งการขาย
Selling concept
ต้องมีการกระตุ้นการขายด้วยวิธีการต่างๆ
ใชักับสินค้าที่ขายยาก
แนวความคิดมุ่งการตลาดเพื่อสังคม
Societal marketing concept
หลักการพื้นฐานเหมือนแนวคิดมุ่งการตลาด
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
Product concept
เน้นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้มีความโดดเด่น
แนวความคดมงการตลาด
Marketing concept
เน้นลูกค้า
การตลาดแบบบูรณราการ
แสวงหากำไรจากความพึงพอใจของลูกค้า
แนวความคิดมุ่งการผลิต
Production concept
ใช้ได้ดีเมื่อ Demand > Supply
เน้นการปรับปรุงคุณภาพการผลิตให้ต้นทุนต่ำลง
แนวความคิดในยุคแรกๆ
ส่วนประสม
ทางการตลาด
ราคา (Price)
ช่องทางการจดจำหน่าย (Place)
การส่งเสริมทางการตลาด (Promotion)
ผลิตภัณฑ์ (Product)
การจัดการด้านการตลาด
(Marketing Management)
การจัดการความสัมพันธ์
การจัดการอุปสงค์
Increasing Demand
Decreasing Demand
การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรคสิ่งต่าง ๆ และรักษาไว้ซึ่งผลประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนกับกลุ่มผซื้อเป้าหมาย
ลักษณะ
งานการตลาด
สร้างกำไรให้กับทุกกลุม Customer Profitability
สร้างกำไรทางการตลาด Marketing Profitability
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า Customer Satisfaction
สร้างลูกค้า Create Customer
กระบวนการทางสังคมและการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับส่งตอบสนองความจำเป็น (Needs) และความต้องการ (Want) โดยอาศัยการสร้างผลิตภณฑ์ที่มีคุณคาและนำไปแลกเปลี่ยนกับบุคคลอื่น
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง (High Technology)
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน (Low cost & High Profit)
งานบริการพยาบาลทำได้ต้องมีคุณภาพได้ผลผลิตสูง (Standard& high productivities)
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ (Customer Focus)
ผลิตภัณฑ์
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ Service pProduct
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product)
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้ แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหนวยบริการสุขภาพอื่นๆ
ผู้ให้บริการ
Patients
Office
Family
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบดั้งเดิม(Classic)ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่ (Modern) ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ (Satisfaction)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ(Variability)
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้(Intangibility)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
ความพร่อง
ในการบริการ
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
Innocence = ความไม่รู้
ความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ
บริการได้เท่ากับความต้องการ
กลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ
บริการได้ถึงความคาดหวัง
ช่วยบอกต่อ
ตื้นตันใจ/ปิติ
บริการได้เกินความคาดหวัง
เป็นพวกและปกป้อง
ไม่พอใจ
ร้องเรียน
วิธีการประเมิน
ความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกตการเฝ้าติดตามกระบวนการใหบริการ
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่างๆ เช่นการจ้าง บริษทรับทำโพล ฯลฯ