Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram

- - - - ขายให้กับผู้ซื้อที่เป็นอุตสาหกรรม
      - นำมาประกอบเป็นผลิตภัณฑ์ของตัวเองออกขาย
    - - ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
    - - ผลิตภัณฑ์ที่เป็นการบริการอย่างแท้จริง
      - สิ่งที่ขายไม่เกี่ยวข้องกับตัวสินค้าใดๆ
      - กิจการธนาคาร
      - กิจการโรงแรม
      - กิจการโรงพยาบาล
- - - - ประมาณ 5 % จะร้องเรียน
    - - จะกลับมาใช้บริการอีก
    - - ช่วยบอกต่อ
    - - จะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
  - - - ผู้มาใช้บริการ
    - - เจ้าหน้าที่ในทุกหน่วยงาน
  - - - บริการได้ = ความต้องการ
    - - บริการได้ถึง ความคาดหวัง
    - - บริการได้ > ความคาดหวัง
- - - - รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม
      - ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง กับกิจกรรม/งานบริการ
      - ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
  - - - คุณภาพสินค้า
      - ผลิตสินค้าให้ได้มาตรฐานตามที่กำหนดไว้
    - - ความพึงพอใจของลูกค้า
      - ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
  - - - ปัจจัย 4
        
        เป็นความต้องการด้านกายภาพ
        
        อาหาร
        
        เครื่องนุ่งห่ม
        
        ยารักษาโลก
        
        ที่อยู่อาศัย
      - ความมั่นคง
        
        ความปลอดภัย
        
        การเงิน
        
        สุขภาพ
        
        ความเรียบร้อย
        
        เป็นความต้องการด้านความปลอดภัย
      - การยอมรับ
        
        ความรู้สึกดี
        
        ความรัก
        
        เป็นความต้องการทางสังคม
      - เกียรติยศ
        
        ชื่อเสียง
        
        เคารพนับถือ
        
        เป็นความภาคภูมิใจ
      - คุณค่าของชีวิต
        
        เป็นความสำเร็จส่วนตัว
        
        เป็นความพึงพอใจส่วนตัว
  - - - บริการที่ได้รับไป/ความต้องการและความคาดหวัง
- - - - Knowledgeable
    - - Good Attitude
    - - Skillful
    - - Good Habit
  - - - ละเลย
    - - จงใจ
    - - ไม่รู้
- - - - ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
      - ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
      - เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
    - - เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้า
      - การสร้างผลกำไร
    - - เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
      - ทำให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
      - เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
  - - - ใช้ได้ดีเมื่อ Demand > Supply
      - เน้นการปรับปรุงคุณภาพการผลิตให้ต้นทุนต่ำลง
      - ขายสินค้าในราคาต่ำกว่าคู่แข่ง
      - พัฒนาการจัดจำหน่ายให้มีประสิทธิภาพ
    - - ผู้บริโภคให้ความสำคัญต่อคุณภาพ
        สมรรถนะ นวัตกรรม มากกว่าราคา
      - ผู้ผลิตเน้นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้มีความโดดเด่น
      - ระวัง “Marketing Myopia”
      - การมุ่งพัฒนาแต่ผลิตภัณฑ์จนลืมคำนึงถึงความต้องการ ที่แท้จริงของผู้บริโภค
    - - ต้องมีการกระตุ้นการขายด้วยวิธีการต่าง ๆ
      - ปัจจุบันใช้กับสินค้าที่ขายยากหรือสินค้าที่ไม่อยู่ในความคิดที่จะซื้อ
      - ต้องระวังเรื่องความพอใจหลังการซื้อ
    - - ยึดหลัก 3 ประการ
        
        การตลาดแบบบูรณาการ
        
        แสวงหากำไรจาก
        ความพึงพอใจของลูกค้า
        
        มุ่งเน้นลูกค้า
    - - หลักการพื้นฐานเหมือแนวความคิดมุ่งการตลาด
      - ควรพิจารณา 3 ประการ
        
        Society
        (Human Welfare)
        
        Consumers
        (Satisfaction)
        
        Company
        (Profits)
  - - - สถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
    - - มุ่งเน้นที่ตัวผู้ซื้อ
      - กิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
      - เป็นความต้องการสินค้าและบริการ
    - - มุ่งเน้นที่ตัวผู้ขาย
      - การกระทำเพื่อให้ลุกค้าซื้อสินค้าและบริการ
  - - - Increasing Demand
      - Decreasing Demand
  - - - Customer needs
        and wants
    - - Cost to the
        customer
    - - Convenience
    - - Communication
  - - - ความรู้จักกับลูกค้า
      - วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
      - ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
    - - เป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจ
      - ก่อให้เกิดการซื้อซ้ำ
      - ก่อให้เกิดความภักดีในตรายี่ห้อ
      - เกิดการบอกต่อ
    - - เป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิผลสูงสุด
      - โดยธุรกิจไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด