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Paradigmas del Servicio de Calidad
Confianza
Es la transmisión de confianza de empleados a clientes
Son los empleados dispuestos a ayudar
Es el rápido servicio
Empleados ayudan a responder dudas y preguntas a los clientes
Fiabilidad
Es la solución adecuada en su primera vez
Es el servicio en el tiempo prometido
Interés en solucionar el problema
Es el registro expreso de errores
Es el cumplimiento de promesa a tiempo
Seguridad
Clientes comprometidos por la empresa
Empleados amables con sus clientes
Empleados con conocimiento suficiente
Garantía
Es garantizar el producto o servicio por un tiempo determinado
Tiene que ver mucho con la confianza
Pueden ser gratuitas o pagadas
Garantía de mejor calidad y precio
Tangibilidad
Son los equipos modernos
Elementos visuales atractivos
Empleados con apariencia impecable
Instalaciones cómodas atractivas
