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CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS - Coggle Diagram
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
4 Características Fundamentales
La Intangibilidad
Los servicios no implican su posesión. Los bienes son objetos, cosas, a
diferencia de los servicios, que son desempeños, procesos o actividades.
Puede subdividirse
● Servicios que proporcionan intangibles puros
● Servicios que dan un valor agregado a un tangible
● Servicios que ponen a disposición un tangible
La Heterogeneidad
Se refiere a la variabilidad inherente a la prestación servicio, que es lo que dificulta la calidad en la prestación del mismo. Un servicio nunca será igual a otro, aunque lo presten la mismos empleados y sean los mismos clientes.
Producción y consumo simultáneos o
inseparabilidad
Los bienes son primero fabricados, vendidos y consumidos. Los servicios son primero vendidos y luego fabricados y consumidos al mismo tiempo. En consecuencia, el servicio no puede crearse de antemano, ni tenerlo en preparación. Esto mismo impide una inspección “a posteriori” para asegurar su calidad.
Perecedero
:
Un servicio no se puede producir, inspeccionar, apilar o almacenar centralmente. Por lo tanto, no es posible hacer un inventario de los servicios. Simplemente un servicio que no es prestado se pierde; no hay otra oportunidad para ofrecerlo
Las 4 características hacen que el servicio sea especial y que represente retos fundamentales a los gerentes y administradores de los negocios en tanto requieran de hacer y mantener a sus clientes como tal.
Los bienes y los servicios tienen características que los hacen especiales y marcan diferencias importantes en su gestión
Mercadotecnia de Servicios
Al momento de diseñar el producto
Al momento de establecer los canales de distribución
En lo relacionado a la promoción
Finalmente, el precio
Características de los servicios
● Los servicios son más o menos intangibles
● Los servicios son actividades o una serie de actividades en lugar de cosas
● Los servicios son, por lo menos hasta cierto punto, producidos y consumidos simultáneamente
