Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ (Business in Health care services) - Coggle…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
(Business in Health care services)
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็น และจับต้องได้ หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ได้แต่รับรู้ได้ สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์(ProductClassifications)
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม (Industrial Product )
ผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับผู้บริโภคทั่วไปเพื่อบริโภคเอง
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค (Customer Product)
ผลิตภัณฑ์ที่ที่เป็นบริการ Service Product
สินค้าสาธารณะ (Public goods)
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
(Nonexcludability
สินค้าที่ทุกคนจะได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
(Non-rivalry)
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
(Inseparability)
ความแปรปรวนของการให้บริการ (Variability)
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้ (Intangibility)
ความไม่สามารถรอได้ (Preishabiltiy)
ความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจ เมื่อ บริการได้ถึง ความคาดหวัง
ตื้นตันใจ / ปี ติเมื่อ บริการได้ เกิน ความคาดหวัง
พึงพอใจ เมื่อ บริการได้ เท่ากับ ความต้องการ
ปฎิกิริยาของลูกค้า กับ ระดับความพึงพอใจ
พึงพอใจ
เขาจะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ
เขาจะช่วยบอกต่อ
ไม่พึงพอใจ
ประมาณ 5 % จะร้องเรียน
ตื้นตันใจ
เขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้การสัมภาษณ์ โดยตรง
ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการ
ให้บริการ
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การประเมินทางอ้อมแบบต่าง ๆ
“ทฤษฎีสามไอ” เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
Innocence = ความไม่รู้
STAFF ที่ดี ต้องมีครบทั้ง 4 ปัจจัย “KASH”
S --Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
H -- Good Habit มีพฤตินิสัยที่ด
A -- Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
K -- Knowledgeable มีความรู้/ความเข้าใจที่ดีในงาน
ของตน
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
E nthusiasm = กระตือรือร้นเสมอ
C ourtesy manner = กิริยาวาจาสุภาพ
I mage enhancing = ไม่หลู่ภาพลักษณ์
V oluntary mind = อาสาด้วยใจ
R espectful = ให้ความนับถือ
E arly = ตอบสนองฉับไว
S mile = ยิ้มแย้มแจ่มใส
ความสำคัญของการตลาด
เศรษฐกิจของประเทศ
ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขยายตัว
องค์กรธุรกิจ
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้า
• การสร้างผลกำไร
ผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
เกิดการกระจายสินค้าไปสู่ผู้บริโภค
ท าให้เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
การจัดการด้านการตลาด
(Marketing Management)
การจัดการอุปสงค์ (Demand Management)
Increasing Demand
Decreasing Demand
การจัดการความสัมพันธ์ (Relationship Management)
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวควำมคิดมุ่งกำรผลิต
Production concept
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
Product concept
แนวควำมคิดมุ่งกำรขำย
Selling concept
แนวควำมคิดมุ่งกำรตลำด
Marketing concep
แนวควำมคิดมุ่งกำรตลำดเพื่อสังคม
Societal marketing concept
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง (Standard &high productivities)
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง (High Technology)
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน(Low cost & High Profit)
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ (Customer Focus)