Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ, นางสาวจิราภา ศรีดาชาติ ห้อง 1B เลขที่ 9…
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ความสำคัยของการตลาด
ผู้บริโภค
เกิดการต่อรองสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายสินค้าไปยังผู้บริโภค
เกิดการเลือกสรรสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ
ความหมมายของการตลาด
กระบวนการทางสังคมหรือการจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มคนได้รับสิ่งตอบสนองที่จำเป็นและความต้องการ
องค์กรธุรกิจ
เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ
สร้างผลกำไร
แนวความคิดหลักของการตลาด
ความจำเป็น ความต้องการ อุปสงค์
ตลาด
การแลกเปลี่ยน การติดต่อธุรกิจ ความสัมพันธ์
คุณค่า ความพึงพอใจ คุณภาพ
ผลิตภัณฑ์
เศรษฐกิจของประเทศ
ปัจจัยเร่งพัฒนาสินค้าและบริการ
เกิดการกระจายรายได้และการจ้างงาน
ผลักดันให้ระบบเศรษฐกิจขนฃยายตัว
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ผู้บริโภค (Consumer)
ผู้ป่วย (Patients)
ลูกค้า(Customer)
เกี่ยวข้องกับการดุแลสุขภาพดดยบุคลากรทางการแพทย์ในโรงพยาบาลและจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความแปรปรวนของบริการ
ความไม่สามารถรอได้
ความไม่สามารถแยกการให้และบริการได้
การบริการคืออะไร
การบริการคือผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการคือ
ให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการ /ค่าธรรมเนียม
ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรงจากกิจกรรมงานบริการ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพตามความคิดแบบใหม่
คุณภาพตามความคิดแบบดั้งเดิม
การจัดการด้านการตลาด
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
แนวความคิดมุ่งการขาย
แนวความคิดมุ่งการผลิต
แนวความคิดมุ่งการตลาด
แนวความคิดมุ่งการตลาดเพื่อสังคม
ส่วนประกอบทางการตลาด
ราคา
ช่องทางการจัดจำหน่าย
ผลิตภัณฑ์
การส่งเสริมการตลาด
การจัดการความสัมพันธ์
เงื่อนไขลักษณะงานการตลาด
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม
สร้างกำไรทางการตลาด
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
สร้างลูกค้า
การจัดการอุปสงค์
รุปแบบการบริการสุขภาพ
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพ ได้ผลผลิตสูง
งานบริการสุขภาพต้องพัมนาระบบบริการโดยการใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้เเนวคิดเชิงะุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบติงานและการควบคุมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
ประทับใจเมื่อบริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ/ปี เมื่อบริการได้เกินความคาดหวัง
พึงพอใจ เมื่อบริการได้เท่ากับความต้องการ
วิธีการประเมินความพึงพอใจ
ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
ใช้การสังเกตการเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
ใช้การประเมินทาอ้อมแบบต่างๆ
ปฏิกิริยาของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในบริการ
ตื้นตันใจเขาจะเป็นพวกและช่วยปกป้อง
กลุ่มลูกค้า
ลูกค้าภายนอก
ลูกค้าภายใน
ประทับใจเขาจะช่วยบอกต่อ
ทฤษฎีสามไอ
innocence ความไม่รู้
ignorance ความละเลย
intention ความจงใจ
พึงพอใจเขาจะกลับมาใช้บริการอีก
STAFF ที่ดีต้องมีครบ 4 ปัจจัย KASH
Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
Skillful มีทักาะในการปฏิบัติงานบริการ
knowledgeable มีความรู้ ความเข้าใจที่ดีในงานของคน
Habit มีนิสัยที่ดี
ไม่พึงพอใจประมาณ 5%
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
ตอบสนองฉับไว
ให้ความนับถือ
ยิ้มเเย้มแจ่งใส
อาสาด้วยใจ
ไม่หลู่ภาพลักษณ์
กิริยาวาจาสุภาพ
กระตือรือร้นเสมอ
สินค้าสาธารณะ
สินค้านั้นไม่สามารถถูกกีดกันจากการบริโภคได้
สินค้าที่ทุกคนได้รับการบริโภคในจำนวนเท่าๆกัน
ผลิตภัณฑ์
สินค้าซึ่งเป็นสิงที่มองเห็นและจับต้องได้หรืออาจเป็นบริการที่จับต้องไม่ไดผ้แค่รับรู้ได้สามารถตอบสนองความพอใจของผู้บริโภค
การแบ่งประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
กิจการโรงแรม
กิจการโรงพยาบาล
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
นางสาวจิราภา ศรีดาชาติ ห้อง 1B เลขที่ 9 รหัสนักศึกษา 623601099