Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์
สิ่งของที่มองเห็นและจับต้องได้ ตอบสนองความพึงพอใจของผู้บริโภค
ประเภท
ทางอุตสาหกรรม
เพื่ออุปโภคบริโภค
ที่เป็นบริการ
ธุรกิจด้านสุขภาพ
ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์และจากหน่วยบริการสุขภาพอื่นๆ
สินค้าสาธารณะ
สินค้าที่สมาชิกในสังคมเป็นเจ้าของร่วมกัน
การบริการสุขภาพ
คุณลักษณะ
ความไม่สามารถแยกการให้และรับบริการ
ความแปรปรวนของการให้บริการ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถรอได้
การบริหาร
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรการบริหาร
ให้บริการลูกค้าเป็นหลัก
รายได้ส่วนใหญ่มาจากค่าบริการและค่าธรรมเนียม
มีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
คุณภาพกับการบริการ
คุณภาพสินค้า
ผลิตสินค้าได้มาตราฐานตามที่กำหนดไว้
ความพึงพอใจของลูกค้า
ผลิตสินค้าให้สอดคล้องกับความพึงพอใจ
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจ
ประทับใจ
ตื้นตันใจ
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้แบบสอบถาม
สัมภาษณ์โดยตรง
สังเกตุและเฝ้าติดตาม
ประเมินทางอ้อม
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า
สูตร ระดับความพึงพอใจของลูกค้า = บริการที่ได้รับไป/ความต้องการและความคาดหวัง
KASH
A (Good Attitude)
มีทัศนคติที่ดี
S (Skillful)
มีทักษะในการปฏิบัติงาน
K (Knowledgeable)
มีความรู้และความเข้าใจ
H (Good Habit)
นิสัยที่ดี
ลักษณะเด่นของเจ้าหน้าที่ในดวงใจ
Voluntary mind
อาสาด้วยใจ
Image enhancing
ไม่หลู่ภาพลักษณ์
Respectful
ให้ความนับถือ
Courtesy manner
กิริยาวาจาสุภาพ
Early
ตอบสนองฉับไว
Enthusiasm
กระตือรือร้น
Smile
ยิ้มแย้ม
การตลาด
การจัดการที่ทำให้บุคคลหรือกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งที่ตอบสนองความจำเป็นและความต้องการ (wants) โดยอาศัยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าและนำไปแลกเปลี่ยนกับบุคคลอื่น
การจัดการด้านการตลาด
การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการ ดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ และรักษาไว้ซึ่งผลประโยชน์จากการแลกเปลี่ยนกับกลุ่มผู้ซื้อเป้าหมาย
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
มุ่งการผลิต
ใช้ต้นทุนต่ำเพื่อให้ขายสินค้าใราคาที่ต่ำกว่าคู่แข่งอื่น
มุ่งผลิตภัณฑ์
เน้นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้มีความโดดเด่น
มุ่งการขาย
กระตุ้นการขายด้วยการ ลด แลก แจก แถม
การตลาดเพื่อสังคม
เน้น ลูกค้า การตลาดแบบบูรณาการ และแสวงหาผลกำไรจากความพึงพอใจของลูกค้า
มุ่งการตลาด
เน้น ลูกค้า การตลาดแบบบูรณาการ และแสวงหาผลกำไรจากความพึงพอใจของลูกค้า
ส่วนประสมทางการตลาด
การปรับปรุงความสัมพันธ์ที่เหมาะสมของส่วนประสมทางการตลาดนี้ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดเป้าหมายให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด
4P
Product
Price
Place
Promotion
แนวความคิดการตลาดสมัยใหม่
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จ
การบอกต่อเป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิผลสูงสุดโดยธุรกิจไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย
การทำความรู้จักกับลูกค้าและการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
แนวโน้มของการตลาดในศตวรรษที่ 21
กระแสโลกาภิวัฒน์
การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจของโลก
เติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีสารสนเทศ
กระแสการเรียกร้องด้านจริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคม
ไม่แสวงกำไร
ภาพใหม่ของการตลาด
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข 4 ประการ
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม
สร้างกำไรทางการตลาด
สร้างลูกค้า
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
งานบริการสุขภาพต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ร่วมกัน
งานบริการพยาบาลที่ได้ต้องมีคุณภาพและได้ผลผลิตสูง
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ