Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ - Coggle Diagram
การบริการสุขภาพเชิงธุรกิจ
Brandng
ถ้า ตรง ก็ถือว่าประสบความสำเร็จ ทำได้ถูกทาง
ถ้า ไม่ตรง ก็ต้องย้อนกลับมาดูว่าผิดพลาดตรงไหน
ผลิตภัณฑ์
หมายถึง สินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่มองเห็นและจับต้องได้
ประเภทของผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ทางอุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์เพื่ออุปโภค บริโภค
ผลิตภัณฑ์ที่เป็นบริการ
ธุรกิจด้านสุขภาพ เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพโดยบุคลากรทางการแพทย์
คุณลักษณะของบริการสุขภาพ
ความไม่มีตัวตนที่สัมผัสได้
ความไม่สามารถแยกการให้และการรับบริการได้
ความไม่สามารถรอได้
ความแปรปรวนของการให้บริการ
การบริการ
คือ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการหรือกิจกรรม
องค์กรบริการ คือ องค์กรใดๆที่สร้างขึ้นเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าเป็นหลักใหญ่ รายได้ส่วนใหญ่ มาจากค่าบริการ/ค่าธรรมเนียม ต้องมีลูกค้ามาสัมผัสโดยตรง
หน่วยวัดคุณภาพของบริการ
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า = บริการที่ได้รับไป/ความต้องการและความคาดหวัง
ระดับความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจเมื่อ บริการได้เท่ากับความต้องการ
ประทับใจเมื่อ บริการได้ถึงความคาดหวัง
ตื้นตันใจ/ปีติเมื่อ บริการได้เกินความคาดหวัง
ปฏิกิริยาของลูกค้ากับระดับความพึงพอใจในบริการ
ไม่พึงพอใจ ประมาณ 5% จะร้องเรียน
พึงพอใจ จะกลับมาใช้บริการอีก
ประทับใจ เขาจะช่วยบอกต่อ
ตื้นตันใจ เขาจะเป็นพวกและช่วยป้องกัน
วิธีการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
1.ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ
2.ใช้การสัมภาษณ์โดยตรง
3.ใช้การสังเกต การเฝ้าติดตามกระบวนการให้บริการ
4.ใช้การประเมินทางอ้อมแบต่างๆ
ทฤษฎีสามไอ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่/พนักงาน
1.Innocence = ความไม่รู้
Ignorance = ความละเลย
Intention = ความจงใจ
STAFF ที่ดี ต้องมีครบทั้ง4 ปัจจัย “KASH”
K - Knowledgeable มีความรู้ ความเข้าใจที่ดีในงานของตน
A - Good Attitude มีทัศนคติที่ดีกับงาน
S - Skillful มีทักษะในการปฏิบัติงานบริการ
H - Good Habit มีพฤตินิสัยที่ดี
รูปแบบการบริการทางสุขภาพ
ต้องมีคุณภาพได้ผลผลิตสูง
ต้องพัฒนาระบบบริการโดยใช้เทคโนโลยีสูง
บริหารจัดการโดยใช้แนวคิดเชิงธุรกิจและเศรษฐศาตร์ร่วมกัน
มุ่งเป้าหมายที่ผู้ใช้บริการเป็นสำคัญ
ความแตกต่างระหว่างตลาด การตลาด และการขาย
ตลาด คือ สถานที่ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ
การตลาด คือกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
การขาย คือ การกระทำเพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าและบริการ
ความสำคัญทางการตลาด
เศรษฐศาสตร์ของประเทศ
องค์กรธุรกิจ
ผู้บริโภค
แนวคิดหลักทางการตลาด
ผลิตภัณฑ์ (Products)
คุณค่า (Value)
ความพึงพอใจ(Satisfaction)
คุณภาพ (Quality)
การแลกเปลี่ยน (Exchange)
การติดต่อธุรกิจ (Transactions)
ความสัมพันธ์(Relationships)
ตลาด (Markets)
ความจำเป็น (Needs)
ความต้องการ(Wants)
อุปสงค์ (Demands)
การจัดการตลาด คือ การวิเคราะห์ การวางแผน การปฏิบัติงาน และการควบคุมการดำเนินงานที่ถูกออกแบบเพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ
การจัดการอุปสงค์ (Demand Management)
การจัดการความสัมพันธ์ (Relationship Management)
ปรัชญาการจัดการทางการตลาด
1.แนวความคิดมุ่งการผลิต
2.แนวความคิดมุ่งผลิตภัณฑ์
3.แนวความคิดมุ่งการขาย
4.แนวความคิดมุ่งการตลาด
5.แนวความคิดตลาดเพื่อสังคม
ส่วนประสมทางการตลาด
ผลิตภัณฑ์(Product)
ราคา(Price)
ช่องทางการจัดจำหน่าย(Place)
การส่งเสริมการตลาด(Promotion)
แนวความคิดการตลาดสมัยใหม่ คือ ทำความรู้จักกับลูกค้า วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ตอบสนองความต้องการของลูกค้า การบอกต่อ
ลักษณะงานการตลาดประกอบด้วยเงื่อนไข 4 ประการ
สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า Customer Satisfaction
สร้างกำไรให้กับทุกกลุ่ม Customer Profitability
สร้างกำไรทางการตลาด Marketing Profitability
สร้างลูกค้า Create Customer