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SEPARE LAS PERSONAS Y EL PROBLEMA - Coggle Diagram
SEPARE LAS PERSONAS Y EL PROBLEMA
"Es difícil enfrentar un problema sin que surjan malos entendidos, se disgusten o pierdan la sensatez".
1. PERCEPCIÓN
Ellos tienen emociones
Sus egos pueden ser fácilmente amenazados
Tienen un punto de vista personal
Existe confusión entre la percepción y la realidad
Debemos aprender a tratar con sensibilidad
- Todo negociador tiene dos tipos de intereses
En la sustancia
En la relación
- Separe la relación de los sustancial (intereses)
Fundamente la relación en percepciones precisas
Trate los problemas de las personas directamente
- Póngase en el lugar del otro
La menera de ver el mundo depende de donde nos situemos
Empatía
- Comprender el punto de vista no es lo mismo que estar de acuerdo
Un acuerdo es más fácil si ambas partes se sienten dueñas de las ideas
- No deducir intensiones en base a temores
Nuestras suposiciones se basan en nuestros temores
Una sospecha se deriva de nuestra percepción
- No culpar a los demás de nuestros problemas
Culpar a la otra persona es fácil
Si la otra parte se siente involucrada estará a la defensiva
2. EMOCIÓN
En desacuerdos los sentimientos pueden ser mas fuertes que las palabras
La emociones de una parte generan sentimientos en otra
Conducen a que la negociación se estanque o rompa rápidamente
Reconozca y comprenda las emociones
Pregúntese porqué surgen esas emociones
Utlice gestos simbólicos
3. COMUNICACIÓN
"Sin comunicación no hay negociación"
La comunicación presenta tres grandes problemas
Los negociadores pueden o no estar dirigiéndose a los otros
Aunque se hable de manera directa y clara, la otra parte puede no escucharla
Malos entendidos
¿Qué se puede hacer ante estos problemas?
Escuchar atentamente y reconocer lo que dicen
Tratar de explicar el punto de vista ajeno y luego el nuestro
Hable con el fin de que se le entienda
Las decisiones mas importantes se logran cuando no hay mas de dos personas en la negociación
Hable con un propósito
Hable sobre usted mismo, no sobre ellos
Es mejor prevenir
El mejor momento para solucionar problemas es antes de que se presenten
Establezca una relación de trabajo
El momento para iniciar una relación es antes de que inicie la negociación
Enfréntese con el problema no con las personas
Lo esencial es tratar a las personas como seres humanos
